Green Aqua Reviews

Name: Green Aqua
Address: Than Karoly 23-25, ,, Than Karoly 23-25, ,, Budapest
Rating: 4.88

4.9 Rating 5,960 Reviews

97 %

of reviewers recommend Green Aqua

4.9

Based on 5,960 reviews

Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Within 5 Days
On-time Delivery	Greater than 93%
Accurate And Undamaged Orders	Greater than 92%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	2 - 3 Hours
Customer Service	4.9 out of 5

About Green Aqua:

Aquascaping - Nature Aquariums / Showroom and Store

Visit Website

Phone:

16104627

Email:

info@greenaqua.hu

Location:

Than Karoly 23-25, ,,
Than Karoly 23-25, ,
Budapest
1119

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filter: Rated 2 None 5 Stars 4 Stars 3 Stars 2 Stars 1 Stars Helpful

“A blackweek ideje alatt rendeltem elég sokmindent akváriumom indításához. Sajnos az akció picit túlnőtt az áruházon, mert a megnövekedett rendelésszámok felborították a házhozszállítást, így két hétig vártam a csomagom. Próbáltam felvenni a bolttal a kapcsolatot telefonon, 4. próbálkozásra tudtam emberrel is beszélni nem csak a robottal. Sajnos segítséget így se kaptam csak annyit hogy menjek fel a weboldalra és kérdezzem meg az Ai t 😅😂. Én próbáltam kérdezni de a 3. visszakérdezés után mindig kezdtük elölről. Írtam emailt, válasznak annyit kaptam hogy karöltve próbálják a kollégákkal tejesíteni a feketehét rendeléseit. Egyébként minden nagyon szépen becsomagolva épségben megérkezett csak picit sokat kellett várnom. Az s red moor fáktól picit többet vártam volna..”

Helpful Report

Posted 1 month ago

Kedves Ábel! Köszönjük, hogy megosztottad velünk a tapasztalataidat, és hogy ilyen részletes visszajelzést adtál, ezek nagyon sokat segítenek abban, hogy a jövőben még jobb szolgáltatást nyújtsunk. A Black Week / Black Friday időszak valóban kiemelt promóciós időszak, amikor a szokásosnál jóval több rendelés érkezik be hozzánk. Ilyenkor ahogy a promóciós tájékoztatóban előre jelezzük a kiszállítás és a rendelésfeldolgozás lassabb lehet, illetve előfordulhat, hogy egy-egy terméket után kell rendelnünk. Ilyen esetben automatikus értesítő e-mailt küldünk a várható beérkezési időről, így lehetőség van a rendelés módosítására, termékek kivételére vagy cseréjére, ha a gyorsabb szállítás a fontosabb. Ez sajnos hozzájárulhatott a csomagod késéséhez, amiért elnézésedet szeretnénk kérni. Ha egy termék beszerzése sürgős, azt tapasztalataink szerint érdemes lehet a promóciós időszakokon kívül intézni, amikor a rendeléseket a legtöbb esetben másnapra teljesíteni tudjuk. Az idei tapasztalatokból természetesen tanultunk: a következő nagy akciók során mind a rendelésfeldolgozás gyorsításán, mind a tájékoztatás egyértelműsítésén dolgozunk, hogy hasonló helyzetek minél kevésbé forduljanak elő. A Red Moor fákkal kapcsolatban külön is írtunk neked e-mailben, kérnénk majd egy fotót, hogy mielőbb segíteni tudjunk az ügyben. Még egyszer nagyon köszönjük a türelmedet és a visszajelzésedet! Fontos számunkra, hogy minden vásárlói tapasztalatból tanulhassunk, és folyamatosan fejlődjünk. Szép napot kívánunk! A Green Aqua csapata 🌿

Posted 1 month ago

“Gyökértelen nővények amik nem maradtak meg 😡”

