Green Aqua Reviews

Name: Green Aqua
Address: Than Karoly 23-25, ,, Budapest
Rating: 4.89

4.9 Rating 5,115 Reviews

97 %

of reviewers recommend Green Aqua

4.9

Based on 5,115 reviews


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 94%
Accurate And Undamaged Orders	Greater than 92%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	2 - 3 Hours
Customer Service	4.8 out of 5

About Green Aqua:

Aquascaping - Nature Aquariums / Showroom and Store

Visit Website

Phone:

16104627

Email:

info@greenaqua.hu

Location:

Than Karoly 23-25, ,
Budapest
1119

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 1 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“Növények nagyon rossz állapotban erkeznek”

Helpful Report

Posted 9 months ago

Tisztelt Seres Szilveszter Úr! Örömmel fogadtuk visszajelzését és köszönjük, hogy időt szakított ránk. Reméljük, hogy információnk segítségére lesz az Ön számára. Felhívnánk figyelmét, hogy a termékekkel kapcsolatos probléma felmerülése esetén, haladéktalanul intézkedtünk a hibásan érkezett növény példány cseréjéről. A növények mennyiségével kapcsolatos kifogására már telefonon és írásban is válaszoltunk, de engedje meg, hogy röviden összefoglaljuk a lényeget: a zselés növények esetében a termesztők mindig azonos számú tövet helyeznek a cserepekbe/dobozokba. Az a különbség, hogy a tövek méretei változhatnak attól függően, mennyi ideig tartózkodnak a boltban történő tárolásuk során. Egy dolog viszont biztos: akváriumi körülmények között, mennyiségtől függetlenül, a növények hasonlóan fejlődnek. Megjegyeznénk, hogy személyes látogatás alkalmával elkerülhető a növények szállítási sérülése a nyári hőségben. Ezáltal lehetősége nyílik arra is, hogy közvetlenül a növénytárolóból választhasson ki egy fejlettebb, erősebb növényt, vagy akár más, nagyobb méretű példányt, mint amit eredetileg kiszemelt. Munkatársaink a lehető legnagyobb gondossággal válogatják össze a rendeléseket, és mindig a legjobban szállítható, azonnali elültetést nem igénylő, jól tárolható növényeket választják ki. Megjegyezzük, hogy a forró nyári időszakban és a fagyos téli hónapokban a legmegfelelőbb megoldás a növények személyes beszerzése. Amennyiben további kérdései lennének, örömmel állunk rendelkezésére elérhetőségeinken. Szívélyes üdvözlettel, Green Aqua csapata

Posted 9 months ago

“Nem azt kaptam amit rendeltem és még a csiga is törött volt, az eladó szerint ez van képek vannak az esetről szinvonaltalan és becsapva érzem magam szívem szerint a fogyasztóvédelmet értesíteném de elengedtem”

Helpful Report

Posted 11 months ago

Kedves Ábrahám Konstantin, Utána néztem a rendelésnek (1000092516) hogy pontosan mi történt. A rendelés után email értesítőt küldtünk a bolti átvételről április 24-én. A csigákat (Vittina waigiensis) ezek után át is vette boltunkban. A csigák színei ahogy a termékoldalon is látszik valamennyire eltérőek árnyalatban. Egészen vöröstől a narancs színig bezárólag mindenféle színben elérhetőek. Kollégáim felajánlották, hogy tartjuk a rendelést és értesítést küldünk, ha új szállítmány érkezik és jön benne vörösesebb színezetű csiga, amennyiben a jelenlegi kínálat nem megfelelő. Ezzel a lehetőséggel nem élt. Sajnáljuk, hogy ezek után is negatív értékelést küldött, hiszen a rendelést teljesítettük. Amennyiben ettől eltérő események történtek, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot emailben, hogy ki tudjuk vizsgálni az esetet. Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 11 months ago

“Kurva sok a marketing email. Ez is. Ez elég rövid? Egyébként személyesen a boltban szuper kedves mindenki. Elektronikusan hagyjanak békén. A bolt megjelenése öt csillagos. Elismerés a hölgynek, akinek köszönhető. :)”

Helpful Report

Posted 11 months ago

“Nice videos on Youtube THX !!!, but I'm a little bit disappointed concerning my first order...Unfortunately, I received Stones (they were supposed to be premium DARK) which have too much white color as Dark!”

