Green Aqua Reviews

Name: Green Aqua
Address: Than Karoly 23-25, ,, Than Karoly 23-25, ,, Budapest
Rating: 4.88

4.9 Rating 5,960 Reviews

97 %

of reviewers recommend Green Aqua

4.9

Based on 5,960 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 93%
Accurate And Undamaged Orders	Greater than 92%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	2 - 3 Hours
Customer Service	4.9 out of 5

About Green Aqua:

Aquascaping - Nature Aquariums / Showroom and Store

Visit Website

Phone:

16104627

Email:

info@greenaqua.hu

Location:

Than Karoly 23-25, ,,
Than Karoly 23-25, ,
Budapest
1119

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“had an issue with the order. Sent a mail (twice) and never got answer.”

Helpful Report

Posted 4 years ago

Dear Tom, We've got your email. We've answered the original request. And will send a response to the water tests today. Our customer support team experiences a heavier load than usual these days. Thank you for your patience. Best, Green Aqua

Posted 4 years ago

“awfull experience with frozen plants received and no proper support action taken.”

Helpful Report

Posted 4 years ago

Dear Franck, we're deeply sorry about the shipping issue. The support team sent you an email on the refund process 2 days ago. Please keep us updated.

Posted 4 years ago

“Packaging box with rocks were broken some of them propably fell out. Next Time protect box itself with extra tape on bottom and sides”

Helpful Report

Posted 4 years ago

“22 napos kiszállítás!”

Helpful Report

Posted 4 years ago

Elnézést kérünk a hosszúra nyúlt szállítás miatt. Sajnos január első heteiben a legtöbb partnerünknél kései szállításokat és limitált vagy hiányos raktárkészletet tapasztaltunk a COVID miatt. Tengerentúli szállítmányaink is késtek, mert nincs elég konténer és hajó kapacitás a világban jelenleg. Múlt évben ez nem volt még érezhető, de valószínűleg az év végi vásárlási roham hozta el a csúcspontot az ellátási láncban. Úgy látjuk, hogy január végére, február első heteire egy része ezeknek a problémáknak megoldódni látszik. Bízunk benne, hogy a következő rendelésnél ismét a már megszokott gördülékeny ügyintézéssel találkozhat. Köszönjük a türelmet és megértést. Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 4 years ago

“I received my package ten days later, with the wrong product, I'm still waiting for a response from you”

Helpful Report

Posted 5 years ago

Dear Lorris, sorry to hear about the issue. The business is closed this weekend because of Christmas, but will respond to the email on Monday. Thank you for your patience and Happy Holidays from the team of Green Aqua

Posted 5 years ago

“Ok, regarding Ancora glue, it feels like a joke that you are selling it without catalyst. I just discovered that catalyst has to be bought separately. Maybe consider selling them together.”

Helpful Report

Posted 5 years ago

Yeah sorry to read you missed this info from the product page. We will highlight it more in the future. Selling them together is a great idea. Will consider it. Thanks for your feedback.

Posted 5 years ago

“Megkaptam az emailt hogy átvehetem a rendelésemet. Több mint 3 napot vártam erre az emaílra. ( ha ezt tudom hogy ennyi idő személyesen szedem össze ) Beértem az üzletbe mondom hogy miért jöttem. Mondják elkezdik összeszedni. 10 percet vártam összesen. ( email szerint össze volt szedve ) Telt az idő és kiderült hogy amit megrendeltem csiga az nincs. ( ennek nem örültem )”

Helpful Report

Posted 5 years ago

“Charged me double shipping, didn't have everything I ordered and the order took 3 days to pick and 7 days to ship. Wont be ordering again.”

Helpful Report

Posted 5 years ago

Dear Connor, We received the support request today in an email about your concern. Please be informed because of the national holiday in Hungary we will be open next on Aug 24th. Our team will handle that. Unfortunately, we do not have control over the GLS shipping in such a distance. Sorry to hear it arrived in 7 days. Checking back your order status the problem was that we received multiple orders. Some items are not allowed to ship by law. So the order processing with the refunds took a little longer. We advise you to place one single order next time to avoid delays and such shipping issues. Thank you for your understanding, Best, Green Aqua

Posted 5 years ago

“You dont send what you offer in your web shop. "Dosing pump included" in 1L fertilizers and dont send It.”

