“Finde ich schade dass Logo direkt auf einen Gläser fest imprägniert ist und nicht geklebt. Um diese Grund bewerten ich ...nicht gut.Ich entscheide wenn lesegläser brauche oder so zu tragen als Schmuck Brille ohne Sehestärke .Um diese Grund werde ich die Brille zurück schicken.”
“Der Rahmen war viel zu klein, eher wie für ein Kind.
Werde nicht nochmal bestellen, da ein Umtausch nicht möglich ist, nicht einmal die Gläser einfach in einen größeren Rahmen.”
“Die von mir bestellte Brille mit Fensterglas hatte ein Logo des Herstellers eingestanzt, mitten auf dem Glas. Damit ist sie nicht tragbar. Anscheinend ein Mustermodell. Auf meine Reklamation hat noch niemand geantwortet. Ich hoffe ich kann die fehlerhafte Lieferung noch reklamieren und mein Geld zurück erhalten. Super ärgerlich!!”
“Die erste Bestellung hatte leider einen Mangel, der Umtausch verlief reibungslos. Was nicht für den Service des Unternehmens spricht, der neu gelieferte Austauschartikel hatte wieder einen Mangel und wies offensichtliche Gebrauchsspuren (keine Neuware) auf.”
“Die Brille ist bereits bei Erhalt verkratzt. Nachdem ich mich an den Kundenservice wende, wird mir nur mitgeteilt, dass ich sie zurück schicken soll. Ersatz kann angeblich keiner geliefert werden, weil sie laut Aussage des Mitarbeiters/Mitarbeiterin nicht mehr verfügbar ist. Was falsch ist, im Shop ist sie noch verfügbar.
Auf Nachfrage meinerseits, ob ich einen Nachlass auf die Brille bekomme, wird mir nur mitgeteilt, dass das nicht möglich ist. Lediglich ein 10% Gutschein für die nächste Bestellung wird angeboten.
Das ist ein ganz ganz schlechter Kundenservice und ist auch kein lösungsorientiertes Verhalten.
Und was ich am schlimmsten finde ist die Tatsache, dass man Ihrerseits lieber in Kauf nimmt, dass die Brille ohne Sinn hin und her geschickt wird. Das ist absolut nicht ökologisch. Und ich müsste nur lange auf die neue Brille warten. Das ist sinnlos und wie gesagt auch nicht kundenorientiert.”
“Das Paket wurde anscheinend zugestellt und angenommen von einem fremden im anderen Ort?? Keine Ahnung was ich hier bewerten soll. Paket ist nicht angekommen”
“Ich habe eine kaputte Gucci Brille mit verbogenen Bügeln erhalten, wollte sie umtauschen und es ist erstmal auf unbestimmte Zeit kein einwandfreies Modell mehr verfügbar.”
“Leider nicht die bestellte Sonnenbrille erhalten, sondern ein anderes Modell. Die Anforderung des Retourenlabels über das Kundenportal ist umständlich und hat erst nach mehreren Versuchen funktioniert. Bei Anfragen an den Kundenservice antwortet ein Chatbot, der wenig hilfreich und unpersönlich ist. Ein Umtausch in das richtige Modell ist nicht möglich. Guter Kundenservice geht anders!”
“Bevor ich eine Sonnenbrille bestellte, fragte ich per Mail an, ob ein Brillenetui dabei wäre.
Man antwortete mir, dass ein Etui sowie ein Brillenputztuch inklusive ist.
Nur darauf hin bestellte ich eine ziemlich teure Brille, die dann doch ohne Etui geliefert wurde.
Bei telefonischer Nachfrage, sagte man mir das bei diesem Hersteller kein Etui inklusive wäre.
Wenn ich dass vorher gewusst hätte , wäre ein Kauf für diesen Preis bei dieser Firma nicht in Frage gekommen.
Man bot auch nur eine kostenlose retoure an und keine Nachlieferung eines Etui.
Alles in allem bin ich sehr unzufrieden.”
“Zunächst wurde die falsche Brille zugeschickt, dann mussten wir diese zurück senden bevor die richtige zugeschickt werden konnte. Dann war die Brille nicht sofort verfügbar- so ist der Sommer nur fast um und heute haben wir die Brille dann nach 6 Wochen erhalten.
Die einzige Reaktion vom Kundenservice „der Lieferant ist in Verzug“ - keine Hilfe nichts !!!!
Sehr negative Erfahrung!!!”
“Artikel erneut bestellt, aber mit dem selben Schaden erhalten. Wurde der von mir aufgrund des Schadens reklamieren und zurückgeschickte Artikel nochmal an mich gesendet???!!!!!”
“Man bestellt und bekommt eine Bestätigung aber paar Tage später heisst es dann , doch nicht da. Bitte habt nur Aachen online die ihr auch auf Lager habt.”
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