“suite à votre livraison, prévenue la veille à 23h30!!!!(mon ordi est fermé), plage horaire donnée le lendemain 8h30!! pour une livraison à partir de 9h15!! si on travaille à 8h, comment fait on pour être au courant de la livraison?????
SINON LES masques c'est ok!”
Bonjour Chantal,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons que le préavis tardif et les horaires de livraison peuvent poser problème, notamment pour ceux qui travaillent.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite des masques !
Cordialement,
Agradi
“Je ne commanderai plus. Frais de retour dissuasifs. Mettez donc un avertissement en rouge que les tailles sont en euro comme le font vos concurrents.”
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour vos retours. Nous comprenons que les frais de retour peuvent être un frein et nous en sommes désolés. Cela s'explique par le fait qu'Agradi ne fait payer ses retour que lorsqu'ils sont nécessaires. Ainsi nous n'augmentons pas nos marges et pouvons vous proposer des petits prix tout au long de l'année.
Les tailles sur notre site sont indiquée en EU et vous pouvez trouver ici la table de conversion :
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements
Cordialement,
Agradi
“Déçu...
Délais de livraison extrêmement long plus d'un mois.
Alors que lors de la commande l'attente était de 10 jours.
Ne pas être pressé, c'était des bon produits pas chère mais maintenant ce sont des produits basique à tout prix...”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Délai de livraison beaucoup trop long, alors que vous aviez l'article en stock, fait du hasard nous appelons et le soir même, le colis était envoyé un peu bizarre”
Bonjour
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Cela fait plusieurs fois que mon choix de livraison en point relais n'est pas respecté. Les horaires de mon bureau de postes ne me permettent pas de m'y rendre. Lorsque l'expédition est mis à la poste et non en point relais, malgré mon choix, je ne peux récupérer mon colis que plusieurs jours après la date initiale de réception. Sur la dernière commande, un carton a été livré par chronopost avec un horaire dont j'ai été avisée. Le second colis a été livré par le facteur, sauf que je ne le savais pas (j'ai reçu un second mail chronopost me disant que le colis serait livré avant 18h sans plus de précision)donc pas présente à son heure de passage . Il y avait un jour férié, ce qui a décalé la livraison de 2 jours. J'avais besoin des articles le plus rapidement possible pour terminer ma clôture.
Je pense ne plus pouvoir faire de commande sur le site agradi si je ne peux pas faire livrer en relais colis.”
Bonjour Sandrine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre choix de livraison en point relais n'a pas été respecté et que cela vous a causé des désagréments. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons à quel point il est important de recevoir votre commande dans les délais souhaités.
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour leur faire part de votre situation. Ils pourront examiner votre dossier et vous aider à trouver une solution adaptée pour vos futures commandes.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Pas de souci pour la livraison
Par contre le petit pot cicatrisation zinc... déçue carrément trop cher, et peu efficace.
J ai acheté deux produits derfen et pot de zinc...plus de 55€ avec livraison, c est abusé..😞”
Bonjour Nicole,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le petit pot de cicatrisation au zinc ne vous a pas donné satisfaction. Nos prix reflètent la qualité et l'efficacité de nos produits, mais nous comprenons que cela puisse paraître élevé.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou si vous souhaitez discuter de votre expérience.
Cordialement,
Agradi
“5ème achat sur Agradi et 1er incident sur le colis livré :
fuite d'un flacon d'huile pour tondeuse Heiniger (endommagé au niveau du bec) dans le carton.”
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément.
Lorsque vous constatez des dégâts lors de la réception de votre commande vous avez 48h pour nous contacter.
Pour pouvoir procéder à des vérifications merci de nous envoyer :
- des photos en format jpeg du/des carton/s d'emballage constituant votre commande ainsi que de tous les articles reçu
- le numéro du ou des articles endommagés
- des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons statuer sur le dossier.
Cordialement
Agradi
“Je n’ai pas encore reçu mon colis, je l’attends encore mais publicités fortement mensongères car il y avait écrit expédition dans la journée si commandé avant 21 heures, je l’ai commandé vers 8h30 il a été expédié le lendemain…
Et la commande reçue entre deux à six jours, on est plus près des six que des deux…
En espérant que l’article soit correct.”
