“Hyper déçu du service de livraison qui ne m'a pas livré comme convenu aujourd'hui. J'ai commandé une couverture pour un poulain malade que je voulais recevoir rapidement !!
Votre site est super, le délais de livraison impeccable mais changé de société qui s'occupe de livrer les colis !!!”
Si vous avez un problème avec le transporteur, n'hésitez pas à contacter le service client avec toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Nous tenterons de vous aider le plus efficacement possible
Cordialement
Agradi
“Manque cruel de communication sur l'état de préparation de la commande qui n'a pas été envoyée avant plusieurs jours ouvrés parce que soit disant certains articles n'étaient pas en stock (alors que lorsque on regardait individuellement les fiches produits des articles commandés, ceux ci apparaissent comme disponibles immédiatement avec une expédition avant 21h00).
Il a fallu que j'envoie un message au service client pour que ma commande soit traitée. La réponse apportée par le service client était expéditif et manquait de chaleur humaine (chat gpt aurait été plus agréable).
Bref c'est la dernière fois que je commande sur ce site dont la qualité de service est bien moins bonne que sur d'autres selleries en ligne.”
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Je tiens à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
En espérant avoir mieux répondu à vos interrogations.
Cordialement
Agradi
“Aujourd'hui je suis vraiment fâchée avec Agradi !! Très mauvaise expérience avec le service après-vente, suite à une couverture qui n'arrive pas dans la taille que j'avais commandée et qui est donc trop grande. Je le signale et demande un échange, mais pas moyen d'échanger. Donc je renvoie la couverture, cela me coûte 9.99€ car il y a une procédure particulière pour avoir le retour gratuit( photos extérieur et intérieur sauf que le colis était parti...) donc je recommande la même couverture qui arrive encore trop grande !! là, ils reconnaissent que l'article est mal référencé chez eux et que donc il faut commander une taille en dessous... en attendant, j'ai déjà été débitée de 2 couvertures, je dois en commander une 3ème, j'ai perdu 9.99€ de frais de retour, plus un bon de réduction que j'avais utilisé... je viens de recevoir seulement l'avis qui me dit que le remboursement de la 1 ère est en cours, couverture renvoyée il y a 10 jours.... mais que ça peut mettre encore 10 jours pour être sur mon compte bancaire... Donc demain je vais renvoyer la 2ème, il faut donc que je compte 20 jours encore pour en être remboursée! ils m’ont généreusement proposé un bon de réduction de 6€ à titre d'excuses!! Bon que je n'ai toujours pas reçu d'ailleurs... Et en attendant, ma jument n'a toujours pas de couverture !!!”
Bonjour,
Un agent va regarder attentivement votre dossier avant de revenir vers vous.
Si vous recevez le mauvais article ou un article endommagé, merci de nous envoyez :
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux et de ses étiquettes. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons ouvrir un dossier.
Cordialement
Agradi
“je paie un service avec livraison à domicile, il est inadmissible qu'on m'envoie à l'autre bout de la ville pour aller le récupérer alors qu'ily avait quelqu'un à la maison sur le creneau horaire indiqué pour la livraison”
Bonjour,
Nos sommes navrés pour ce désagrément.
Sachez que tous nos envois (domicile ou point relais) sont au même tarif.
La décision de le déposer en point relais est pris par le livreur lui-même.
Encore toutes nos excuses
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Les frais de transports sont de 5.99€ lorsque vous passez une commande de moin de 99€
Lorsque vous faite un retour, 9.99€ sont déduit de votre remboursement.
Ce montant correspond au frais de transport et au traitement de ce dernier.
Agradi choisi de faire payer les retour uniquement lorsqu'ils sont necessaire, ainsi nous pouvons garder des prix bas afin que vous pouissiez en profiter.
Cordialement
Agradi
Bonjour
N'hésitez pas à contacter le service client pour avoir des informations sur cette situation
Vous pouvez envoyer un mail avec votre numéro de commande ainsi que des photos (formats JPEG) de l'article
Un agent tentera de vous aider
Cordialement
Agradi
“Dernier achat une couverture anti-mouche votre guide des tailles n'est pas du tout correct pas du tout bien fait incompréhensible donc fatalement on se trompe de taille et quand on retourne le produit on perd de l'argent on perd les frais de livraison et cetera pas possible d'échange or moi je voulais faire un échange avec la bonne taille ça ne va pas. Moche”
Bonjour,
Merci d'envoyer un mail au service client avec des photos (formats JEPEG) et ne numéro de votre commande
Un agent prendra en charge votre dossier
Cordialement
Agradi
“Commande effectuée. Livraison non assurée. Retour à l'expéditeur sans connaître les raisons. Remboursement en attente. Dommage c'était pour un cadeau d'anniversaire. 1ere expérience peu concluante pour ma part sur ce site.”
Bonjour,
Cela concerne le transport qui n'est pas effectuée par nos services.
Nous sommes désolé de cela.
Vous pouvez contacter directement le transporteur en cas de problème.
Il vous est aussi possible de contacter notre service client qui fera de sont mieux afin d'obtenir les informations nécessaires pour éviter ce soucis.
