Bonjour Gerard,
Merci d’avoir pris le temps de laisser un avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que la qualité ne correspond pas à vos attentes. Sachez qu’IXXI est fabriqué en Synaps, un matériau de haute qualité, léger et durable. Il est résistant à l’humidité, conserve ses couleurs dans le temps, et peut être fixé au mur sans avoir besoin de percer grâce à son faible poids.
Si malgré cela vous n’êtes pas satisfait, nous serions heureux de chercher une solution avec vous. N’hésitez pas à nous contacter à [support@ixxi.com] en mentionnant votre numéro de commande et une brève description du problème.
Bien à vous,
L’équipe IXXI
Beste Yvonne,
Wat leuk dat je meerdere IXXI’s hebt hangen, dankjewel daarvoor! Jammer dat je laatste ervaring met onze klantenservice niet naar verwachting was. Dat vinden we oprecht vervelend om te horen.
We helpen je graag verder, dus laat het ons vooral weten via mail@ixxi.com. We kijken graag naar een passende oplossing.
IXXI.Daniëlle
“Normaal erg tevreden over ixxi maar helaas deze ronde met kaarten zijn heeeeel donker uitgevallen, en passen ook niet tussen de rest. Erg jammer helaas”
Beste Arlett,
Dank je voor je review. Wat leuk dat je een IXXI besteld hebt, maar wat vervelend dat je niet tevreden bent over de kleur van de kaarten.
Wanneer je foto's uploadt in de module worden de kleuren tijdens het drukken omgezet van RGB naar CMYK. Dit staat vermeld in ons artikel over beeldkwaliteit: https://www.ixxi.com/nl/informatie/artikel/ixxi-beeldkwaliteit/
Daarnaast heeft het materiaal van de IXXI een matte finish waardoor foto's iets donkerder kunnen ogen dan wanneer ze gedrukt worden op bijvoorbeeld glanzend fotopapier.
Omdat ik het belangrijk vind dat je tevreden bent met jouw IXXI, wil ik je graag tegemoetkomen. Ik heb je een mail gestuurd zodat we het probleem kunnen oplossen.
Met vriendelijk groet,
Nikki.IXXI
“Een 8 jaar geleden had ik een fotovergroting laten maken van onze kinderen. Nu de kinderen groter zijn, dacht ik, laten we een nieuwe IXXI (1mx1m) maken. Deze fotovergroting op dezelfde wijze gemaakt als 8 jaar geleden. Toen ik deze IXXI aan de muur hing, zag ik onmiddellijk dat deze niet zo mooi was als degene die ervoor hing. Onze oudste zoon zijn gezicht is veel zuiverder als het gezicht van onze jongste zoon. Nochtans was dit bij het maken van deze vergroting op jullie website totaal niet zichtbaar. Anders had ik deze bestelling zeker niet geplaatst. Zeer spijtig voor onze centjes....”
Beste Evelyne,
Bedankt voor je review en dat je opnieuw voor IXXI hebt gekozen. Wat jammer om te horen dat je niet helemaal tevreden bent met het resultaat. We willen dit graag verder onderzoeken om je te helpen. Zou je ons een e-mail kunnen sturen naar mail@ixxi.com met je ordernummer en een foto van de IXXI? Dan kijken we graag naar een passende oplossing.
IXXI.Daniëlle
Hi Saskia,
Bedankt voor je feedback. De IXXI-kaarten zijn 0,3 mm dik en gemaakt van een hoogwaardig synthetisch mat materiaal (synaps). Dit materiaal is waterbestendig, scheurt niet, trekt niet krom en is bestand tegen UV-licht, wat zorgt voor een lange levensduur en stevige kaarten. We staan altijd klaar om je verder te helpen, dus als je vragen hebt, neem gerust contact met ons op via mail@ixxi.com.
IXXI.Daniëlle
Chère Catherine,
Merci pour votre avis. C'est super d'apprendre que vous avez choisi un IXXI ! Il est bien sûr très désagréable qu'il se détache du mur, je comprends tout à fait.
Malheureusement, il arrive parfois qu'un IXXI se détache en raison d'une interaction entre le plâtre et les bandes adhésives tesa Powerstrips. Des facteurs tels que des murs rugueux, gras, récemment peints ou enduits peuvent influencer l'adhérence des Powerstrips.