Helpful Report

Posted 1 month ago

Kedves Julianna! Köszönjük a visszajelzését! Sajnos nem találtunk közvetlen megkeresést a növények állapotára vonatkozóan, ezért ez úton szeretnénk visszajelezni Önnek. Minden esetben törekszünk arra, hogy jó minőségű növényeket küldjünk, ezért kérjük, hogy küldjön nekünk képeket a kapott növényről (ideális esetben a csomag kibontása utáni állapotról), hogy utána járhassunk a problémának. A jövőben, ha bármilyen problémát tapasztal a csomaggal, kérjük, forduljon közvetlenül ügyfélszolgálatunkhoz, hogy minél gyorsabban segíthessünk. Ha bármilyen további kérdése van, szívesen állunk rendelkezésére! Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 1 month ago

“Hosszadalmas (5 munkanap) volt a csomag feladása.”

Helpful Report

Posted 1 month ago

Kedves Dániel! Sajnáljuk, hogy a csomag feladása most a szokásosnál hosszabb ideig, 5 munkanapot vett igénybe. Elnézését kérjük a kellemetlenségért. A rendelés az év legnagyobb akciós időszakában érkezett, amikor a megnövekedett forgalom miatt a feldolgozás átmenetileg lassabb lehet – erre előzetesen is igyekeztünk felhívni a figyelmet. Folyamatosan dolgozunk azon, hogy a lehető leggyorsabban kézbesítsük a csomagokat, még a kiemelt időszakokban is. Köszönjük türelmét és megértését! Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 1 month ago

“First if all I live your YouTube channel and your level of knowledge, based on this I decided to order on your shop. The order arrived fast but the packaging was awful. The Stones, the Sand and the pump heads where just thrown in one parcel together with some cardboard. When the package arrived, the bag of sand was partially ripped open by the Stones and some of the sand was all over the rest of the delivery. I'm not totally disappointed but to be honest I expected a more professional way of packaging.”

Helpful Report

Posted 4 months ago

Dear Lukas, Thank you very much for your feedback and for your kind words about our work. We’re truly sorry if the packaging caused disappointment and inconvenience. Please contact our customer service directly so we can review your case in detail and assist you further. Best regards, Green Aqua

Posted 4 months ago

“Egyáltalán nem voltak segítőkészek az üzletben. Hiába tűnik profinak felszereltségben az üzlet, egy kezdő nem merne kérdezni sem, annyira ridegek és “teszek rá” hozzáállásúak voltak.”

Helpful Report

Posted 11 months ago

Kedves Eszter! Köszönjük, hogy megosztotta velünk tapasztalatait. Nagyon sajnáljuk, hogy ilyen élményben volt része üzletünkben. Különös figyelmet fordítunk a kiszolgálás minőségére, és fontos számunkra, hogy minden vásárlónk elégedett legyen. Amennyiben e-mailben kifejtené nekünk, mi volt a probléma, köszönettel vennénk, hogy javíthassunk szolgáltatásunkon. Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 11 months ago

“The support is very generic. I expected much better from Green Aqua.”

Helpful Report

Posted 11 months ago

“A rendelésre, nincs hozzáfűzni valom, de ,egy hétvégi vàsárlàsnál,,senki nem kérdezte hogy segíthetek. Amivel tudtam ,kiszolgàltam magam. A pénztárnál nem kérdezik hogy van e regisztrációm, és hogy írgatnak pontokat a vásárlás után.. A termékek, elégé megdrágultak a több akvariszikai boltokhoz képes.”

Helpful Report

Posted 1 year ago

Kedves Salván, Köszönjük, hogy megosztotta velünk tapasztalatait, és sajnáljuk, hogy kellemetlenséget okozott a hétvégi vásárlás. Szombaton a rövid nyitvatartás miatt gyakran nagy a zsúfoltság, különösen a szezon közeledtével. Természetesen mindent megteszünk, hogy minden vásárlónkat kiszolgáljuk és a vásárlási folyamatot felgyorsítsuk. A hűségpontok felírása nem automatikus a boltban, ez leginkább a webes vásárlásokhoz kapcsolódik. Ezért fontos, hogy jelezze a pénztárnál, ha regisztrációval rendelkezik és pontokat szeretne jóváíratni. Az árakkal kapcsolatban folyamatosan monitorozzuk a hazai piacot, és igyekszünk versenyképes árakat biztosítani a legtöbb márka esetén. Ha bármelyik terméknél jelentős árkülönbséget tapasztal, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunkon, hogy megvizsgálhassuk az esetet. Köszönjük a megértését üdvözlettel, Green Aqua

