Bonjour Françoise,
Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'est pas arrivée dans la bonne taille et que cela a causé des désagréments.
Concernant les frais de retour, nous comprenons que cela puisse être frustrant. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou clarification.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Catherine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est toujours en cours d'acheminement. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout en cette période.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Nous vous conseillons de suivre votre envoi avec le numéro de suivi fourni, et n'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Très déçu par la livraison, effectuée par Chronopost, demandée à l'adresse du destinataire et finalement livré dans un point relai. Ce transporteur n'en fait vraiment qu'a sa tête, pas de retour qualité ?? il serait peut être temps d'envisager de choisir un prestataire plus sérieux”
Bonjour Elisabeth,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison effectuée par Chronopost. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout lorsque la commande ne correspond pas à vos attentes.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous comprenons l'importance d'un service de livraison fiable. Nous ne manquons pas de relayer vos commentaires à notre partenaire de transport pour qu'ils puissent améliorer leurs prestations.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre avis est précieux et nous aide à progresser.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Marion,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les informations sur les retards d'approvisionnement et de livraison. Nous comprenons que cela puisse être déroutant et frustrant.
Nous travaillons constamment à améliorer notre communication pour mieux tenir nos clients informés. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute renseignement supplémentaire concernant votre commande. Votre patience est très appréciée pendant que nous nous efforçons d'améliorer notre service.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Erika,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande prévue pour aujourd'hui. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous vous conseillons de contacter notre service client, qui pourra vous fournir des informations sur votre livraison. Votre patience est précieuse pendant que nous travaillons à clarifier cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Lorsque vous faites un retour, faut attendre un minimum de 10 jours ouvrés, à partir de la date de réception du colis dans notre entrepôt, pour qu'un agent vérifie votre colis.
Dès lors, le service retour revient vers vous par mail.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“Quand tout va bien les prix sont attractifs et le choix proposé est intéressant.en revanche quand un grain de sable s en mêle...j ai commandé des guetres à 110 euros pour faire un cadeau.Et il m à été envoyé un autre produit que celui commandé.une erreur cela arrive,j appelle donc le SAV et la,bien qu il s agisse d une erreur de leur part vous en aurez pour 10 euros pour renvoyer le colis.vous devez donc renvoyer le colis (normal) ce qui vous coûtera donc 10 euros.et ensuite...Ben il faut attendre que l entrepôt réceptionné le colis et le traité sous environ 3 semaines après réception. Et puis ensuite ben ils vont voir pour rembourser,moins les 10 euros.en attendant la personne n à pas son cadeau et moi j ai 110 euros dans la nature.la.politique de SAV n est pas à la hauteur du tout.le service client m à écrit qu ils ne me decomperaient pas les 10 euros,j attends de voir...(dans 1 bon mois mini hein!)”
Bonjour Maeva,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir un produit différent de celui commandé et les complications qui en découlent.
Votre retour est très précieux pour nous et nous cherchons toujours à améliorer notre service après-vente. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation plus en détail et trouver une solution qui vous convienne.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“D’habitude ravie de mes commandes, mais je viens de commander un article noté comme disponible… aucune nouvelle de ma commande
En consultant les commandes en attente l’article apparaît comme étant en rupture… très déçue de cet achat”
Bonjour Justine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que l'article que vous avez commandé soit finalement en rupture de stock.
Nous comprenons votre déception et nous travaillons constamment à améliorer nos processus pour éviter ce genre de désagrément à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et obtenir de l'aide.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
Agradi
“J’ai passé une commande pour un amortisseur, j’ai choisi ce site car le délai annoncé de disponibilité était moindre que d’autres sites moins cher et je ne l’ai tjs pas reçu alors que ça fait 2 semaines et que le délai était de 2 à 6 jours.
Je ne recommande pas pour quelque chose que vous attendez dans un délai précis car en dehors de cela je n’ai jamais été déçue.”
