“Pity the've spoiled the whole experience. After registering and having made the first purchase, I started receiving more and more commercial emails from the compoany. They have an unsubscribe link but they dont pay any attention to it. So I'm giving a star, which is the least I can give. Totally disappointed.”
Hi Juan Carlos,
Thank you for your feedback. I'm sorry to hear that you're disappointed.
I just checked your email preferences, and I can confirm that you've successfully unsubscribed from our promotional emails — and we fully respect that choice.
The last message you received was not a promotional email, but simply an invitation to review your recent purchase. We're sorry if that was unclear or came across as unwanted.
If you prefer not to receive any communication at all, feel free to let us know — we're happy to update your preferences further.
Kind regards,
The IXXI Team
Bonjour,
Merci pour votre avis et votre commande chez IXXI. Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez jamais reçu votre commande.
J'ai cherché dans notre système un message de votre part à ce sujet, mais je n'ai rien trouvé. J'ai donc envoyé un nouveau message dans lequel j'explique nos prochaines étapes.
Nous sommes bien sûr heureux de résoudre cela pour vous !
IXXI.Nikki
Chère Marie-Hélène,
Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que vous n’ayez pas reçu votre IXXI.
Nous avons déjà pris contact avec vous par e-mail et ferons tout notre possible pour résoudre ce problème.
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
IXXI. Nikki
Chère Claire,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le fait que votre commande ne soit pas arrivée. Ce n'est certainement pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Veuillez nous contacter à l'adresse mail@ixxi.com en nous fournissant les détails de votre commande, et nous examinerons cela pour vous dans les plus brefs délais.
IXXI.Daniëlle
Chère Léa,
Merci pour ton message et je suis ravie que tu aies commandé un IXXI ! C'est évidemment très embêtant de ne rien recevoir après ta commande. C'est bien que tu nous aies contactés, je vais t'aider volontiers.
Je vais immédiatement prendre contact avec PostNL, et ils vont enquêter pour savoir où se trouve actuellement ton colis. Ils vont notamment se renseigner auprès du dépôt et du livreur. Nous recevrons une réponse dans les quatre jours ouvrables. En attendant, il faut malheureusement patienter un peu. Dès que j'aurai plus d'informations, je t'écrirai directement.
Merci d'avance pour ta patience et tu auras de mes nouvelles très bientôt !
IXXI.Nikki
Beste Anja,
Dankjewel voor je review.
Uit onze gegevens blijkt dat je dezelfde bestelling één keer hebt geplaatst op 9 november en één keer op 25 november.
Omdat iedere IXXI met eigen beelden maatwerk is speciaal voor de klant kan je het product eigenlijk niet retourneren. Maar omdat we het belangrijk vinden dat je blij bent met onze service wil ik graag een uitzondering voor je maken. In ruil voor jouw retour stort ik het aankoopbedrag aan je terug.
Zodra we je retour hebben ontvangen, ontvang je van ons een bericht. Ik zie je retour graag tegemoet en wens je een fijne dag!
IXXI.Nikki
“The work arrived quickly, but they did not give any notice at the address, nor did they leave any paperwork or contact information. Only by calling by phone were we able to find out if the package had arrived or not and if we had to pick it up at another address (probably a fault with the distributor). But it is also important to know when it will arrive!”
We're sorry to hear about your experience with our distributor, we always strive to keep you up to date via email about your order. We're glad to hear that you’ve received your IXXI now. If there's anything else we can assist you with, please don’t hesitate to reach out to us at mail@ixxi.com.
IXXI.Daniëlle
“Bonjour ,
Pour le moment très mauvais car je ne l’ai pas reçu et quand je regarde dans le suivi il à été livré le 28/10 à 11h06!!!
J’espère le recevoir et avoir une explication de votre part.
Bien à vous.
Coralie Lasser”
Chère Coralie,
Merci pour votre message ! Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, alors que le suivi indique qu'elle a été livrée. C'est vraiment frustrant.
Pourriez-vous nous aider en nous communiquant votre numéro de commande ? Nous pourrons ainsi examiner la situation. Vous pouvez nous contacter à l'adresse mail@ixxi.com, et nous serons ravis de vous aider.
