“Hyvä ja nopea palvelu. Se pidettiin, mitä sovittiin. Pyörän tilasin muusta toimipisteestä kuin kotikaupunkini liikkeestä. Siellä kävin sitten sopimassa mahdolliset muutokset pyörään, kun haettu kokemukset pyörästä.”
“Palvelu on oikein ystävällistä ja huoltotoimet käytiin läpi kattavasti. Takuu-asiaan "tarttuminen" oli hieman valjua, sain vastauksen, että "no ehkä se menee takuuseen"... Kyse on hissitolpan vaijerin rispaantumisesta. Pyörälllä on ajettu vasta 290km, eikä tolppaa ole edes nosteltu ja laskettu juuri ollenkaan, eli mielestäni selvä takuuasia.”
“Huolto 9.9.2025 Erittäin huono!
-huoltopäällikkö oli erittäin epäystävällinen, koska olin ylittänyt 500 km ensihuollon rajan.
- huollon huomautukset "Ortlieb adapter incorrectly installed" ja "Saddle is past its max installation", näistä ei huomautettu asiakkaalle. Normaalin tasoinen asiakaspalvelu olisi tarjoutunut korjaamaan Ortlieb asennuksen ja myynyt sekä asentanut pidemmän satulaputken, lisämaksusta tietenkin.
- pyörän etukumi oli tyhjentynyt huoltoa seuraavana aamuna. Venttiili vuoti ilmaa juuresta eli ilmanpaineen tarkastus tehty epäammattimaisesti. Tästä tuli ensimmäinen ylimääräinen käynti autolla Tammistossa huollon jälkeen.
- Huollossa oli myös polkimet kiristetty, kun aloin vaihtamaan polkimia talvea vasten, niin en saanut polkimia auki. Taas ylimääräinen käynti Tammistossa autolla. Kaksi teidän myyntihenkilöä avasi polkimet siten, että toinen piti voimalla pyörästä kiinni ja toinen väänsi koko painollaa polkimia auki. Huollossa ei todellakaan polkimia ollut kiristetty momenttiin, vaan epäammattimaisesti vedetty "hampaat irvessä"
Eli yhteenvetona:
- Asiakaalle heti alussa huono tunne huoltopäällikön käytöksen vuoksi
- Asiakkaalta ei kysytty haluaako hän huollon korjaavan Ortlieb-asennuksen ja asentavan pidemmän satulaputken.
- Huollossa venttiiliä oli väännetty niin, että eturengas vuoti tyhjäksi. Ylimääräinen käynti autolla Tammistossa.
- Polkimia ei ollut kiristetty momenttiin, vaan liian kireälle. Ylimääräinen käynti autolla Tammistossa.
- Huollot ovat erittäin kalliita, joten vähintä mitä te voitte tehdä on varmistaa että pyörän huolto tehdään ammattitaitoisesti ja ylpeänä omasta työstää. Lisäksi asiakkaan täytyy tuntea saaneensa positiivisen kokemuksen huollosta, eikä niin että tuntee tulleensa kusetetuksi. Tästä huollosta jäi paskanmaku suuhun, toivottavasti saatte kehitettyä toimintaanne, niin että seuraava huolto sujuu loistavasti.
Haluan todella uskoa siihen.
Toiminnan kehittämisterveisin!
Markku Surma-aho
040-8440369”
Hei Markku,
Kiitos viestistäsi ja siitä, että jaoit kokemuksesi näin kattavasti. Ymmärrämme hyvin, että tilanne on ollut turhauttava, ja arvostamme sitä, että toit asiat esille.
Perehdyin tilanteeseenne ja tämä asia onkin jo käsitelty myymälän ja teidän välillä, ja tilanteeseen on sovittu asianmukainen hyvitys. Hienoa, että asia saatiin hoidettua kuntoon ja voidaan jatkaa kevyin mielin eteenpäin!
Kiitos vielä palautteestasi, se auttaa meitä kehittämään toimintaamme entistä paremmaksi. Autamme mielellämme jatkossakin.
Mukavin terveisin:
Ebike Center, Asiakaspalvelu
010 7399401