Après avoir peint le mur, nous conseillons toujours d'attendre au moins 4 à 6 semaines avant d'accrocher l'IXXI afin d'éviter toute interaction avec les Powerstrips. Pour des murs plus rugueux, nous recommandons d'utiliser les punaises fournies comme aide supplémentaire.
Je vous conseille de suspendre à nouveau l'IXXI en suivant le manuel, en appuyant bien chaque Powerstrip pendant 5 secondes et en utilisant les punaises. Comme les Powerstrips sont conçues pour un usage unique, je vous enverrai volontiers un nouveau jeu. Vous devriez les recevoir dans quelques jours.
Bonne chance pour cette nouvelle tentative et n'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons vous aider davantage.
Bien à vous,
IXXI.Nikki
Bonjour Christophe,
Merci pour ton avis, et nous sommes désolés d’apprendre que le rapport qualité-prix ne t’a pas satisfait.
Chez IXXI, nous utilisons des matériaux de haute qualité afin de proposer un produit à la fois unique et durable. Nous utilisons du Synaps, un matériau spécialement développé, résistant aux déchirures, aux UV et à l’humidité, ce qui permet à ton IXXI de rester beau pendant de nombreuses années. Chaque produit IXXI est fabriqué sur commande et peut être entièrement personnalisé en fonction de tes souhaits et ajusté en taille, pour qu'il s’adapte parfaitement à ton espace et à ton style.
Parce que ta satisfaction est importante pour nous, nous souhaitons te proposer une solution adaptée. Je t’ai contacté par e-mail à ce sujet.
Cordialement,
IXXI.Nikki
“Geen fijn systeem om het op te hangen. Plakstrips trekken de verf van de muur af.
Bijgeleverde strip geeft wel de hoogte aan maar niet de afstand aan de zijkant.”
Beste Rob,
Bedankt voor je feedback. Wat jammer om te horen dat het ophangsysteem niet naar wens werkt en dat de plakstrips de verf van de muur hebben gehaald. We begrijpen dat dit erg vervelend is.
Is het inmiddels gelukt om je IXXI op te hangen? Mocht je nog hulp nodig hebben of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via mail@ixxi.com. We helpen je graag verder!
IXXI.Nikki
“Ik heb de helft weg kunnen gooien. Ik heb eigen foto’s laten drukken om bestaande collage aan te passen. Met het kiezen van de foto’s leek het allemaal goed te gaan. En toch uiteindelijk niet bruikbaar omdat het niet juist gedrukt is. Bij sommige heb ik zelf over het hoofd gezien dat ze niet goed bewerkt zijn. Maar icm met de andere mislukte, was het mega teleurstellend en veel geld verspild.”
Beste Marieke,
Bedankt voor je review. Wat jammer om te horen dat je ervaring niet aan je verwachtingen voldeed en dat het eindresultaat teleurstellend is.
IXXI kaarten zijn inderdaad altijd vierkant, wat betekent dat er soms een stukje van een originele foto kan wegvallen. Wanneer je in de editor een foto selecteert en op de knop ‘Uitsnede’ klikt, kun je het beeld in- en uitzoomen en verschuiven. Helaas is het niet mogelijk om verder uit te zoomen dan de grootte van de kaart. De editor zorgt er altijd voor dat de kaart volledig gevuld is, maar hierdoor kunnen sommige delen van de foto verloren gaan. Wanneer je zou proberen verder uit te zoomen of te verschuiven, kunnen er lege vlakken ontstaan, wat we natuurlijk willen vermijden.
Als het niet lukt om de foto op één kaart goed te positioneren, kan het een oplossing zijn om de foto over meerdere kaarten te verdelen. Dit kan gemakkelijk in de editor door de afmetingen aan te passen.
We begrijpen dat het erg frustrerend is als het eindresultaat niet naar wens is en veel geld heeft gekost. Daarom willen we je graag verder helpen en tot een oplossing komen. Neem gerust contact met ons op via mail@ixxi.com, zodat we een oplossing kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
IXXI.Nikki
“Een heel makkelijk systeem om veel leuke foto's op te hangen. Het uploaden gaat makkelijk en wanneer je het pakket thuis gestuurd krijgt, dan is het nog wel een klusje om alles in elkaar te klikken.