Bonjour Anne,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n'a pas été respecté. Nous comprenons parfaitement l'importance d'une livraison dans les temps, surtout lorsque cela impacte vos projets.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement pour toute assistance concernant votre commande.
Merci de votre compréhension et de votre confiance.
Cordialement,
Agradi
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
N'hésitez pas à nous contacter par mail avec des photos (formats jpeg) de toutes les étiquettes de l'article qui ne correspond pas à votre commande pour que nous puissions vous aider
Cordialement
Agradi
“J'achète d'abord une couverture cheval Bucas, puis appelle Agradi pour demander quelle liner je peux acheter pour aller sous la couverture. La conseillère me dit n'importe quelle liner tant que c'est Bucas aussi. Donc 2ème commande, et là je découvre que les 2 ne peuvent pas se raccorder, il n'y a pas les accroches prévues. Vu le froid je n'avais pas le temps de renvoyer et recommander, surtout que j'avais déjà mis la couverture au cheval. C'est donc inadmissible de conseiller comme ça.”
Bonjour Clothilde,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et les conseils reçus. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout par temps froid.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous ferons le nécessaire pour que notre équipe puisse améliorer la qualité de son accompagnement. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez discuter de votre situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Annick,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison.
La décision de vous livrer en point relais à été prise par le transporteur, nous en sommes navrés.
Sachez également que le code de sécurité vous est transmis également par le transporteur. Cela pour éviter les fraudes au moment de la livraison.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Colis arrivé une semaine en retard alors que vous promettez qu’il sera livré le lendemain. J’avais besoin des articles pour le vendredi alors qu’ils sont arriver le lundi d’après je n’en ai donc plus besoin”
Bonjour Céline,
Agradi ne propose pas de livraison le lendemain.
En effet, nous sommes basés aux Pays-Bas et à partir de la date d'expédition, la livraison se fait en général, en 2 à 5 jours ouvrables.
De plus nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Si vous rencontrez des problème avec le transporteur, n'hésitez pas à contacter le service client.
Nous ferons de notre mieux pour débloquer la situation.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Si vous n'avez pas reçu le code demandé par le transporteur votre colis sera déposer en point relais.
Vous pourrez le récupérer sous présentation d'une pièce d'identité.
Cordialement
Agradi
“Colis reçu ce jour avec carton du jouet en mauvais état froissé et déchiré. Cet article aurait nécessité d'être placé dans un carton plus solide. Dommage car pour un cadeau c'est pas top”
Bonjour Annie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'état du carton a affecté votre expérience. Nous comprenons à quel point il est important que les articles soient bien protégés, surtout lorsqu'il s'agit d'un cadeau.
Nous allons transmettre vos retours à notre équipe pour améliorer l'emballage de nos produits. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Cordialement,
Agradi
“J’ai commandé une couverture d’hiver pour mon poney, couverture avec un col (photo à l’appui), j’ai reçu une couverture sans col ! Je vous ai transmis un mail de réclamation, j’ai bien reçu une confirmation de mon envoi et j’attends tjrs une réponse, ça fait une semaine. Je ne commenderai plus chez vous”
Bonjour Joelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été conforme à vos attentes. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous avons bien reçu votre réclamation et nous vous prions de bien vouloir patienter encore un peu. Notre équipe se penche sur votre dossier et vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.
Nous sommes actuellement dans une période de forte demande, le traitement des dossier est malheureusement ralenti.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Alison,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est en effet frustrant d'attendre une commande qui tarde à arriver.
Nous vous invitons à contacter notre service client, qui pourra vous donner des informations précises sur votre commande et vous aider dans cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sylvie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Cela peut être très décevant, et nous comprenons votre frustration.
Nous vous conseillons de contacter notre service client, qui pourra vous fournir des informations détaillées sur l'état de votre livraison. Nous faisons notre maximum pour expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Anonyme,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Sachez que nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes rapidement. Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir des informations précises sur l’état de votre livraison.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
Français
