Name: easierLife GmbH
Address: Herrenstr. 50A, Karlsruhe, Germany, Herrenstr. 50A, Karlsruhe, Germany, Baden-Württemberg
Rating: 4.62

“Bis jetzt haben wir es noch nicht gebraucht”

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27.09.2023

Hallo Herr Seiter, vielen Dank für Ihr Feedback! Es ist verständlich, dass Sie unser System noch nicht in Anspruch nehmen mussten, und wir hoffen natürlich, dass dies auch weiterhin der Fall bleibt. Ihre Sicherheit und Ihr Wohlbefinden sind uns wichtig. Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bewertung auch gerne zu einem späteren Zeitpunkt abgeben können, nachdem Sie Erfahrungen mit unserem System gesammelt haben. Wir schätzen Ihr Feedback und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Fragen oder Anliegen haben. Wenn Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da. Viele Grüße Ihr easierLife Team

29.09.2023

“Die telefonische Einführung hätte ausfürlicher und besser sein können. Bisher Notruf nur einmal versehentlich genutzt. Klappte gut.”

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27.08.2023

Hallo Herr Pillar, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Ladegerät für Sie zu groß ist und dass Sie mit der telefonischen Einführung nicht vollständig zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns genauer mitteilen könnten, was Ihnen an der telefonischen Einführung gefehlt hat oder wie wir sie verbessern könnten. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, unsere Prozesse zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit uns so positiv wie möglich ist. Es ist jedoch erfreulich zu hören, dass der versehentliche Notruf gut funktioniert hat. Wir setzen alles daran, sicherzustellen, dass Sie im Ernstfall schnell und effizient Hilfe erhalten können. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um unsere Leistungen weiter zu optimieren. Viele Grüße Ihr easierLife Team

29.08.2023

“nette Kommunikation am Anfang, leider waren mehrfache Anrufe, von mir nötig, weil Meldungen verlegt wurden, Barmer übernimmt die Kosten, trotzdem wird der volle Betrag abgebucht, für den Anfang war das nicht so witzig!”

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24.08.2023

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es anfangs einige Schwierigkeiten gab. Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig, da sie uns helfen, uns stetig zu verbessern. Wir verstehen, dass der Start für Sie nicht reibungslos verlaufen ist, und wir werden daran arbeiten, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung positiver wird. Viele Grüße Ihr easierLife Team

25.08.2023

“Ich bin Neukunde und habe noch keine Erfahrung”

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23.08.2023

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie uns eine Chance gegeben haben, und wir schätzen Ihr Interesse an unseren easierLife Notruf-Systemen. Wir verstehen, dass Sie als Neukund*in noch keine Erfahrungen mit uns gemacht haben und deshalb eine neutrale Bewertung abgeben möchten. Wir möchten Sie dennoch ermutigen, uns gerne eine Bewertung abzugeben, sobald Sie Gelegenheit hatten, unsere Leistungen zu nutzen. Ihre Meinung ist uns wichtig und wir schätzen Ihr ehrliches Feedback. Eine Bewertung, die auf tatsächlichen Erfahrungen basiert, hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen einzugehen. Falls Sie in Zukunft Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Interesse an unserer Dienstleistung. Viele Grüße Ihr easierLife Team

23.08.2023

“Lieferung u.Erläuterung perfekt.Habe das Notrufsystem am 9.5.23 an die Firma zurückgesandt,mit Kündigung.Trotz dem wurde mir im Monat Mai eine Rechnung gestellt in Höhe von 25,95 E. Bis jetzt ist immer noch nicht geklärt wo das Päckchen mit dem Hausnotruf eingegangen ist”

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06.06.2023

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Rücksendung Ihres Notruf-Systems und der daraus resultierenden Rechnungsstellung gab. Wir haben den Fall überprüft, und es scheint, dass das Paket mit dem Notruf-System, das Sie zurückgesandt haben, bisher nicht bei uns eingegangen ist. Um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären, benötigen wir bitte weitere Informationen von Ihnen. Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer des Pakets mit, damit wir den Verbleib nachverfolgen und das Problem lösen können. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, möchten wir darauf hinweisen, dass Kundinnen und Kunden das Gerät nicht eigenständig zurücksenden sollten. Stattdessen stellen wir Retourenscheine zur Verfügung, um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten. Durch die Verwendung der Retourenscheine können wir den Sendungsverlauf nachverfolgen und sicherstellen, dass die Rücksendung korrekt bearbeitet wird. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen und Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Viele Grüße Ihr easierLife Team

09.06.2023

“Ich bin noch neukunde”