Nous souhaitons vraiment résoudre ce problème pour vous !
Cordialement,
IXXI.Daniëlle
Beste,
Dankjewel voor je review.
Een IXXI bestaat uit meerdere kaarten die je aan elkaar bevestigt met behulp en X- en I-connectors. Vervolgens bevestig je de kaarten aan de wand met wandclips en tesa Powerstrips. Het spijt me dat dit niet duidelijk voor je was voordat je de IXXI bestelde.
Mocht je moeilijkheden ervaren met het ophangen of vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen op mail@ixxi.com.
IXXI.Nikki
Chère Nathalie,
Merci pour ton avis et pour ta commande d'une IXXI ! C’est bien sûr très embêtant de ne rien recevoir après avoir passé commande.
Je vois effectivement que la livraison de ton IXXI a été retardée, et je m’en excuse sincèrement. Je vais te contacter par e-mail afin de trouver une solution adaptée.
Bien à toi,
IXXI.Nikki
Bonjour Laurent,
Je suis désolé d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis et que vous êtes déçu. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème.
Je vais immédiatement contacter PostNL pour enquêter sur l'état et la localisation actuelle de votre colis. Ils vont vérifier auprès du dépôt et du livreur. Nous devrions recevoir un retour dans un délai de quatre jours ouvrables. En attendant, nous devons patienter, mais je vous informerai dès que j'aurai plus d'informations.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
IXXI.Nikki
“Oogt goedkoop in je interieur, het zijn letterlijk kaartjes van papier. Ook mag je het niet retouren omdat het bedrijf het ziet als ‘producten op maat’, terwijl het vaste prints en afmetingen zijn en dit dus niet onder deze noemer geschaard kan worden. Zeer teleurgesteld.”
Beste Romana,
Bedankt voor je review, jammer te lezen dat IXXI niet aan je verwachtingen heeft voldaan.
De IXXI-kaarten zijn 0.3 mm dik en worden gemaakt van een hoogwaardige kwaliteit synthetisch mat materiaal (synaps). Dit materiaal is waterbestendig, scheurt niet, trekt niet krom en is bestand tegen Uv-licht.
Het klopt inderdaad dat wij een vaste collectie hebben met prints, toch wordt iedere order wordt na betaling voor de klant op maat gemaakt en gedrukt.
Natuurlijk vinden we het belangrijk dat je blij bent met onze service. We denken graag mee over een passende oplossing. Zou je ons een mailtje willen sturen met een korte omschrijving van je klant? Dat mag naar mail@ixxi.com.
Ik hoor graag van je.
IXXI.Daniëlle
Cher client,
Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de la qualité de notre produit et que vous avez rencontré des problèmes lors du retour.
Nous nous efforçons d'offrir le meilleur service et les meilleurs produits à nos clients. Nous aimerions avoir l'opportunité de résoudre ce problème. Pourriez-vous s'il vous plaît contacter notre service client par e-mail afin que nous puissions vous aider davantage et trouver une solution adaptée ?
Nous vous présentons encore une fois nos excuses pour le désagrément occasionné et espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Cordialement,
IXXI.Nikki
Bedankt voor je bericht. Wat leuk dat je voor een IXXI hebt gekozen! Het is natuurlijk erg vervelend als hij van de muur valt, dat begrijp ik helemaal.
Het kan helaas wel eens gebeuren dat een IXXI van de muur komt door een wisselwerking tussen het stucwerk en de tesa Powerstrips. Factoren zoals grove, vettige, onlangs geverfde en/of gestucte muren kunnen de hechting van de tesa Powerstrips beïnvloeden. Ook zien we wel eens dat de strips minder goed hechten op afwasbare (Latex) verf, en tegenwoordig zijn veel verfsoorten afwasbaar.
Zou je ons een mailtje willen sturen naar mail@ixxi.com? We helpen je hier graag verder. Aangezien de Powerstrips voor eenmalig gebruik zijn sturen we je ook een nieuwe set toe.
Ik hoor graag van je!
