Hi Achim,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir haben uns deinen Fall noch einmal genau angeschaut. Du hattest von uns eine Ersatzlieferung angeboten bekommen und dich dann selbst für eine vollständige Rücksendung entschieden. Dass du den Eindruck hattest, wir wären nicht entgegenkommend gewesen, tut uns trotzdem leid, denn das entspricht nicht unserem Anspruch.
Falls noch Fragen offen sind oder du etwas klären möchtest, melde dich gern jederzeit bei uns. Wir helfen dir immer weiter.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Zorica,
danke für dein Feedback.
Es tut mir leid zu hören, dass bei deiner letzten Bestellung etwas nicht wie erwartet war. Magst du mir kurz sagen, was genau nicht gepasst hat, damit wir es klären können?
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
“Lieferung schnell, Rucksack sieht toll aus, aber die Gurte sind aus hellem Material und nicht beschichtet, dies bedeutet, die Gurte sehen in kurzer Zeit nur noch verdreckt aus. Schade, hätte den Rucksack gerne behalten”
Hi Monika,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass dir der Rucksack optisch gefällt und die Lieferung schnell bei dir war. Dass dich das helle Gurtmaterial enttäuscht hat, tut mir wirklich leid. Die Gurte sind bewusst aus einem weicheren, textilen Material gefertigt, damit sie beim Tragen angenehm auf der Haut liegen. Sie sind allerdings nicht beschichtet, was bedeutet, dass sie im Alltag etwas empfindlicher für Schmutz sein können.
Deine Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll und ich gebe sie direkt an unser Produktteam weiter, damit wir mögliche Verbesserungen prüfen können.
Wenn du den Rucksack doch noch behalten möchtest, kann ein sanfter Waschgang per Hand mit etwas milder Seife helfen, die Gurte wieder aufzufrischen. Falls du dich gegen den Artikel entschieden hast, kannst du ihn natürlich innerhalb der Rückgabefrist problemlos an uns zurücksenden.
Liebe Grüße aus Hamburg von deinem JOHNNY URBAN Team 😊️
Hi Anargha,
thank you for sharing your feedback with us.
I am sorry to hear that the bag did not meet your expectations. The product photos on our website show the item without additional zippers, since this model is designed as a simple drawstring sack. I understand that this may feel different from what you expected when seeing it online.
If the style is not the right fit for you, you are of course welcome to return the item within the return period for a refund. Just let us know if you need help with the process, and we will be happy to support you.
Your JOHNNY URBAN Team 😊️
“Die Tasche hat meine Erwartungen erfüllt und ich bin sehr zufrieden mit dem Produkt. Sie ist praktisch und von guter Qualität. Ich kann sie empfehlen!”
“Toller praktischer Rucksack, passt viel rein, Regenschirm und Trinkflasche passen super in Außentaschen. Sieht modisch aus, Polsterung am Rücken ist gut und die Gurte sind nicht zu breit.
Ich bin sehr zufriden!”
