“Obwohl die von mir bei Johnny Urban gekauften RucksĂ€cke und Tasche optisch ĂŒberzeugten, war meine Kundenerfahrung alles andere als zufriedenstellend. Mein Hauptanliegen liegt beim Kundenservice: Ich meldete mich fĂŒr den Newsletter an, gelockt von einem 10%-Rabatt-Coupon, der jedoch trotz mehrfacher Nachfragen nie ankam. Mir wurde erklĂ€rt, dass dieser Rabatt nicht mit Black Friday-Angeboten kombinierbar sei, was akzeptabel ist, aber das eigentliche Problem ist das Ausbleiben des versprochenen Coupons. Dies fĂŒhlt sich nicht nur wie eine unfaire Datensammlung an, sondern auch wie ein Bruch des Kundenversprechens. Aktuell warte ich zusĂ€tzlich bereits seit 8 Tagen auf eine Antwort des Kundenservices. Ich vermute, keine Reaktion auf meine höfliche, aber bestimmte Nachricht zu erhalten. Das empfinde ich als unprofessionell. Als Kunde erwarte ich Respekt und die Einhaltung von Versprechen, besonders von einem Unternehmen, das sich als kundenzentriert und nachhaltig darstellt. Ich hoffe auf eine Verbesserung des Services und eine nachtrĂ€gliche Anrechnung des 10%-Rabatts.”
Hallo ,
vielen Dank fĂŒr Deine ausfĂŒhrliche Bewertung.
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Liebe GrĂŒĂe aus Hamburg von deinem Ecom Brands Team.
“Extrem guter Rolltop Rucksack, ich möchte ihn nicht mehr missen. Es ist alles am richtigen Platz und genĂŒgend FĂ€cher vorhanden. Die Trageriemen sind unauffĂ€llig und sehr bequem. Und er sieht sehr schön aus.”
“Das Team von Johnny Urban ist sehr bemĂŒht Kunden Zufriedenheit zu gewĂ€hrleisten
Probleme werden zeitnah geklÀrt.
Das Produkt ist hervorragend.
Werde und kann es nur empfehlen bei Johnny Urban zu kaufen.”
