“Meine Mutter hat einen Notruf abgesetzt stürtze im Treppenhaus Verständigung zur Basisstation war nicht möglich , es würde kein direkter Alarm an Rettungsdienst veranlasst zuerst mal bei anderen Betreuer angerufen sie solle mal schauen was da los ist weitere 15 Minuten vergehen bis Betreuer vor Ort ist und die Situation schildern und dann erst der Rettungsdienst aktiviert werden. Das geht so überhaupt nicht. Kann so nicht weiterempfohlen werden.”
“Schriftliche Anfragen werden nicht beantwortet, nach einem erneuten Anruf beim Kundenservice am 19.01.2022 wurde ein taggleicher Rückruf versprochen, dieser ist bis heute(21.01.2022) nicht erfolgt!
Da das unbeantwortete Anschreiben jedoch Basis der Erstattung der Krankenkasse ist, werde ich aus heutiger Sicht zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.
Reimund Stenglein, Pflegeperson, Bevollmächtigte und Sohn von Ludwig Stenglein”
Hallo Herr Stenglein,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Kommunikation unzufrieden waren.
Wie telefonisch besprochen, haben wir uns bei Ihnen gemeldet, sobald es Neuigkeiten bezüglich der Krankenkassenerstattung gab. Dies war in Ihrem Fall am 24. Januar.
Wir hoffen, dass Sie trotz allem zufrieden mit Ihrem Notruf-System sind.
Viele Grüße
Ihr easierLife Team
09.02.2022
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