“Dernier achat une couverture anti-mouche votre guide des tailles n'est pas du tout correct pas du tout bien fait incompréhensible donc fatalement on se trompe de taille et quand on retourne le produit on perd de l'argent on perd les frais de livraison et cetera pas possible d'échange or moi je voulais faire un échange avec la bonne taille ça ne va pas. Moche”
Bonjour,
Merci d'envoyer un mail au service client avec des photos (formats JEPEG) et ne numéro de votre commande
Un agent prendra en charge votre dossier
Cordialement
Agradi
“Commande effectuée. Livraison non assurée. Retour à l'expéditeur sans connaître les raisons. Remboursement en attente. Dommage c'était pour un cadeau d'anniversaire. 1ere expérience peu concluante pour ma part sur ce site.”
Bonjour,
Cela concerne le transport qui n'est pas effectuée par nos services.
Nous sommes désolé de cela.
Vous pouvez contacter directement le transporteur en cas de problème.
Il vous est aussi possible de contacter notre service client qui fera de sont mieux afin d'obtenir les informations nécessaires pour éviter ce soucis.
Cordialement
L'équipe d'Agradi
Bonjour,
Le service Retour est accessible directement depuis le site en cliquant sur l'onglet retour en bas de la page du site.
Attention dans le cas ou votre article n'est plus en état neuf (revendable), vous devez nous contacter avant d'effectuer votre retour.
Cordialement
L'Equipe d'Agradi
“Je suis très satisfaite du colis mais la
Livraison a été catastrophique! L’étiquette indiquant l’adresse a été coupé!! 15 jours et plus de 15 appels chez chrono post afin d’essayer d’être livré! Je n’ai jamais vécu cela! Donc très déçu. L’étiquette de l’expédition est imprimé par vos soin, une vérification aurait été nécessaire par votre service.”
Bonjour,
Nous expédions des milliers de paquets par jours. Si les etiquettes sont illisibles dans notre entrepôt, elles ne peuvent être reçu par le transporteur (elles sont toutes scannées)
Si votre étiquettes est endommagé et que vous avez un suivi coli c'est qu'elle la été pendant le transport.
Cela peut malheureusement arriver et nous en sommes désolé.
N'hésité pas à nous contacter lorsque vous rencontré un problème avec le transporteur.
Si vous n'observez plus de mise à jours depuis plus de 5 jours de votre suivi colis nous pouvons demander la mise en place d'une procédure de recherche.
Cordialement
L'Equipe d'Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Une fois expédié, la commande vous est généralement livrée sous 2 à 5 jours ouvrables
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Une fois envoyée, la livraison se fait généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.
Cordialement Agradi
“Depuis que l'interface du site a changé je suis très déçu je commande régulièrement et avec le nouveau site il est beaucoup plus difficile de trouver les articles voir impossible. Le site est beaucoup moins intuitif que auparavant. De plus les stocks ne sont pas tenus à jour car j'ai commandé un article qui était affiché comme disponible et au bout d'un mois on a fini par me dire qu'en fait il ne l'était pas j'ai dû me faire rembourser et j'ai perdu un mois pour obtenir l'article dont j'avais besoin.”
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour.
Nous sommes conscient des difficultés rencontrées avec l'interface, nous travaillons à les régler au plus vite.
Merci de votre patience et de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“Commande toujours pas reçu. Le numéro de suivi ne fonctionne pas. Impossible d'avoir une information. Pour une commande à plus de 200 euros c'est assez énervant.”
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce désagrément
N'hésitez pas à contacter le service client pour trouver une solution à votre situation
Un nouveau lien de suivi peut cous être envoyé
Cordialement
Agradi
“Faite attention DDP arnaque car dis que vôtre commande est livrée alors que rien reçu... ici j attends pour voir je n ai jamais eu se problème je suis dégoutée . Je n ai jamais eu de problème avec agrandi”
Bonjour,
Nous sommes navré pour votre situation.
