Bonjour Tom,
Nous comprenons tout à fait votre déception face à l'absence de nouvelles concernant votre commande. Nous faisons de notre mieux pour que toutes les commandes soient traitées rapidement et efficacement.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous vous encourageons à contacter notre service client si vous avez des questions ou besoin d'assistance.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“Bien reçu l electrificateur
Mais il manque le piquet de terre qui aurait dû être dans la commande.....
Merci envoyer ce piquet au plus vite pour pouvoir mettre en place la clôture
Cdt
P bugault”
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour.
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre service client le plus rapidement possible afin qu'ils puissent vous aider.
Merci de votre compréhension et nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du produit, mais nous sommes désolés d'apprendre que la livraison a pris plus de temps que prévu.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Merci encore pour vos commentaires et votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“assez déçu, délai de livraison très long (il est indiqué en gros livraison dès le lendemain ou presque, mais il faut chercher en petit la mention que les produits ne sont pas disponibles, et ce n'est pas indiqué dans le récap de commande... plusieurs semaines d'attente inutiles), et le paquet de levure de bière a servi à caler les pierres a sel, autant dire que la levure était craquée et répandu dans le colis, moitié du paquet perdu... dommage les prix sont plutot intéressant.”
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison et l'état de votre colis n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons de fournir une information claire concernant la disponibilité des produits et nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Concernant la levure de bière, nous sommes désolés pour cet incident, et nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante.
Merci pour votre compréhension et votre retour constructif.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Manon,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les tailles des licols ne correspondent pas à vos attentes.
Nous faisons de notre mieux pour garantir des tailles précises, mais il peut parfois y avoir des variations. N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Agradi
“malheureusement, j'ai eu un problème de taille avec les anneaux pour couverture que j'ai commandé. Mais si je les renvoie, outre que le système est très compliqué (il faut faire 8 retours pour 8 anneaux!), je ne retoucherai que 1.93 euro sur les 17.91 que j'ai payé. Je trouve cela tout à fait injuste!”
Bonjour Anne,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec les anneaux pour couverture et le processus de retour. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Chez Agradi, vous ne payez les retours que lorsqu'ils sont nécessaires.
Cependant, vous pouvez faire le retour de plusieurs commande dans un sel et même carton.
Pour cela, il vous suffit de n'utiliser qu'une étiquette de transport (à apposer sur le dit carton) et d'insérer celle de l'autre commande dan le paquet.
Toutes les informations peuvent être trouvée ici:
https://agradi.fr/pages/retours
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire en contactant le service client:
- échanger l'article contre un autre (merci de m'indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
“Vous dite commande faite le matin livré le jour même
Faut
J ai commender le 31 octobre à 9h
On est le 4 novembre et toujour pas ma commande qui est urgente pour moi”
Si le ou les articles sont en stock, la commande est expédiée dans la journée.
Etant basé aux Pays-Bas la livraison ne peut en aucun cas être faite le jour même
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire:
- échanger l'article contre un autre (merci de m'indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
“C'est un site qui est bien avec de bon produit avec beaucoup de choix mais leur gestion de stock est mal faite j'ai du cher en urgence un produit autre pas car entre la commande et au moment de la préparer (plus d'une semaines) il n'était plus en stock donc on ma rembourse comme ça au lieu de me demander mon avis et aussi le délais de livraison est trop long on a aucun mail ou une page sur le site qui nous préviens au quel stade notre comme est. J'ai commander il y a plus d'une j'ai reçu aucun message pour me dire où en était ma commande, si elle était partie.. .”
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire en contactant le service client:
- échanger l'article contre un autre (merci de m'indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
“J’attends une commande ; je ne sais pas comment contacter le transporteur qui est passé à mon domicile ! J’ai contacter CHRONOPOST : je n’ai obtenu aucune information concrète
Merci de m’indiquer comment faire”
D'après le suivi colis, il semblerait que votre colis ait été réceptionné le 04.11.24
Si ce n'est pas le cas ou que vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter le service client.
Cordialement
Agradi
“Cela fait 1 mois que je n’ai pas reçu mon colis car un des produits n’était pas en stock. Le produit devait arriver chez eux le 20 octobre, ensuite le 21, le 29 et pour finir le 30 et toujours rien. Je veux bien comprendre que parfois il y a des soucis mais il n’y aucun geste commercial, pour échanger il faut payer en plus la différence de prix. Je suis très déçue car j’adorais ce site.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Pour pouvoir passer commande de votre article vous devez en effet le payer, sans quoi nous ne pouvons le réservé auprès du fournisseur.
