“Ich bestelle hier gerne. Die Lieferung erfolgt schnell und unkompliziert. Ich nutze die Produkte von Lavera sehr gerne und finde sie angenehm und effektiv. Und mit Rabattcodes hat man sogar noch das Gefühl, Geld zu sparen.”
“Seit einiger Zeit begeisterte Nutzerin der tollen Lavera Produkte. Habe lange gesucht nach einer Naturkosmetik, wo das Preis/Leistungs Verhältnis passt. Da es in den umliegenden Drogerien nicht alle Produkte gibt, bin ich glücklich, hier bestellen zu können. Und das auch noch versandkostenfrei. Werde künftig regelmäßig bestellen. Liebe die Produkte und meine Haut dankt es mir!!”
“Hallo, das Einkaufen selbst war ever eher easy, aber Lieferung zum Packstation… 1 - das ausfüllen des Formulars könnte vereinfacht werden; 2 - lange Zeit (sogar ein Tag vor tatsächlicher Lieferung) gab es keine Information am DHL Portal, man müsste also Euch anschreiben und 2 Tage auf die Antwort warten, wo in der Zwischenzeit plötzlich Benachrichtigung über das Packet ankommen kam, und erst nach der Abholung habe ich Rückmeldung von Ihnen bekommen, dass das Päckchen schon abgeholt sei. Also aus UX Perspektive, noch viel Platz für ne Verbesserung.
LG Martyna”
Hallo Martyna,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns, dass das Einkaufen für dich einfach war. Wir bedauern jedoch, dass der Prozess der Lieferung zur Packstation verbesserungswürdig ist und dass du auf Informationen warten musstest.
Deine Anmerkungen zur Vereinfachung des Formulars und der Kommunikation über den DHL-Status nehmen wir sehr ernst. Wir streben ständig danach, unsere Nutzererfahrung zu optimieren, und dein Input hilft uns dabei, dies zu erreichen.
Falls du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne jederzeit direkt bei uns. Wir hoffen, dich beim nächsten Mal rundum zufriedenstellen zu können!
Viele Grüße
dein lavera Kundenservice-Team
“meine erste Bestellung lief super und ohne Probleme! Bei der zweiten Bestellung gab es viele Probleme und Unstimmigkeiten, bei denen der Kundenservice mir leider nicht weiterhelfen konnte bzw ich keine Antwort mehr erhalten hab...”
Hallo Marisa,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback! Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner zweiten Bestellung zu Problemen und Unstimmigkeiten gekommen ist und du dich mit deinem Anliegen nicht gut aufgehoben gefühlt hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass du den Eindruck hattest, keine ausreichende Unterstützung oder Rückmeldung von uns zu bekommen. Falls es noch offene Fragen oder Anliegen zu deiner Bestellung gibt, melde dich bitte jederzeit – wir kümmern uns gerne darum und möchten, dass du dich bei uns gut betreut fühlst.
Vielen Dank, dass du uns auf die Schwierigkeiten hingewiesen hast – nur so können wir besser werden!
Viele Grüße
dein lavera Kundenservice-Team