Bonjour Ambre,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de cette situation et trouver une solution ensemble. Nous espérons également que l'article que vous recevrez sera à la hauteur de vos attentes.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Philippe,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n’avez pas reçu le produit correspondant à votre commande. Cela doit être frustrant et ce n'est pas notre intention de vous décevoir.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour pouvoir examiner votre situation et trouver une solution ensemble.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Bonjour jai enfin reçu mon colis. Je n'étais pas présente et j'ai reçu un SMS "arnaque " pour la livraison. J'espère ne pas avoir de souci.
J'avais commandé mon achat le 23 mars, nous sommes le 16 avril. Par chance je l'ai tout de même !”
Bonjour Anne,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre colis. Il est regrettable de recevoir un message qui peut prêter à confusion, et nous comprenons votre inquiétude.
Nous vous remercions de nous faire part de vos retours, car cela nous aide à améliorer nos services. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Vraiment déçue du service client…
J’ai acheté un masque qui n’était pas à la bonne taille, masque acheté 15 €, si je le renvoie, je suis remboursée uniquement de 5euros, et pas moyen de faire un échange…
Je n’y reviendrai plus…”
Bonjour Marine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client ne vous a pas satisfaites. Nous comprenons votre frustration concernant le remboursement et les échanges.
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Il semblerait que vous ayez réceptionné votre commande le 28.03.25
Si vous avez besoin d'aide n'hésitez pas à contacter le service client.
Cordialement
Agradi
“Articles de qualité mais politique de retour vraiment désavantageuse...... les retours devraient être gratuits surtout quand on souhaite commander une autre taille. Je ne commanderai plus.”
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos articles. Concernant notre politique de retour, nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Malheureusement aucun transport n'étant gratuit, nous ne pouvons proposer un retour sans frais.
Chez Agradi vous ne payer les retour que lorsque vous avez besoin d'en faire un.
Ainsi nous ne gonflons pas la marges des article et pouvons pour proposer des prix bas
Merci de votre compréhension
Cordialement,
Agradi
“J’ai commande l’article 12 mars
Le 14 mars j’ai reçu un e-mail triomphal disant que Agradi a reçu mon article.
Le même jour, 14 mars, mon compte a été débité.
J’ai reçu l’article 19 mars sans sans qu’on me demande ma signature.
Cherchez l’erreur!”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Nous avons reçu et l'article le 18.03.24 et avons préparé et fait expédier votre commande dans la foulée
Nous sommes navré pour le mail du 14.03.25 qui semble avoir été envoyé par erreur
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Cordialement
Agradi
“Je vais être factuelle et dire que le service livraison (c-a-d le transporteur choisi pour la livraison) est juste déplorable. A chaque fois que vous envoyez avec DPD il faut plus d'une semaine pour recevoir vos produits, sachant que j'interviens pour réclamer car je sais que les colis peuvent être bloqués parfois un mois avant la livraison... S'il vous plaît, changer de prestataire.
Autrement je n'ai rien à dire concernant vos produits.
Concernant le service client, quand on vous dit qu'il faut attendre le délai maxi de livraison, puis déposer une plainte et encore attendre 10 jours ouvrés pour avoir un retour, j'ai juste envie d'annuler ma commande...”
Bonjour Sylvie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service de livraison avec DPD n'a pas répondu à vos attentes. Votre feedback est très précieux et nous prenons vos remarques en considération pour améliorer nos services.
Concernant notre service client, nous comprenons votre frustration face aux délais de réponse et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette attente. Nous faisons de notre mieux pour fournir un service rapide et efficace.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou aide supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Alain,
Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison ne correspondait pas à vos attentes et à l'image que vous aviez en vue. Votre retour est précieux pour nous, et nous comprenons la déception que cela peut engendrer.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail avec votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous assister dans cette situation.
Cordialement,
Agradi
“Comment voir si un mors va si on ne peut pas l essayer ? Je l ai mis 2 fois , et je vois que pour un retour c est à nos frais et qu il faut que le produit ne soit pas utilisé , comment faire ?”
Bonjour Géraldine,
Nous comprenons que la question de l'essai d'un mors puisse être délicate, et nous sommes désolés d'apprendre votre déception à ce sujet. Concernant notre politique de retour, effectivement, les frais sont à la charge du client et il est nécessaire que le produit ne soit pas utilisé pour un remboursement.
Nous vous conseillons de bien vérifier la taille et le modèle avant de faire votre choix. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou pour des conseils sur le choix d'un mors plus adapté.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que l'annulation sans préavis ait pu être frustrante. Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients en temps réel, mais parfois des circonstances imprévues peuvent survenir.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
Français
