“Généralement envoie rapide si le produit est en stock, et j'ai récemment du prévenir le SAV qu'il manquait une pièce à mon achat, et la dame a réagit très vite pour régler la situation et m'envoyer ce qu'il faut après avoir contacté son fournisseur ! Donc service au top 😉”
“assez déçu, délai de livraison très long (il est indiqué en gros livraison dès le lendemain ou presque, mais il faut chercher en petit la mention que les produits ne sont pas disponibles, et ce n'est pas indiqué dans le récap de commande... plusieurs semaines d'attente inutiles), et le paquet de levure de bière a servi à caler les pierres a sel, autant dire que la levure était craquée et répandu dans le colis, moitié du paquet perdu... dommage les prix sont plutot intéressant.”
Bonjour Xavier,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison et l'état de votre colis n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons de fournir une information claire concernant la disponibilité des produits et nous comprenons que cela puisse prêter à confusion.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Concernant la levure de bière, nous sommes désolés pour cet incident, et nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution satisfaisante.
Merci pour votre compréhension et votre retour constructif.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Manon,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les tailles des licols ne correspondent pas à vos attentes.
Nous faisons de notre mieux pour garantir des tailles précises, mais il peut parfois y avoir des variations. N'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Agradi
“Livraison très rapide. Qualité des marques au rendez-vous. Par contre, pas de facture, ni bon de retour éventuel dans le colis… Ce serait un minimum.”
“malheureusement, j'ai eu un problème de taille avec les anneaux pour couverture que j'ai commandé. Mais si je les renvoie, outre que le système est très compliqué (il faut faire 8 retours pour 8 anneaux!), je ne retoucherai que 1.93 euro sur les 17.91 que j'ai payé. Je trouve cela tout à fait injuste!”
Bonjour Anne,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des problèmes avec les anneaux pour couverture et le processus de retour. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Chez Agradi, vous ne payez les retours que lorsqu'ils sont nécessaires.
Cependant, vous pouvez faire le retour de plusieurs commande dans un sel et même carton.
Pour cela, il vous suffit de n'utiliser qu'une étiquette de transport (à apposer sur le dit carton) et d'insérer celle de l'autre commande dan le paquet.
Toutes les informations peuvent être trouvée ici:
https://agradi.fr/pages/retours
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
Français
