“Helaas mijn bestelling weer te laat gekregen. Daarnaast hoge retourkosten voor een ouderwets verzendproces. En de informatie op de website klopt gewoon niet. Ik had 3 artikelen besteld. Op de site stond dat de bestelling dezelfde dag verstuurd zou worden. Helaas bleek 1 van de 3 artikelen niet op voorraad (de maat die in eerste instantie getoond werd wel, degene die ik besteld heb niet). Dit artikel had een levertijd van 2-5 dagen. Er wordt niet aangegeven dat de rest van de bestelling dan ook later verstuurd wordt. Bovendien was mijn bestelling er ook na 5 dagen nog niet, maar pas na 12(!) dagen. Twee keer contact gehad met de klantenservice. De tweede keer om een deel van mijn bestelling te annuleren aangezien ik 1 artikel met spoed nodig had. Dat was niet nodig gaf ze aan, want het kwam diezelfde dag binnen en zou direct verstuurd worden. Je raadt het al.....dat duurde nog 2 dagen. Tenslotte is het retourproces duur en omslachtig.....de site geeft aan €2,99 retourkosten, maar geeft daarbij niet direct aan dat als je onder het minimum bestelbedrag komt, je ook nog 4,99 verzendkosten moet betalen. Bovendien betaal je die 2,99 retourkosten voor een proces wat ouderwets is.....je moet het retourlabel zelf uitprinten. Waar heb je dat tegenwoordig nog.....normaal gesproken krijg je een code in de mail die je kan laten scannen in de winkel. Kortom, slechte service voor een te hoge prijs. Vroeger kocht ik hier graag, maar dit is niet de eerste keer dat het zo lang duurt/het mis gaat. Mij zien ze niet meer terug.”
Beste klant,
Dank je wel voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je het retourproces als omslachtig hebt ervaren. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en waarderen je eerlijkheid.
We nemen je opmerkingen mee om onze service te blijven verbeteren.
“Erg goed! Super groot assortiment. Soms duurt verzending iets langer. Vind ik opzich geen probleem maar ze zouden je iets beter op de hoogte kunnen houden van de status.”
Nederlands
English