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06.06.2023

Hallo Herr Konert, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie grundsätzlich zufrieden mit unserem Service sind, auch wenn Sie uns mit 3 von 5 Sternen bewertet haben. Es ist uns besonders wichtig, sicherzustellen, dass Sie als Neukunde eine positive Erfahrung mit uns machen. Wir schätzen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen und möchten sicherstellen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen oder übertreffen können. Falls es spezifische Bereiche gibt, in denen wir uns verbessern können, würden wir gerne mehr darüber erfahren. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, um unsere Leistungen kontinuierlich zu optimieren. Sie können jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren, um Fragen oder Anregungen zu äußern. Diesen erreichen Sie entweder telefonisch unter 0721 180 308 11 oder per E-Mail an service@easierlife.de. Viele Grüße Ihr easierLife Team

09.06.2023

“Die Bemühungen vom Service waren immer deutlich und geduldig, aber leider waren die Beratungen mehrfach nicht gut verständlich und auch nicht immer qualifiziert. Auch sonst war der Ablauf und die interne Ablage und Absprache mehrfach sehr chaotisch. Der Versand war sehr schnell, und die Anleitung sehr leicht verständlich und übersichtlich.”

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04.05.2023

Hallo, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht in allen Bereichen zufrieden waren. Wir sind stets bemüht, unseren Kundinnen und Kunden einen professionellen Service zu bieten und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf unsere Beratung nicht erfüllen konnten.Wir werden unsere Abläufe verbessern, um sicherzustellen, dass wir in Zukunft einen besseren Service bieten können. Es freut uns jedoch, dass der Versand schnell und die Anleitung leicht verständlich und übersichtlich waren. Viele Grüße Ihr easierLife Team

05.05.2023

“Die Erfahrung ist noch so kurz, dass ich noch kein endgültiges Urteil haben kann. meine kürzlich gestellte Anfrage ist noch nicht beantwortet worden. Die BARMER-Pflegeversicherung hat mir Angaben geschickt, die eine Erklärung seitens des Anbieters erfordern.”

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21.04.2023

Hallo Herr Kloss, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Selbstverständlich kann es manchmal zunächst einige Zeit dauern sich ein endgültiges Urteil bilden zu können. Wir hoffen jedoch, dass wir Sie in Zukunft von unserem Unternehmen und unseren easierLife Notruf-Systemen überzeugen können. In Bezug auf Ihre gestellte Anfrage möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass wir Ihnen noch keine Antwort geben konnten. Wir setzen alles daran, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Es tut uns leid, wenn wir in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten. Viele Grüße Ihr easierLife Team

27.04.2023

“Gemischt. Die Verträge gingen schnell, danach gab es leider bei beiden Fällen mehrere Fehler und Verzögerungen, selbst nicht erfüllen der eigenen Versprechen ist dabei.”

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15.03.2023

“kontakt sehr zufriedenstellend”

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15.03.2023

Hallo Frau Peltason, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sollten in nächster Zeit noch Fragen aufkommen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Diesen erreichen Sie entweder telefonisch unter 0721 180 308 11 oder per E-Mail an service@easierlife.de. Viele Grüße Ihr easierLife Team

27.03.2023

“Leider müssen wir jetzt dem Geld hinterher laufen. Sie haben abgebucht, meine Mutter muss sehen, wie sie ihr Geld zurück kriegt.”

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14.03.2023

Hallo Frau Strobel, vielen Dank für Ihr Feedback. Der Antrag für die Kostenübernahme Ihrer Mutter wird zurzeit von der Pflegekasse bearbeitet. Der Erfahrung nach dauert die Bearbeitung zwischen zwei bis acht Wochen. Sobald die Genehmigung vorliegt, werden wir die Gebühren rückwirkend erstatten. Für weitere Informationen melden Sie sich gerne bei unserem Kundensupport unter 0721 180 308 11. Viele Grüße Ihr easierLife Team

15.03.2023

“Eigentlich kann ich dieses nicht bewerten, da es noch keinen Grund gabin einem Notfall bei mir zu reagieren.Da ich Schwerbehindert und zahlreiche Krankheiten habe ,kann ein Notfall sehr schnell eintreten.”

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14.03.2023

Hallo Frau Hettwer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sollten in der nächsten Zeit Fragen aufkommen, können Sie sich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Viele Grüße Ihr easierLife Team

17.03.2023

“Ich habe bisher das Gefühl, dass man mir nicht richtig zuhört. Zufriedenheit sieht anders als.”

