“Leider musste ich retournieren, der Vorgang gestaltete sich etwas schwierig. Ein beigelegter Rücksendeschein wäre vorteilhafter. Einen weiteren Abzug gibt es, weil die Versandkosten vom Käufer getragen werden müssen, auch wenn dieser letzten Endes ohne Wäre da sitzt.”
Sehr geehrte Kundin,
vielen lieben Dank für Ihr Feedback. Wir sind ein kleines Unternehmen und legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und einen guten CO2 Fußabdruck. Deshalb verzichten wir bewusst auf Rücksendescheine welche für jeden Kunden gedruckt ins Packet gelegt werden. Kunden die eine Retour haben, können diese online anmelden und zurücksenden. Auch wünschen wir uns das Kunden bewusst Ware bestellen, sodass eine Retour nicht notwendig ist. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und hoffen Sie als Kundin trotzdem nicht zu verlieren.
“Ich habe schon häufig bestellt, allerdings musste ich den jetzt bestellten Artikel zurücksenden,
dabei musste ich für die Retoure 5,99 EUR bezahlen. Es steht wohl in den Lieferbedingungen, allerdings habe ich es nicht gelesen. Auch ich bin für Nachhaltigkeit. Darum verwende ich den Karton/Originalverpackung und bringe diesen zu Fuß zur Post zurück.
Unter diesen Umständen werde ich künftig nichts mehr online bestellen.”
Sehr geehrte Frau Dort-Sundermann,
das tut uns sehr leid uns wir bedauern Sie als Kundin aus diesem Grunde zu verlieren.
Wir sind ein kleines Unternehmen und bieten unseren Kunden bereits den kostenfreien Versand mit DHL Go Green an sowie einen Gratisartikel zu jeder Bestellung. Vielen lieben Dank für Ihr Feedback.
“Ok, ich hatte eine Handtasche für meine Frau ausgesucht und als ich ihr diese zu Weihnachten geschenkt habe, hatte ich alles richtig gemacht.
Bestellung und Lieferung (zu meiner Schwiegertochter in Späh) hat super geklappt.
Puh, war mir erst nicht ganz sicher aber ett hätt noch immer jood jejange! Danke an Fritzi-Team und Euch ein gutes Jahr 2023.
Stanislav Holstein”