Helpful Report

Posted 1 year ago

Dear Philippe, Sorry to hear about the issue with the stones you received. As far as i know, our support team has already answered your questions/concerns in email. The stone will be darker underwater, and depending on the light you use, the color is further emphasized, exactly like we had in our 650L aquarium earlier. This is what we've used for product photography as well. Best, Green Aqua

Posted 1 year ago

“Unfortunately, the plants did not arrive in good condition disappointed This time only one star”

Helpful Report

Posted 1 year ago

Dear Luca, Sorry to read about your experience with the shipping. Unfortunately, this can happen around wintertime with live plants on longer trips. We do our best to protect them; this is why we also include heat packs in every plant box. Please email our support team with photos of the damaged plants, and we will be happy to help you. Best, Green Aqua

Posted 1 year ago

“Both Oase Biomaster Thermo Filters (350 + 600) received in my order are old stock. All images of Biomaster Filters on the Green Aqua website are of the new stock and new branding. Items received in my order are not as advertised on the Green Aqua website.”

Helpful Report

Posted 1 year ago

“The order took more than I was expecting, on the website it mentioned 5 days and it took 11. Some plants were a bit brownish and one of the rocks doesn't match with the others.”

Helpful Report

Posted 1 year ago

Dear Tiago, we do not see any email about these issues in our support center. Did you try to contact our customer support? If not, please drop us an email. Do not forget to include photos of the damaged plants. Shipping to Ireland is one of the longest trips from here; unfortunately, we do not have control over the shipping timeframe. Weekends could make this trip longer as the shipment is not an express one. Please also send us a photo of the rocks so we can help you. Best, Green Aqua

Posted 1 year ago

“Kétszer vásároltam eddig, és a második az "utolsó esély" volt. Pedig nagyon klassz a kínálat, ráadásul van pár dolog, ami csak itt kapható tudtommal. Mégsem tervezek többet jönni, mert rossz szájízem maradt mindkét vásárlás után. Első alkalommal nagyon csalódott voltam, hogy szándékom ellenére sem tudtam megnézni az akvákat. Hiába jeleztem, hogy előbb még nézelődnék, gyorsan összepakolták az állataimat, így sietnem kellett haza. Ráadásul nélkülem válaszották ki az egyedeket, és csak itthon vettem észre, hogy az egyik hal eléggé ortopéd alakú, egy csigaház vége meg le van törve. Az eladók sem voltak valami kedvesek. Második alkalommal már ragaszkodtam ahhoz, hogy a rendelés kikérése előtt körbenézhessek, és az állatokat is együtt válasszuk ki (az ezúttal amúgy nagyon rendes, kedves) eladóval. Másodszor is picit le volt törve a csigaház vége, de azt "legalább" én választottam a többi hasonló közül. Ez még önmagában nem is akkora baj, mert csak esztétikai probléma - viszont sajnos az egyik megvásárolt állat 2 nappal a hazahozás után meghalt, ami miatt vártam volna minimum annyit, hogy végigvesszük együtt, mi lehetett a gond - illetve jobb helyeken ilyen esetben még felajánlanak másik egyedet is. Sajnos azonban hiába jeleztem Önöknek, csak egy semmitmondó választ kaptam. Emiatt úgy döntöttem, hogy már nem vásárolok többé Önöknél, annak ellenére hogy a kiállítóterem valóban gyönyörű és a választék is a legjobbak között van.”

Helpful Report

Posted 1 year ago

Kedves Irén, köszönjük, hogy megosztotta véleményét, amit sajnálattal olvastunk. Próbáltam visszakeresni az ügyfélszolgálatra beérkezett emailt a második rendeléssel kapcsolatban, de úgy látom kollégáim szakszerű választ adtak a kérdésre. Minden ilyen esetben ellenőrizzük a saját állományt és ha nem látunk problémát, az elhullás a beszoktatás és az utaztatás miatti stresszre vezethető vissza. A beszoktatással kapcsolatban érdemes átnézi bejegyzésünket, ahol a legtöbb problémára kitérünk: https://greenaqua.hu/hu/blog/post/akvariumi-halak-es-garnelak-beszoktatasa Nem tudom pontosan hogyan történhetett, hogy nem volt lehetőség megnézni az akváriumokat az első látogatás során, mivel semmilyen korlátozás nincs a boltban. Azt tudom elképzelni, hogy zárás előtti átvétel volt esetleg egy zsúfolt szombati napon a kollégák, azt javasolták, hogy a halakat a pénztárnál várja meg. A vásárlók jellemzően sok időt töltenek a boltban a vásárlás ideje alatt, van aki órákig nézelődik a döntés előtt, ezért is állunk értetlenül az eset előtt. Természetesen a jövőben is örömmel segítünk a hobbival kapcsolatos megrendeléseivel, kérdéseivel kapcsolatban. Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 1 year ago

“I recently bought a CO2 reactor from them. This was leaking on all four connections. In addition, the CO2 Reactor was not in its original packaging and I assume that it has been in use before. In any case, I will no longer shop in your online shop!”