Waar ik minder tevreden over ben is dat ik ook een fotoboekje erbij heb besteld voor €14,99. Ik ging er van uit dat dit een fotoboekje was met alle IXXI foto's er in. Dit blijkt echter alleen een kaftje te zijn van 10x10 cm waar ik dan de IXXI foto's die ik net aan de muur gehangen heb in zou kunnen doen. Ja, daar heb ik geen behoefte aan en om nu €14,99 te betalen voor een kaftje die hun 0,50 cent inkoop kost vind ik ook teveel. Dus ik vraag of ik hem terug kan sturen en het geld terug kan krijgen. Dit mag inderdaad, maar ik moet wel zelf de retourkosten betalen. Ik heb geen zin om heel veel moeite te doen oom zo'n kaftje dat hun €0,50 kost retour te sturen voor €5, dus ik laat het er maar bij en blijf achter met een wrang gevoel omdat ik nog steeds geen fotoboekje heb wat ik wel leuk had gevonden.”
Beste Ben,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaringen. Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent over het fotoboekje.
We waarderen je feedback en we gaan dit gebruiken om onze productbeschrijvingen te verbeteren zodat we dit soort misverstanden in de toekomst kunnen voorkomen.
Wat betreft de retourkosten, begrijpen we dat het vervelend is om extra kosten te moeten maken. We zoeken graag naar een passende oplossing en daarom wil ik je vragen om per mail contact op te nemen met onze klantenservice.
Nogmaals bedankt voor je feedback en we hopen dat je verder tevreden bent met je IXXI.
Met vriendelijke groet,
IXXI.Nikki
Beste Marijke,
Bedankt voor je review! Wat jammer dat er iets mis is gegaan met je bestelling.
Ons productieproces is grotendeels geautomatiseerd, waardoor we bestellingen niet handmatig kunnen controleren. In onze editor kun je de foto zelf bewerken en positioneren door erop te klikken en de uitsnedeknop te gebruiken.
Stuur ons gerust een mailtje met een korte beschrijving naar mail@ixxi.com. We zoeken graag een passende oplossing.
IXXI.Daniëlle
We're sorry to hear that you're not happy with the IXXI cards. It's true that our cards are not made of cardboard but of Synaps. This is a high-quality synthetic matte material that is water-resistant, tear-proof, does not warp, and is UV-resistant. It has a long lifespan :-)
We really want you to be happy with your IXXI, so please email us at mail@ixxi.com. We would be happy to see how we can assist you.
IXXI.Lobke
Beste Anouk,
Bedankt voor je review. Leuk dat je een IXXI in huis hebt!
Vervelend te horen dat je IXXI van de muur is gekomen. Helaas komt het wel eens voor dat een IXXI van de muur komt door een wisselwerking tussen het stucwerk en de tesa Powerstrips. Factoren als grove, vettige, onlangs geverfde en/of gestucte muren kunnen van invloed zijn op de hechting van de tesa Powerstrips.
We zien ook weleens dat de tesa Powerstrips minder goed hechten op afwasbare (latex) verf en tegenwoordig zijn veel verfsoorten afwasbaar. In dat geval kan het kan helpen om de plekken waar de tesa Powerstrips komen, heel licht te schuren. Zo wordt de ondergrond iets ruwer, waardoor de tesa Powerstrips beter hechten.
Zou je ons een mailtje willen sturen (mail@ixxi.com)? De tesa Powerstrips zijn voor eenmalig gebruik, we sturen je graag een extra setje toe.
Ik hoor graag van je!
IXXI.Daniëlle
“I wrote a 3 star review already, and explained in detail why, including how IXXI helped. OK. Done. I didn't expect any more. Then I got a reply suggesting I contact IXXI, as if IXXI would do something about what I was still unhappy with. Why urge people to contact the company if the problem as described is not something the company will make good? Just let the review stand.”
Dear Jennifer,
Thank you for your review. We're sorry to hear that our response has caused you to feel this way. Here at IXXI, we genuinely strive to assist people and respond to each message personally and attentively. Your satisfaction is important to us, which is why we encourage you to reach out if you're not entirely happy.
We hope you enjoy your IXXI and we wish you a wonderful day.