Helpful Report

Posted 5 years ago

Sorry to hear about the issue. It was a mistake on our side. 1L bottles are refillers, and no pumps can work with that because of the wide opening. We're fixing the product description. The pump works well for the smaller bottles only. Refillers usually bought to refill these smaller bottles.

Posted 5 years ago

“Sziasztok! Nagyon örülök, hogy kaptam tőletek ezt a megkeresést, hogy adjak visszajelzést a vásárlásommal kapcsolatban, így leírhatom csalódottságomat! Miattatok kezdtem el a növényes akvarisztikát. Sokat inspiráltatok a youtube videóitokon keresztül (is). Mérhetetlenül profi csapatnak gondoltatlak benneteket minden téren, ezért is döntöttem úgy, hogy az akváriumom indításához szükséges növényeket és egyéb kiegészítőket tőletek rendelem és nem más konkurens oldalról, ahol esetleg még olcsóbb is lett volna néhány dolog… A kereskedelem terén sajnos már nem gondollak titeket olyan profinak… Hogy miért? Április 11.-én csütörtökön írtam nektek egy emailt, hogy milyen növényeket szeretnék megvásárolni és mikor kell leadjam a rendelésemet, hogy biztosan megkapjam következő hét csütörtökig, április 18.-ig. A növényestést nagypéntekre 19.-re terveztem. A válasz gyorsan meg is jött, hogy még azon a héten. Válaszotokat követően rögtön meg is rendeltem a növénycsomagomat. Több mint 60 ezer forint értékben. A rendelésbe javaslatotokra beleírtam, hogy a csomagot április 18.-án szeretném megkapni. Megkaptam a rendelés visszaigazolást, majd másnap egy újabb emailt, hogy bizonyos rendelési tételek nincsenek raktáron, ezért beszerzés alatt vannak. Aztán semmi… 18.-án felhívtalak benneteket, ahol valamelyik „Aquagirl” sajnálattal arról tájékoztatott, hogy elfelejtettétek feladni a csomagot. Csalódottságomnak hangot is adtam. A hölgy megkérdezte, hogy miként tudtok kárpótolni? Azt válaszoltam, hogy találjátok ki ti, tegyetek javaslatot. A csomagomat, húsvét miatt majd egy hét csúszással kaptam meg. Viszont se egy bocsánatkérést, se semmilyen kárpótlást azóta sem kaptam. A növények nagyjából rendben voltak, kivéve a Aquaflora Rotala sp. Vietnam, ami kb. úgy nézett mi, mintha valakinek a metszéséből érkezett volna és nem egy kertészetből. (Gyanítom, hogy egyébként ez így is volt.) De szerencsére szépen megeredt. Tudom, Ti is emberek vagyok és hibázhattok, de kb. egy éve terveztem az akváriumom indítását, amit a húsvéti hétvégén tökéletesen meg tudtam volna tenni. A csúszás miatt viszont jelentős fejfájást és problémát okoztatok nekem, mert így sokkal nehezebb dolgom volt. Ez csalódottságom története! Mindazonáltal boldog 10 éves Születésnapot kívánok a Green Aquanak és további sikereket, viszont remélem tudtok fejlődni a vevőkiszolgálásban is! Üdvözlettel: Meixner Áron”

Helpful Report

Posted 6 years ago

“1,5 hete rendeltem meg pár készleten lévő(!) terméket, ebből az egyik még nem jött meg, talán a héten, közben a honlapon végig a "készleten" információt látni, a pár napos várható érkezési idő után se szóltak, hogy még legalább egy hét, csak amikor rákérdeztem. A problémám nem azzal van, hogy nincs a termék, meg kell rendelni és várni kell rá, mert van ilyen, hanem a kamu információ, és a tájékoztatás hiánya a probléma.”