IXXI.Daniëlle
“nothing to say about the product, I just ordered on 22-05-24, after 1 week the trakcing systems do not shows any update and no reponse from IXXI. on 30-05-24 IXXI contact me afeter 5 days to tell me there were a delivery issue. Pack it was resend it. It should be deliver 9-06-24.
So i have nothing to review but a bad customer journey with the delivery times.”
We are truly sorry that your package has experienced such a significant delay. We have sent you a new IXXI a few days ago and hope you receive it very soon.
If you have any further questions, please feel free to email us.
Wishing you a wonderful day.
IXXI.Lobke
“Ik ben erg ontevreden over het geleverde product. Het bobbelt aan alle kanten het hangt niet strak, wat we ook proberen. Wat het product heet gekost 105,-- euro vind ik het niet waard.”
Goedemiddag,
Bedankt voor je review. Wanneer je IXXI een bobbel heeft en niet vlak hangt, dan hangt deze niet helemaal waterpas. Mocht je je IXXI graag vlak hebben, dan raad ik je aan hem opnieuw te bevestigen. Zou je ons een mailtje willen sturen met een korte beschrijving? Dat mag naar mail@ixxi.com. We sturen je graag een extra setje Powerstrips na.
Ik hoor graag van je.
IXXI.Daniëlle
“Deze grote formaten zijn niet goed recht op te hangen. Wat enorm zonde is is dat je dit ook niet meer terug kan sturen omdat het ‘custom’ gemaakt wordt per klant (wat natuurlijk onzin is want anders kun je dit niet de volgende dag al opsturen) maar wat dan niet custom is, is het ophang lint waarmee je hem recht op kan hangen. Als je een IXXI besteld die 8 plaatjes breed is, lever dan ook een ophang hulp mee die 8 plaatjes breed is zodat je het in 1x op kan hangen ipv herpositioneren.
Heb nu ook geen plakstrips meer om het opnieuw te doen, deze kun je namelijk echt maar 1x gebruiken.”
Goedemiddag,
Bedankt voor je review.
Het productieproces van een IXXI bestaat uit een bijna volledig geautomatiseerd (druk)systeem. Jouw IXXI wordt in de meeste gevallen de eerstvolgende werkdag nadat je de bestelling geplaatst hebt voor je gedrukt. Uiterlijk de volgende werkdag wordt hij dan voor je verzonden.
Vervelend te horen dat het ophangen moeilijkheden heeft veroorzaakt. Achter de schermen zijn we continu bezig met het perfectioneren van ons product en ik zal jouw feedback hierin meenemen. Zou je ons een mailtje willen sturen met een korte uitleg? Dat mag naar mail@ixxi.com. We denken graag met je mee en sturen je een setje extra Powerstrips toe.
Ik hoor graag van je.
IXXI.Daniëlle
“Nul de chez nul, 160 euros pour ça c est du foutage de gueule en plus les explications sont nulles, le rendu est nul, vaut mieux achète un poster! Jamais vu un truc aussi nul on ne m y reprendra plus! Nul nul nul”
Dear Justine,
I'm sorry to hear that you're not happy with our product; this is certainly not the outcome we aim for. Could you please send us an email at mail@ixxi.com? I am more than willing to work with you to find a suitable solution.
IXXI.Daniëlle
Dear Nele,
Thank you for your message. How wonderful that you have an IXXI!
An IXXI is attached using tesa Powerstrips, and in this video (https://www.ixxi.com/information/article/demo-remove-your-ixxi-from-the-wall/) you can see the best way to remove it from the wall without causing any damage. Unfortunately, this tip comes a bit late for you, but we'd still love to assist you. You can send us an email at mail@ixxi.com.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
IXXI.Lobke
Beste,
Dank je voor je review en wat vervelend om te horen. Normaliter zou de module een melding geven wanneer een afbeelding onvoldoende technische kwaliteit bezit. Zou je ons een mailtje willen sturen met je ordernummer en een korte uitleg? Dan gaan we kijken wat we voor je kunnen doen > mail@ixxi.com
We horen het graag.
IXXI.Martje
Nederlands
Français
English
