“Werde nie wieder bei Fritzi einkaufen. Finde das sehr schade da das immer mein Taschen-Dealer war. Aber nach Wechsel der Geschäftsführung hat sich auch die Firmenpolitik geändert.”
vielen Dank für deine offenen Worte – und zuerst einmal: Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du diesen Eindruck von uns gewonnen hast.
Uns liegt sehr viel daran, dass sich unsere langjährigen Kundinnen weiterhin bei uns wohlfühlen. Deshalb möchten wir klarstellen, dass es keinen Wechsel in der Geschäftsführung gab – das Team hinter Fritzi ist nach wie vor dasselbe mit viel Herzblut und Leidenschaft für unsere Produkte und Kundinnen.
Dass du uns als deinen „Taschen-Dealer“ gesehen hast, ehrt uns sehr – umso mehr bedauern wir, dass du aktuell unzufrieden bist. Wir würden uns wirklich freuen, wenn du uns die Chance gibst, deine konkreten Erfahrungen oder Anliegen besser zu verstehen. Vielleicht lässt sich das eine oder andere Missverständnis noch aus dem Weg räumen?
Melde dich gern jederzeit direkt bei uns – wir sind für dich da!
“Diese Tasche ist einfach genial. Es passen alle Dinge rein,großes Portemonnaie, Handy,Schlüssel,Zigaretten, Taschentücher und es wären noch Kapazitäten frei.
Geliefert wurde sehr schnell und gut verpackt!”
“Tolle Produkte, super Abwicklung und vor allem auch ein klasse Kundensupport, bei dem einem echte Menschen schnell und freundlich weiterhelfen. So macht es Spaß!”
“Kundenservice ist eine Katastrophe und die Qualität der Taschen hat sehr nachgelassen. Die Tasche hat so nach Chemie gerochen und ich wollte sie daher zurückgeben. Seitdem meldet sich der Kundenservice nicht mehr. Nie wieder!
Ich versuche jetzt die Tasche zu waschen.”
Sehr geehrte Kundin, laut System wurde die Ware 3 Tage nach Zustellung bei uns reklamiert. Wir haben dir daraufhin umgehend ein kostenfreies Retourenlabel zukommen lassen und dir den Kaufpreis komplett zurück erstattet.
Schade das du mit unserem Kundenservice nicht zufrieden gewesen bist.
Viele Grüße Team fritzi
“ich habe mich darüber geärgert, dass telefonisch nieman erreichbar war. Denn ich hatte eine Rücksendung und die sollte wohl nach Langenhagen gehen. Die hätte ich da jeden Tag vorbeibringen können. Stattdessen sollte ich Rückporto zahlen.”
Hi Monique,
es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Qualität unzufrieden warst 😔 Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Schreib uns gern an shop@fritziauspreussen.de, damit wir gemeinsam herausfinden können, was genau passiert ist. 💕
Liebe Grüße
dein fritzi Team
“Tasche ist super - leider hat die Farbe nicht zu dem, was ich wollte, gepasst. Da ich noch eine Tasche habe von Fritzi habe ich sie dann schweren Herzens zurückgegeben”