Helpful Report

Posted 7 years ago

Köszönjük a visszajelzést. A termék elérhetősége egy döntés részünkről. Mivel a legtöbb termék esetén heti több alkalommal érkezik szállítmány, a termék rendelhetőségét nem kapcsoljuk le weboldalunkon. Kizárólag akkor, ha egy termék tartósan nem elérhető, vagy beszállítói probléma jelentkezett. A rendelések beérkezése után kollégáink átnézik az aktuális készletet és ha készlet probléma van automatikus email értesítőt küldünk a beérkezés pontos dátumával. Ebben az esetben is ez történt. Szállítói információk alapján két értesítőt küldtünk. 06.13-án és 06.18-án. Az értesítők alapján lehetőség van a tételt lemondani, a rendelést módosítani, vagy a teljes rendelést visszamondani. Ezt elérhetőségeinken tudja megtenni. Sajnos azt hozzá kell tenni, hogy az akvarisztikai ipar nyáron csökkentett teljesítménnyel működik. A főszezőn az Ősz-Tél-Tavasz. Nyáron a legtöbb gyártó, gyár, beszállító és importőr is problémákba ütközik a rendelések teljesítésénél. Ez ránk is hatással van. Igyekszünk a tőlünk telhető legtöbbet megtenni, hogy ezt a vevő ne érezze, de ahogy a fenti visszajelzésből is látszik időnként a legjobb szándék ellenére is megtörténik. Ha sürgős a szállítás, érdemes a későn érkező tételt cserélni, vagy visszamondani és a rendelést módosítani a tőlünk érkező értesítők alapján.

Posted 7 years ago

“Kicsit elcsúszott a rendelésem első alkalommal regisztráció nélkül rendeltem.”

Helpful Report

Posted 7 years ago

Köszönjük a visszajelzést. Sajnos a német JBL szállítmány tőlünk kivülálló okok miatt késett, valószínűleg az egész EU régiót érintő probléma lépett fel emiatt csúszott a gyártó és mi is néhány napot a rendeléssel. Bízunk benne, hogy a következő vásárlásnál pozitív élménnyel távozik tőlünk.

Posted 7 years ago

“The worst purchase I made online. The problem is by the transport company with which you have sent the order. The package takes 14 days in Spain but customs do not allow shipping. This afternoon I was called by a transport company that has been subcontracted by GLS to try to bring the products to my house and I have been told that they are still in customs. Apparently, the products have been declared by GLS as agricultural fertilizer and to have such denomination you need a phytosanitary certificate to pass the customs. I have explained that they are fertilizers for aquariums so the subcontractor will try to get in touch with GLS so that in turn they will contact you to clarify it. And that will be delayed more days. What valuation do you want to be after all this time? It would have been better to send it through the national post office, as other aquarium portals do, and there would not have been these problems”

Helpful Report

Posted 8 years ago

We're sorry to hear you had bad experiences with the custom process. We do use GLS for general shipments and the custom procedure is the same or similar like the other large logistic companies (TNT, DHL, UPS). Unfortunately the custom regulations could slightly be different in other countries. Sometimes this is easier sometimes they are forcing too much administration like the one you mentioned with the certificate. We do not have control on the custom process. Sending the order with Post (MPL) the result would be the same. Hopefully they will release it shortly as like you said it is only an aquarium fertilizer no certificate is needed.

Posted 8 years ago

“Vissza mondtam, mert bár azt írták hogy raktáron van, mégis 4 napig nem történt semmi. Megvettem máshol és még aznap megkaptam...”

Helpful Report

Posted 9 years ago

Sajnáljuk, hogy negatív tapasztalattal járt a weboldalon történt rendelés. A rendelés a Fekete Péntek akció keretein belül történt, ahol előre felhívtuk minden hirdetményben a figyelmet, hogy várhatóan az elmúlt évek tapasztalatai alapján néhány nappal tovább tart majd a rendelések feldolgozása a szokásosnál. Bízunk benne, hogy a jövőben lesz még lehetőségünk pótolni a most elmaradt pozitív élményt. Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 9 years ago

Green Aqua is rated 4.9 based on 5,960 reviews