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09.02.2023

“Installation des Hausnotrufs nicht ohne tel. Hilfe möglich. Armband für Notruf hat gefehlt. App Installation einfach. Ich habe keinerlei schriftl. Informationen über das System und oder den Vertrag und die Rechnungsstellung erhalten - weder per Email noch per Post, sondern musste mir diese mühsam im System und auf der Website von easierlife zusammensuchen. Vertrag im System war falsch (falscher monatl. Betrag als telefon. beim telefon. Vertragsabschluss genannt. Wurde erst auf schriftl. Reklamation hin korrigiert.) Telefonische Kontakte nett. Antwortzeit auf Emails ca. 2-3 Tage. Das ist zu lang. Die App liess sich leicht installieren. Eine Anleitung hierzu habe ich leider nie erhalten. Daher waren Rückfragen notwendig. Nach ca. 4 Tagen meldete sich die App Spezialistin von Easier Life telefonisch. Einer meiner beiden Helfer hat die EMail von Easier Life im Spam Ordner erhalten und daher gelöscht. Ich erhielt nach einiger Zeit die Nachricht, dass der Helfer noch nicht registriert sei und habe dann per E-mail nochmals gebeten, die Email erneut an den Helfer zu senden. (Eine direkte Nachfrage beim Helfer wäre einfacher und schneller gewesen.) Ich weiß bis heute nicht, ob der Helfer die App nun installiert hat und registriert ist. Eine Nachricht von Easier Life hierzu habe ich nicht erhalten. Das System scheint soweit gut zu funktionieren. Ich hatte mich wegen der Funktionalität für das System von easier life entschieden.”

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24.01.2023

Hallo Frau Just, zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! Eine offene und aufrichtige Beziehung zu unseren Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig und es tut uns leid zu lesen, dass das in Ihrem Fall anders war. Bei der Lieferung unserer easierLife Notruf-Systeme wird dem Paket stets eine Schnellstartanleitung beigelegt. Zudem erhalten Sie wenige Tage nach dem Versand des Gerätes einen Anruf von uns, in welchem wir Sie bei der Installation unterstützen und offenen Fragen klären. Außerdem möchten wir Sie gerne darauf aufmerksam machen, dass es uns aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht möglich ist Ihre Helferinnen und Helfer aus der easierLife App zu kontaktieren. Bitte haben Sie hierfür Verständnis. Sie können in der easierLife App jedoch jederzeit einsehen, ob die Helferinnen und Helfer ihre Zugänge bereits aktiviert haben. Gerne können diese unseren Kundenservice kontaktieren, wenn es dabei zu Schwierigkeiten kommen sollte. Zum Abschluss möchten wir uns herzlich für Ihr offenes und ehrliches Feedback bedanken. Viele Grüße Ihr easierLife Team

26.01.2023

“Ganz schlechter Service .. man bekommt ständig eine Mitarbeiterin am Telefon, die nur vermitteln kann.. aber der Notruf bzw. Die Einrichtung hat funktioniert”

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24.01.2023

“Der Versandt der Unterlagen gestaltete sich sehr schwierig, da der angeblich dem Paket beigefügte Umschlag nicht im Paket war. Die Nachforderung war dann sehr holprig. Ich denke das kann man sehr viel besser machen.”

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09.01.2023

“Bisher gut. Bin erst seit kurzem dabei.”

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14.12.2022

Hallo Frau Bieberich, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie bisher mit allem zufrieden sind. Sollten in nächster Zeit Fragen aufkommen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Viele Grüße Ihr easierLife Team

15.12.2022

“Mußte viel telefonieren um endlich die richtige Antworten auf mein Problem zubekommen”

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13.12.2022

“Ich bin zur Zeit leider im Krankenhaus und habe noch wenig Erfahrung, aber bis jetzt alles gut”

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08.12.2022

Hallo Frau Niemitz, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihre bisherigen Erfahrungen positiv sind. Sollten zukünftig Fragen aufkommen, können Sie sich jederzeit bei unserem Kundenservice melden. Wir wünschen Ihnen eine baldige Genesung. Viele Grüße Ihr easierLife Team

08.12.2022

“Na werde es wohl zurück schicken müssen da mir zugesichert wurde das die mir die 49€ erlassen werden und es jetzt doch verlangt wird trotz das ich sagte das ich Harz 4 Empfänger bin und mir dieses nicht leisten kann”

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22.11.2022

Hallo Herr Wolf, vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne klären wir alle Fragen rund um Ihre Rechnung. Wenden Sie sich dafür bitte an unseren Kundenservice. Diesen erreichen Sie Mo - Fr, 08.00-17.00 Uhr unter 0721 180 308 11 oder per E-Mail an service@easierlife.de. Viele Grüße Ihr easierLife Team

22.11.2022


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