Cordialement
L'équipe d'Agradi
Bonjour,
Le service Retour est accessible directement depuis le site en cliquant sur l'onglet retour en bas de la page du site.
Attention dans le cas ou votre article n'est plus en état neuf (revendable), vous devez nous contacter avant d'effectuer votre retour.
Cordialement
L'Equipe d'Agradi
“Je suis très satisfaite du colis mais la
Livraison a été catastrophique! L’étiquette indiquant l’adresse a été coupé!! 15 jours et plus de 15 appels chez chrono post afin d’essayer d’être livré! Je n’ai jamais vécu cela! Donc très déçu. L’étiquette de l’expédition est imprimé par vos soin, une vérification aurait été nécessaire par votre service.”
Bonjour,
Nous expédions des milliers de paquets par jours. Si les etiquettes sont illisibles dans notre entrepôt, elles ne peuvent être reçu par le transporteur (elles sont toutes scannées)
Si votre étiquettes est endommagé et que vous avez un suivi coli c'est qu'elle la été pendant le transport.
Cela peut malheureusement arriver et nous en sommes désolé.
N'hésité pas à nous contacter lorsque vous rencontré un problème avec le transporteur.
Si vous n'observez plus de mise à jours depuis plus de 5 jours de votre suivi colis nous pouvons demander la mise en place d'une procédure de recherche.
Cordialement
L'Equipe d'Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Une fois expédié, la commande vous est généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrables
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Une fois envoyée, la livraison se fait généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.
Cordialement Agradi
“Depuis que l'interface du site a changé je suis très déçu je commande régulièrement et avec le nouveau site il est beaucoup plus difficile de trouver les articles voir impossible. Le site est beaucoup moins intuitif que auparavant. De plus les stocks ne sont pas tenus à jour car j'ai commandé un article qui était affiché comme disponible et au bout d'un mois on a fini par me dire qu'en fait il ne l'était pas j'ai dû me faire rembourser et j'ai perdu un mois pour obtenir l'article dont j'avais besoin.”
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes conscient des difficultés rencontrées avec l'interface, nous travaillons à les régler au plus vite.
Merci de votre patience et de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“Commande toujours pas reçu. Le numéro de suivi ne fonctionne pas. Impossible d'avoir une information. Pour une commande à plus de 200 euros c'est assez énervant.”
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément
N'hésitez pas à contacter le service client pour trouver une solution à votre situation
Un nouveau lien de suivi peut cous être envoyé
Cordialement
Agradi
“Faite attention DDP arnaque car dis que vôtre commande est livrée alors que rien reçu... ici j attends pour voir je n ai jamais eu se problème je suis dégoutée . Je n ai jamais eu de problème avec agrandi”
Bonjour,
Nous sommes navré pour votre situation.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter Agradi au plus tôt ^pour que nous ouvrions une procédure légale avec le transporteur.
Ce dernier se doit alors de faire des recherches pour trouver votre colis et vous le livrer au plus vite.
Si un problème s'est produit, nous reviendrons vers vous pour trouver une solution
Cordialement
Agradi
“Pas encore reçu le produit alors qu'il était pour l'anniversaire de ma fille. Donc déception sur le délai de livraison avec 2 à 3 jours de différence vs l'annonce”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Le produit est de qualité mais beaucoup trop grand pour la taille. Service après vente nul. Les frais de renvoi son excessif et on ne peut même pas demander un échange …”
Bonjour,
En effet, Agradi ne fait pas d'échange
Malheureusement si l'article n'est pas défectueux, nous ne pouvons vous proposer une autre solution qu'un retour.
Selon les fabriquant et les modèles, les tailles peuvent variées, nous ne pouvons en être tenus responsable.
Cordialement
Agradi
“COMMANDER MASQUE ANTI MOUCHE APRES AVOIR DEMANDE UN CONSEIL SUR LA TAILLE ET IL S AVERE QUE C EST BEAUCOUP TROP GRAND DECU DU CONSEIL CLIENT SINON ENVOI DU COLIS REACTIF ET BIEN CONDITIONNE”
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments causés. Nous comprenons votre déception quant au conseil client que vous avez reçu.
Malheureusement, nous ne connaissons pas votre animal et nous nous basons sur des information globales. Il peut arriver que nos conseils ne soient pas les bons et vous nous en voyez navrés.
Avez vous recontacter le service client à ce sujet ?
Nous sommes cependant ravis de savoir que l'envoi du colis a été réactif et bien conditionné.
Cordialement,
Agradi
“Depuis qu'il y a le nouveau site, il me manque toujours le visuel d'une commande. Il n'y a plus les dates de livraison. Le traitement des commandes est beaucoup plus long qu'avant. Franchement j'ai dépensé beaucoup d'argent chez Agradi, mais je vais changer car les délais sont vraiment trop rallongés. Sur le site il y a des bugs.”
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nos équipes informatiques travaillent activement à ce que toutes les fonctionnalités du site soient correctement activées.
Malheureusement ce processus est lent et fastidieux
Nous vous remercions de votre patience et compréhension
Cordialement
Agradi
