“Kaikin puolin hyvä kokemus, mutta se olisi varmaankin erinomainen jos liikkeellä olisi riittävästi resursseja palvelemaan asiakkaita. Jäisi henkilökunnalta turha kiire pois ja jokaiselle asiakkaalle tarvittava aika. Lisäksi puhelin kuormittaa myös, joten näihin seikkoihin voisi yrityksen johto kiinnittää huomiota.
Tuotteet ja henkilöstön asiantuntemus on kohdillaan.”
“Tosi hyvä et sai kokeilla kahden eri pyörän välillä ostoa. Sain miettimis aikaa. Alkuperäinen jalka oli puutteellinen mutta he korjas sen veloituksetta”
“Olin etukäteen selvitellyt millaista sähköpyörää olisin ostamassa. Soitin liikkeeseen ja varmistin, että sellainen on esitteillä ja koeajettavissa. Liikkeessä oli hyvä fiilis, pyörästä ja lisävarusteista sain haluamani tiedot. Viiden kilsan koeajolenkki pienessä tihkusateessa vahvisti, että tämä on se pyörä, jonka haluan osataa. Todennäköisesti huollatan pyöräni myös täällä, siihen vaikuttaa hinnoittelu. Tällä hetkellä hinnat ovat mielestäni kohtuullisia.”
“Oulun myymälän toiminta asiakaspalvelutilanteissa erittäin kyseenalaista. 3kk vanhan pyörän vuotavasta penkistä sanottiin, ettei mene takuuseen ja tarjottiin tilalle huonolaatuisempaa penkkiä. Olin yhteydessä suoraa Haibiken asiakaspalveluun ja siellä kerrottiin, että ei mene takuuseen, mutta korvaavat 30€ arvosta uuden penkin. Myyjän olisi vain pitänyt olla yhteydessä valmistajan asiakaspalveluun. Tilanteessa Ebiken huolto sysäsi vastuun penkin rikkoutumisesta, pyörän säilyttämisestä asiakkaan vastuulle. En asioi siellä liikkeessä enää.”
ChatGPT said:
Hei,
Kiitos, että jaoit palautteesi. Ymmärrämme, että tilanne aiheutti harmia.
Satulan osalta asia tarkistettiin maahantuojalta ja todettiin, ettei penkissä ollut valmistusvikaa. Tämän vuoksi se ei kuulunut takuuseen. Tästä huolimatta myymälämme tarjosi tilalle uuden vastaavan penkin ratkaisuksi. Samalla kerrottiin valmistajan ohjeistuksesta, jonka mukaan takuuseen vaihdettavat rikkoutuneet osat eivät voi jäädä asiakkaalle. Ymmärrämme, että tämä toimintamalli ei vastannut toivettanne, eikä meillä ollut mahdollisuutta poiketa maahantuojan linjauksesta.
Pahoittelemme, mikäli tilanne on koettu epäselväksi. Jos sinulla on vielä kysyttävää tai tarvitset apua jatkossa, autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin:
Ebike Center, Asiakaspalvelu
010 7399401
“Olin ekassa huollossa jouduin odottaa 6 tuntia turhaan kun asentaja oli lähtenyt kotiin. Jouduin tulemaan seuraava aamuna hakemaan pyörän. Mutta myyjä vähän paikkasi kun sain huollon puoleenhintaa. Kiitos siitä. Muuten teidän kanssa on sujunut hyvin.”
“Laitoinkin jo erillisen kiitoksen s-postilla erittäin hyvästä asiakaspalvelusta. Enpä muista sellaista tehneeni koskaan aiemmin. Kaksi myyjää selvitteli, mikä olisi sopiva malli, kun halusin ostaa pyörälaukut . Laukut tulivat kotiin toimitettuna ja osoittautuivat oikein toimiviksi. Terveiset Turun liikkeeseen!”