Best regards,
IXXI.Daniëlle
“Livraison rapide et dans une boite élégante. Les cartes sont jolies et conformes au modèle, elles sont vraiment simples à assembler. Par contre, la fixation au mur est très compliquée. Je n'y suis pas parvenue pour le moment. Trop complexe pour moi, malgré la notice de montage. Trop d'étapes, on n'a pas envie de s'y mettre. Je regrette mon achat à cause de cela et je ne sais pas comment je vais résoudre ce problème.
C'est dommage.”
Good afternoon,
Thank you for your review. It's unfortunate to hear that hanging it up hasn't quite worked out yet. Could you please send us an email to mail@ixxi.com detailing where you're encountering difficulties? We'd love to help you out so you can start enjoying your IXXI soon :-)
Looking forward to hearing from you.
IXXI.Daniëlle
Beste Veronique,
Bedankt voor je review. Wat leuk dat je een IXXI hebt besteld!
Wij bieden onze IXXI-kaarten in twee verschillende formaten aan: 10x10cm of 20x20cm. Wanneer je een fotoproduct bestelt, kun je zelf de keuze maken tussen één van deze twee formaten. Een fotovergroting of fotocollage is altijd inclusief ons ophangsysteem. Onze refills zijn bedoeld ter vervanging van je huidige kaarten en bevatten als enige geen tools of ophangsysteem.
Zou je ons een mailtje willen sturen naar mail@ixxi.com met een korte omschrijving? We zoeken graag naar een passende oplossing :-)
Ik hoor graag van je.
IXXI.Daniëlle
“Montage is zeer lastig geworden. Voorheen kreeg je een ideale “montage mal” strook, deze was opgerold zonder vouwen en van kunststof. Toen was montage zeer gemakkelijk. Nu krijg je een gevouwen mal om af te tekenen. Vooral bij een brede/grotere ixxi is dit erg lastig. De vouwen krijg je haast niet weg. Je moet alles glad strijken en vastplakken. Zodra er maar iets een afwijking in komt ( dus niet exact waterpas) zie je dit terug. Daarnaast moet je zorgen dat elk onderdeel goed is vastgeplakt. Dit betekent als je het niet 1x goed plakt je erg voorzichtig moet zijn met verwijderen..
Het is een prachtig systeem maar de montage is totaal niet handig.”
Goedemorgen,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Vervelend om te horen dat het ophangen van de IXXI met onze nieuwe ophangtool wat moeizaam verliep. Achter de schermen zijn we continu bezig met het perfectioneren van ons product en ik zal je review intern bespreken. Mochten we je nog ergens bij kunnen helpen kun je altijd contact opnemen via mail@ixxi.com. We sturen je graag een extra set tesa Powerstrips mocht je de IXXI opnieuw willen bevestigen.
IXXI.Daniëlle
“Helft geleverde foto's zijn niet gecentreerd, tekst in spiegelbeeld. Fout wordt bij mij neergelegd. Tegemoetkoming 40% korting op nieuwe bestelling. En het is al zo prijzig 😓 jammer dat er kwaliteitcheck wordt gedaan voor afdrukken.”
We werken met een automatisch drukproces: na het uploaden en bewerken van je foto's maakt ons systeem een drukbestand, dit bestand gaat na akkoord van de klant rechtstreeks naar onze drukker.
We vinden het belangrijk dat je blij bent met jouw IXXI. Misschien vind je het fijn als we meekijken met het herdrukken van de kaarten? Je mag ons in dat geval nogmaals een mailtje sturen. We kunnen je helpen met het naar wens positioneren van de foto’s.
We horen graag van je!
“Plaksysteem slecht. Na Google lees je dat dit komt door pas geschilderde muur. Advies is 6! weken te wachten met bevestiging. Had ik graag eerder geweten, en gekozen voor andere muur decoratie.
Onduidelijk ook beschrijving hoe te bevestigen. Bij 1 millimeter verschil plaatsing, hangt de ixxi niet goed.
Ik raadt het product zeker niet aan.”
Beste Esther,
Bedankt voor je feedback. Wat jammer om te horen dat je niet gerekend had op deze wachttijd na het schilderen van de muur. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, onze excuses daarvoor.
Wat betreft de bevestigingsinstructies, ik zal dit intern bespreken en zeker kijken naar manieren om ze te verbeteren en duidelijker te maken.
Als we je nog ergens mee kunnen helpen kun je altijd contact met ons opnemen via mail@ixxi.com.
IXXI.Daniëlle
Nederlands
Français
English