Lorsque cela arrive, n'hésitez pas à contacter Agradi au plus tôt ^pour que nous ouvrions une procédure légale avec le transporteur.
Ce dernier se doit alors de faire des recherches pour trouver votre colis et vous le livrer au plus vite.
Si un problème s'est produit, nous reviendrons vers vous pour trouver une solution
Cordialement
Agradi
“Pas encore reçu le produit alors qu'il était pour l'anniversaire de ma fille. Donc déception sur le délai de livraison avec 2 à 3 jours de différence vs l'annonce”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Le produit est de qualité mais beaucoup trop grand pour la taille. Service après vente nul. Les frais de renvoi son excessif et on ne peut même pas demander un échange …”
Bonjour,
En effet, Agradi ne fait pas d'échange
Malheureusement si l'article n'est pas défectueux, nous ne pouvons vous proposer une autre solution qu'un retour.
Selon les fabriquant et les modèles, les tailles peuvent variées, nous ne pouvons en être tenus responsable.
Cordialement
Agradi
“COMMANDER MASQUE ANTI MOUCHE APRES AVOIR DEMANDE UN CONSEIL SUR LA TAILLE ET IL S AVERE QUE C EST BEAUCOUP TROP GRAND DECU DU CONSEIL CLIENT SINON ENVOI DU COLIS REACTIF ET BIEN CONDITIONNE”
Bonjour,
Nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments causés. Nous comprenons votre déception quant au conseil client que vous avez reçu.
Malheureusement, nous ne connaissons pas votre animal et nous nous basons sur des information globales. Il peut arriver que nos conseils ne soient pas les bons et vous nous en voyez navrés.
Avez vous recontacter le service client à ce sujet ?
Nous sommes cependant ravis de savoir que l'envoi du colis a été réactif et bien conditionné.
Cordialement,
Agradi
“Depuis qu'il y a le nouveau site, il me manque toujours le visuel d'une commande. Il n'y a plus les dates de livraison. Le traitement des commandes est beaucoup plus long qu'avant. Franchement j'ai dépensé beaucoup d'argent chez Agradi, mais je vais changer car les délais sont vraiment trop rallongés. Sur le site il y a des bugs.”
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Nos équipes informatiques travaillent activement à ce que toutes les fonctionnalités du site soient correctement activées.
Malheureusement ce processus est lent et fastidieux
Nous vous remercions de votre patience et compréhension
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Le nouveau site ne permet que 3 critères de filtre, ce qui rend la recherche d'un produit assez pénible. Erreurs lors du calcul des frais de port. Nouveau site très décevant.
Le niveau du service agradi semble maintenu, pour l'instant.”
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le désagrément.
Nous travaillons activement à ce que le problème soit réglé et que les filtres soient de nouveau en fonctions
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si la commande a été envoyé et que le transporteur ne vous a pas livré merci de contacter le service client avec votre numéro de commande
Cordialement
Agradi
“Déçu mon colis n’était pas de bonne taille du coup je l’es renvoyer mais je perd encore 10€ moi qui voulais recommander pour par perdre bah là je perd énormément”
Bonjour,
Chez Agradi vous ne payez les retour que lorsque vous avez besoin.
En effet, nous avons choisi de procéder ainsi pour éviter de faire augmenter les prix des articles.
Ceci nous permet de garder des prix attractifs
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“1e article reçu une pince à sonder d’occasion alors que j’ai commandé neuf ? Pleine de graisse de poils de cheval et de rayure !
2 e colis reçu : il est vide ?? Une enveloppe vide. Colis pesé à 0kg. Heureusement qu’on m’en renvoie un nouveau”
Bonjour,
Il semblerait qu'un remboursement ait eu lieux pour une partie de votre commande
Si vous continuez à rencontrer des problème, merci de revenir vers le service client.
Toutes nos excuses
Cordialement
Agradi
Français