Posted 1 year ago

“A rendelésbe egyértelműen beleírtam, hogy zöldes árnyalatból szeretnénk. Nem baj, ha nincs, de nem is írtak semmit, azon kívül, hogy vegyem át a halakat.”

Helpful Report

Posted 1 year ago

Köszönjük visszajelzését, Katalin. Elnézést kérek a konkrét színkéréssel kapcsolatos mulasztásért. Jellemzően ilyen egyedi kérést halak esetén nem tudunk teljesíteni. Csak a készleten lévő variánsokból tudunk adni az internetes rendelések alkalmával. A jövőben gondoskodunk a jobb kommunikációról. Ha van még valami, amiben segíthetünk, kérem, jelezze. Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 1 year ago

“Sajnos nem a rendelt kiszerelest kaptam a mohabol.. zseles jott, en a muanyag talcas kiszerelest rendeltem es fizettem ki! Viszont ez is nagyon szep es felhasználásra kerult.”

Helpful Report

Posted 1 year ago

Kedves Tibor! Sajnáljuk, hogy nem a megfelelő kiszerelést küldték kollégáink, bár sajnos nem találtunk az Ön részéről megkeresést, melyben a hibánkat jelezte volna, hogy cserélni tudjuk a tévesen küldött termékeket. Kérjük vegye fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, hogy az árkülönbözet visszatérítését egyeztetni tudjuk! A kellemetlenségekért elnézést kérünk!

Posted 1 year ago

“Én XL növényeket rendeltem egy hatalmas akváriumba. Helyette küldtek miniatűr növényeket, melyek eltűnnek, nem mutatnak, de nem is nőnek. Gratrulálok. A kollégák kedvesek, de a növény egy nulla volt.”

Helpful Report

Posted 1 year ago

“Very long shipping, så when the plants finaly arriwed, they startet melting, even the anubias. I think it got frost”

Helpful Report

Posted 2 years ago

“Nem azt a növényt kaptam amit rendeltem, de elajándékoztam, és rendeltem máshonnan.”

Helpful Report

Posted 2 years ago

Kedves Tamás! Köszönjük a visszajelzést és elnézést kérünk a kellemetlenségért! Sajnálattal olvastuk, hogy nem azt a kapta, amit rendelt. Kérjük ilyen esetben mindenképpen vegye fel velünk a kapcsolatot a csomag érkezése napján és küldjön fotót a kapott növényről, hogy orvosolni tudjuk a problémát. Ilyet esetben az eredetileg rendelt növényt újra küldjük vagy jóváírjuk. Várjuk válaszát! Üdvözlettel, Green Aqua

Posted 2 years ago

“Nem erre a termékre/vásárlásra vonatkozik a vélemény, hanem a következő -bolti- vásárlásomra. A webshop akciói nem érvényesek a boltban, a boltban erre "nem túl segítőkészen" hívták fel a figyelmem. Más boltokban ez esetben egy telefonról leadott "személyes átvétellel a boltban" rendeléssel ezt kézségessen megoldanák, itt ez elől kitért az alkalmazott: "...a netes rendelés feldolgozása sokáig tart... amúgy is kiszámíthatatlan, hogy meddig tart .... direkt azért van, hogy ne jöjjenek be az emberek a boltba". Nos, ilyen hozzáállás mellett az utóbbit el is érte.”