Malheureusement il peut arriver qu'un fournisseur ait du mal à nous livrer et que la date soit régulièrement repoussée
Nous en sommes navrés
Pour ce qui est de l'échange de l'article il est tout à fait possible, en effet, la différence de prix (si il y en a une) doit être payée pour que la commande puisse être relancée . Au contraire, si l'article choisi est moins cher que celui originellement acheté, nous vous remboursons la différence.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“Très déçue par les conditions de retour. Le coût est exorbitant. Pour un article acheté 42€ avec les frais de port, je ne serai remboursée que de 26€ !!!
Je n’achèterai plus d’articles qui nécessitent un essayage sur ce site.
Vraiment dommage”
Pour les retours, des frais de 9,99 € s'appliquent au départ de la France.
Chez Agradi, vous ne payez les retour que s'ils sont nécessaires.
Toutes les informations sont trouvable sur via lien :
https://agradi.fr/pages/retours
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à vous rapprocher du service client
Cordialement
Agradi
Si vous avez un problème avec le transporteur ou si vous avez des question sur votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client avec toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Cordialement
Agradi
“Hyper déçu du service de livraison qui ne m'a pas livré comme convenu aujourd'hui. J'ai commandé une couverture pour un poulain malade que je voulais recevoir rapidement !!
Votre site est super, le délais de livraison impeccable mais changé de société qui s'occupe de livrer les colis !!!”
Si vous avez un problème avec le transporteur, n'hésitez pas à contacter le service client avec toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Nous tenterons de vous aider le plus efficacement possible
Cordialement
Agradi
“Manque cruel de communication sur l'état de préparation de la commande qui n'a pas été envoyée avant plusieurs jours ouvrés parce que soit disant certains articles n'étaient pas en stock (alors que lorsque on regardait individuellement les fiches produits des articles commandés, ceux ci apparaissent comme disponibles immédiatement avec une expédition avant 21h00).
Il a fallu que j'envoie un message au service client pour que ma commande soit traitée. La réponse apportée par le service client était expéditif et manquait de chaleur humaine (chat gpt aurait été plus agréable).
Bref c'est la dernière fois que je commande sur ce site dont la qualité de service est bien moins bonne que sur d'autres selleries en ligne.”
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Je tiens à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
En espérant avoir mieux répondu à vos interrogations.
Cordialement
Agradi
“Aujourd'hui je suis vraiment fâchée avec Agradi !! Très mauvaise expérience avec le service après-vente, suite à une couverture qui n'arrive pas dans la taille que j'avais commandée et qui est donc trop grande. Je le signale et demande un échange, mais pas moyen d'échanger. Donc je renvoie la couverture, cela me coûte 9.99€ car il y a une procédure particulière pour avoir le retour gratuit( photos extérieur et intérieur sauf que le colis était parti...) donc je recommande la même couverture qui arrive encore trop grande !! là, ils reconnaissent que l'article est mal référencé chez eux et que donc il faut commander une taille en dessous... en attendant, j'ai déjà été débitée de 2 couvertures, je dois en commander une 3ème, j'ai perdu 9.99€ de frais de retour, plus un bon de réduction que j'avais utilisé... je viens de recevoir seulement l'avis qui me dit que le remboursement de la 1 ère est en cours, couverture renvoyée il y a 10 jours.... mais que ça peut mettre encore 10 jours pour être sur mon compte bancaire... Donc demain je vais renvoyer la 2ème, il faut donc que je compte 20 jours encore pour en être remboursée! ils m’ont généreusement proposé un bon de réduction de 6€ à titre d'excuses!! Bon que je n'ai toujours pas reçu d'ailleurs... Et en attendant, ma jument n'a toujours pas de couverture !!!”
Bonjour,
Un agent va regarder attentivement votre dossier avant de revenir vers vous.
Si vous recevez le mauvais article ou un article endommagé, merci de nous envoyez :
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux et de ses étiquettes. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons ouvrir un dossier.
Cordialement
Agradi
“je paie un service avec livraison à domicile, il est inadmissible qu'on m'envoie à l'autre bout de la ville pour aller le récupérer alors qu'ily avait quelqu'un à la maison sur le creneau horaire indiqué pour la livraison”
Bonjour,
Nos sommes navrés pour ce désagrément.
Sachez que tous nos envois (domicile ou point relais) sont au même tarif.
La décision de le déposer en point relais est pris par le livreur lui-même.
Encore toutes nos excuses
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Les frais de transports sont de 5.99€ lorsque vous passez une commande de moin de 99€
Lorsque vous faite un retour, 9.99€ sont déduit de votre remboursement.
Ce montant correspond au frais de transport et au traitement de ce dernier.
Agradi choisi de faire payer les retour uniquement lorsqu'ils sont necessaire, ainsi nous pouvons garder des prix bas afin que vous pouissiez en profiter.
Cordialement
Agradi
Bonjour
N'hésitez pas à contacter le service client pour avoir des informations sur cette situation
Vous pouvez envoyer un mail avec votre numéro de commande ainsi que des photos (formats JPEG) de l'article
Un agent tentera de vous aider
Cordialement
Agradi
Français