Helpful Report

Posted 1 year ago

“Bought the AQUARIO Neo Flow In-/Outflow Set Premium version 2. Broke 2 times the elbow corner piece, I was very careful with it. Like the skimmer but not satisfied with building quality….. to fragile…. I am always very careful and never broke any glass Lilly pipes with 3 tanks. Disappointed, I wanted to buy this for all my tanks, hope in future they can make a stronger version 3!!”

Helpful Report

Posted 1 year ago

“Erre a rendelésre nem tudok sok csillagot adni. A valisneria spiralis amit rendeltem nem szép állapotban, barnán érkezett. Nincs is ezzel olyan nagy probléma, ha maga a növény ép. Kb 5 kis tövecskét kaptam, de nagyon rövidre visszavágott gyökérrel. Kézhezvétel napján akváriumba kerültek, idő hiányában másnap ültettem be a talajpa (Tropica aquarium soil). 2 db tövecske bírta, 2 hétig, most az utolsó is megadta magát. Egyik sem eredet meg. Ezidáig az összes növény amit telepítettem megmaradt, növekedett, szaporodott. Nem tudom hol lehetett a hiba. Talán az a nagyon nagyon rövidke 1-2mm-es gyökér.”

Helpful Report

Posted 2 years ago

Kedves Tünde, Kérjük vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy a növényekkel kapcsolatban segíteni tudjunk. Köszönjük, Green Aqua

Posted 2 years ago

“This is second time in row , that plants were arrived in not so good condition. Also 1 plant came wrong. Very similar to tropica polaris but not polaris as paid.”

Helpful Report

Posted 2 years ago

Sorry to hear about the issue. Please email us and the support team will help you. Please be informed Polaris is the same plant, has a new naming classification at Tropica.

Posted 2 years ago

“I'm a little over the fact that information becomes chargeable when we bought all the equipment from Green Aqua.”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Dear Nicholas, sorry I think you misunderstood the point. We glad to help you of course with your orders, choose the right accessories and we help as well with their use and installation. However we do offer a consulting service if you need advice, would like to learn more about your aquarium issues/problems in general or you have other non-sales-related questions. We do have a skilled team to help you out in these situations if there's a need.

Posted 3 years ago

“Dead plants, wet boxes, very poor packaging....”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Sorry to hear about the issue. During COVID we experience more problems with shipping. Please reach out to our customer support and we will help you. Do not forget to send photos of the damaged parts.

Posted 3 years ago

“had an issue with the order. Sent a mail (twice) and never got answer.”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Dear Tom, We've got your email. We've answered the original request. And will send a response to the water tests today. Our customer support team experiences a heavier load than usual these days. Thank you for your patience. Best, Green Aqua

Posted 3 years ago

“awfull experience with frozen plants received and no proper support action taken.”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Dear Franck, we're deeply sorry about the shipping issue. The support team sent you an email on the refund process 2 days ago. Please keep us updated.

Posted 3 years ago

“Packaging box with rocks were broken some of them propably fell out. Next Time protect box itself with extra tape on bottom and sides”

Helpful Report

Posted 3 years ago

“22 napos kiszállítás!”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Elnézést kérünk a hosszúra nyúlt szállítás miatt. Sajnos január első heteiben a legtöbb partnerünknél kései szállításokat és limitált vagy hiányos raktárkészletet tapasztaltunk a COVID miatt. Tengerentúli szállítmányaink is késtek, mert nincs elég konténer és hajó kapacitás a világban jelenleg. Múlt évben ez nem volt még érezhető, de valószínűleg az év végi vásárlási roham hozta el a csúcspontot az ellátási láncban. Úgy látjuk, hogy január végére, február első heteire egy része ezeknek a problémáknak megoldódni látszik. Bízunk benne, hogy a következő rendelésnél ismét a már megszokott gördülékeny ügyintézéssel találkozhat. Köszönjük a türelmet és megértést. Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 3 years ago

“I received my package ten days later, with the wrong product, I'm still waiting for a response from you”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Dear Lorris, sorry to hear about the issue. The business is closed this weekend because of Christmas, but will respond to the email on Monday. Thank you for your patience and Happy Holidays from the team of Green Aqua

Posted 3 years ago

“Ok, regarding Ancora glue, it feels like a joke that you are selling it without catalyst. I just discovered that catalyst has to be bought separately. Maybe consider selling them together.”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Yeah sorry to read you missed this info from the product page. We will highlight it more in the future. Selling them together is a great idea. Will consider it. Thanks for your feedback.

Posted 3 years ago

Green Aqua is rated 4.9 based on 5,115 reviews