“Wir haben unsere Ferienvilla über Casamundo gebucht und sind davon ausgegangen, dass die angebotene Unterkunft den beschriebenen Qualitätsstandards entspricht.
Leider entsprach die Unterkunft in mehreren wesentlichen Punkten nicht der Darstellung auf der Plattform. Es gab erhebliche Mängel hinsichtlich Hygiene, Ausstattung, Internetverbindung, Zustand der Möbel und des allgemeinen Zustands der Immobilie.
Nach Meldung der Probleme begann eine sehr schwierige und enttäuschende Kommunikation. Trotz mehrfacher Kontaktversuche war es nicht einfach, eine zuständige Person zu erreichen. Die Bearbeitung verlief sehr schleppend und wir hatten als Familie mit kleinen Kindern das Gefühl, in einer für uns sehr belastenden Situation allein gelassen zu werden.
Eine geeignete Alternative wurde uns nicht angeboten bzw. konnte nicht bereitgestellt werden. Wir mussten daher kurzfristig selbst eine Ersatzunterkunft organisieren, um unseren Urlaub überhaupt fortsetzen zu können. Dadurch entstanden zusätzliche Kosten von etwa 1.500 € sowie erheblicher organisatorischer Aufwand.
Besonders enttäuschend war für uns auch die fehlende Transparenz der Verantwortlichkeiten. Die Buchung erfolgte über Casamundo, während die Unterkunft durch Interhome betreut wurde. Als Kunde war für uns nicht klar ersichtlich, wie die Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen geregelt ist und wer in einer solchen Situation tatsächlich Verantwortung übernimmt. Es entstand der Eindruck einer engen Verbindung zwischen beiden Unternehmen, dennoch fühlten wir uns ohne ausreichende Unterstützung.
Positiv ist, dass der ursprüngliche Reisepreis nach längerer Bearbeitung erstattet wurde. Trotzdem bleiben die zusätzlichen Kosten, die verlorene Urlaubszeit und die negative Erfahrung bestehen.
Von einer großen Buchungsplattform wie Casamundo erwarten wir eine bessere Prüfung der angebotenen Unterkünfte sowie eine deutlich bessere Betreuung von Kunden bei Problemen. Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass Bilder, Beschreibungen und Qualitätsversprechen der Realität entsprechen.
Wir hoffen, dass Casamundo seine Qualitätskontrollen und den Kundenservice verbessert, damit andere Familien nicht dieselbe Erfahrung machen müssen.”
“ich habe bei casamundo eine FW in arco trentino gesucht . bei den filtereinstellungen habe ich 3 schlafzimmer angegeben . sie haben mir über 40 FW angezeigt , keine hatte 3 SZ . alle mit 2 oder 1 SZ . so macht die wohnungssuche keinen sinn . bei anderen anbietern war die suche kein problem . warum bieten sie die filter überhaupt an ?”
“Health hazards: Mould in bathrooms and a total nightmare for 500€ a night and nobody cares.
First time booking through Casamundo and we are totally shocked that such incredibly inferior customer service is possible today.
In particular at a premium price for over 500€ a night for an appartment!
Here is our detailed and totally objective review:
1. the appartment cost over 700€ less at booking.com for the same time. Our fault as we only noticed after booking with Casamundo but goes to show how fair the pricing is at Casamundo. A total ripoff!
2. The owner did not care and answer to our complaints. He just simply vanished when we told him about the problems and the high price via Casamundo. No efforts whatsoever.
3. Mould in the bathroom, which is a health hazard! Completely unacceptable, especially as we had someone with asthma with us. Noboday at Casamundo cared or made an offer for a different venue. Neither did the owner care.
4. Unfinished bathroom: the smaller bathroom was not finished and was very unattractive and unclean.
5. The door to the smaller bathroom is difficult to close, is very loud and rubs against the floor. A nuisance every night!
6. No working heating in the smaller bathroom.
7. Defective heating knob in the first bedroom.
8. Many areas that are not attractive or finished to a high standard. E.g. the wooden floor at the windows had water stains and no lacquer anymore. Does not meet the standard expected for this price!
9. The door between the living room and bedrooms cannot be closed.
10. The lighting in the kitchen is very dim – not suitable for cooking/cutting.
11. Old oil and food in the kitchen that had not been disposed of.
12. Many dirty glasses.
13. Old and partly non-functional or worn kitchen utensils.
14. The stairs to the sea are closed, which is not mentioned in the description. You have to walk about 15 minutes to reach the waterfront.
Overall, despite the size and great view, a very unpleasant experience both with Casamundo - through which we will of course never book again - and the owner who didnt answer to our complaints and never tried to make good for the problems.
Unbelievable.”
“Wenn ihr schon fragt, euer Buchungssystem ist irreführend. Warum kommt nach jeder Buchung eine Fehlermeldung mit dem Hinweis, es noch einmal zu versuchen??
Versucht man es dann kommt der Hinweis, dass der gewünschte Zeitraum nicht verfügbar ist.
Was soll ein naiver Kunde tun, wenn er das System nicht kennt?”
“Brak kontaktu z Casamundo, albo zdawkowy automatyczny. Wpłaciłam kwotę do rezerwacji i nie mam rządnych informacji co calszego ciągu. Myślę, że koszty rezerwacji zostaną odjęte od kosztów całości pobytu. Jak na razie mam obawy o wiarygodność.
.”
“Um 9.30 Uhr haben wir mit der Anzahlung die Auftragsbestätigung erhalten.
Um 12.30 Uhr haben wiŕ die Stornierung der Auftragsbestätigung bekommen.
Geld bisher noch nicht zurück erhalten.”
“Boeking werd geannuleerd door eigenaar. Terwijl op site beschikbaarheid voor genoemde data.
Dus site loopt achter en moet je na wikken wegen> boeken, helemaal opnieuw beginnen”
“Haben eine Unterkunft gebucht, Anfrage nach 2 mittelgroßen Hunden vorher gestellt.
Keine Antwort bekommen. Nach Eingabe aller Daten, incl. Kreditkarte, kamen die Mietbestimmungen, ein kleiner Hund erlaubt.
Haben den Morgen danach direkt storniert, mit Erklärung warum.
Bis heute keine Antwort.
Wir sollen Stornogebühren bezahlen.
Wir behalten uns vor, das anwaltlich zu regeln, wenn wir weiterhin keine Nachricht bekommen.
Hier buchen wir nicht mehr, vielen Dank”
“Unklare Nebenkosten wurden erst nach der Buchung klar. Der Versuch, Handtücher und Bettwäsche vorzubestellen endete mit einer besorgniserregenden zweiten Rechnung für das gebuchte Objekt. Eine klarere Führung wäre wünschenswert.
Mal sehen, wie casamundo mit meiner Bitte umgeht, die Angelegenheit kundenfreundlich in Ordnung zu bringen.”
“Die Buchung meiner Reise war kein Problem. Telefonische Rücksprache war leider unmöglich,weder bei Casamundo noch bei e-domicil. Ich wurde immer auf das Schreiben von E-Mails hingewiesen, habe ich gemacht, bislang keine Antwort erhalten.Leider nur ein Stern”
“It was not possible to pay the first amount via my creditcard card:I confirmed the payment in my bank app, however, it seems the payment has not been executed due to a failure in the belvilla payment proces…. Now I have to try it again. Best, Robert”
“Sehr untransparent, kein Ansprechpartner fürs Telefon, Bezahlfunktion katastrophal,
Man kann nur die ganze Summe auf einmal bezahlen, keine Anzahlungsoption beim Bezahlvorgang i
Ich werde hier nichts mehr buchen”
Deutsch