Helpful Report

Posted 2 years ago

“A legtöbb növény bogarakat, csigákat tartalmazott. Ilyen minőséget bárhol lehet venni fele ennyiért is.”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Kérjük amennyiben lehetséges küldjön emailben fotót az ügyfélszolgálatunknak, hogy meg tudjuk vizsgálni az esetet. Boltunkban három különböző módon tároljuk növényeinket. Víz alatti formában, folyamatos párásítás alatt illetve a labor növényeket steril dobozban. Kizárólag a zselés labor növények kínálnak teljes védelmet. Így a jövőben ezeket a növényeket javasolnánk. A fenti rövid véleményből arra gondolunk, hogy a növény a párásítóval ellátott tárolóból került ki. Növényeinkre szándékosan nem használunk rovarvédő szereket, ezek kárt tennének az akvárium élővilágában. Ha nem steril a növény mindenképp javaslunk egy ültetés előtti lemosást. Ettől függetlenül, ha van rá mód kérjük küldjön fotót a növényről, hogy meg tudjuk vizsgálni részleteiben is. Köszönettel, Green Aqua

Posted 3 years ago

“I placed an order for 10 plants in vitro that were supposedly in stock. Not only did it take weeks before my package arrived, half of the plants were dead/dying on arrival. I do not think I will order plants from Green Aqua again even tho their quality is normally good.”

Helpful Report

Posted 3 years ago

Dear Nils, We're sorry to hear about the bad experience with your order. I quickly tried to find more information about why it took longer than usual, but probably the plant you selected was unavailable with our partners around this time. However, I do not see any email from you on the plant quality after the arrival. Did you try to contact our customer support before on these damaged plants? If not, please do so. We will need photos of these damaged ones. Hard to say anything without seeing the photo, but they might be frozen on the way to you. Please reach out to our support, and the team will help you. Thanks so much for your understanding and patience. Best, Green Aqua

Posted 3 years ago

“Többször futottam bele abba a problémába, hogy az oldalon valami készleten volt, közben még sem volt készleten az adott termék. Szerintem ez egy nagyon kellemetlen probléma....”

Helpful Report

Posted 4 years ago

“On the website prior to ordering it is said shipping will be done within 24 hours but it took 9 days for you guys to ship the items and in total over 2 weeks to receive the items. Also you did not prove any info about this so I had to contact you myself - I would expect you to give me an estimated arrival time so that I don't have to wonder whether the wait time will be days, weeks or months. A more accurate information on availability on the website is necessary in my opinion.”

Helpful Report

Posted 4 years ago

Dear Giuseppe, Thank you for your feedback. We're truly sorry to hear abut the problem. I quickly checked your order. And we received the order on 9:40am 18th of oct and we sent our your order the same day. You received a tracking email on 5:22pm. GLS delivered the box in 4 days to your Country this time (22nd of October). There was another order which had a backorder item in it. Please be informed tracking info is also available on your account page on both orders. We usually send out emails on backordered items. Maybe this was landed in the spam folder? We will work harder next time to have a smoother experience. Best, Green Aqua

Posted 4 years ago

“- Too quite long to get the product, it was not clear when ordering it was not in stock - The shipping ended up being more expensive than when placing the order”

Helpful Report

Posted 4 years ago

“The quality of the plant I’ve received disappoint me... the rotala H’ra was totally dead and I can’t plant them, totally liquified... the other one I could save a part a them. One of the 2 bags of purigen was broken... very sad of the global quality.... I love the YouTube channel but the merchandising.... very poor sadly...”

Helpful Report

Posted 4 years ago

Thanks for your feedback and we're sorry if the box was disappointing. I would like to help you, so please reach our customer support team and send us photos of the received box. We will help you. We stopped sending some items to France already as the local GLS does really not care about packages. Did not experience the same thing in other EU countries, unfortunately.

Posted 4 years ago

“D&D RO szürőhöz 190l/nap rendeltem szűrőbetéteket viszont hiányolom hogy gumitömítéseket a szűrőhöz nem lehet rendelni.Új tömítések nélkül nem lehet a szűrőt újra beüzemelni.”

Helpful Report

Posted 4 years ago

Green Aqua is rated 4.9 based on 5,960 reviews