Hi Jan,
Danke für dein Feedback! Du hast bei deiner Bestellung die Zahlungsart PayPal gewählt – hierbei wird der Betrag direkt nach Abschluss der Bestellung belastet, was ein normaler Prozess von PayPal ist.
Deine Bestellung wurde im Januar aufgegeben, einer Zeit mit außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen. Dadurch hatten wir eine verlängerte Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen, die wir auch auf unserer Website kommuniziert haben. Es tut uns leid, dass es dadurch zu einer Verzögerung gekommen ist.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne – wir helfen dir jederzeit weiter! 💚
Viele Grüße
Janine von LiveFresh
“Lieferzeit von 3-4 Tagen in Aussicht gestellt; nach 14 Tagen mangels Lieferung storniert.
Da für eine solche Kur nicht jede Arbeitswoche geeignet ist, müssen die Angaben verlässlich sein; ärgerlich!”
Hi Matthias,
Danke für dein Feedback! Wir verstehen, dass eine verlässliche Lieferzeit wichtig ist – besonders bei der Planung einer Saftkur. Deine Bestellung fiel in den Januar, eine Zeit mit außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen. Deshalb hatten wir eine verlängerte Lieferzeit, die wir auch auf unserer Website kommuniziert haben.
Mittlerweile läuft unser Versand wieder wie gewohnt schnell. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft noch einmal eine Chance gibst! 💚 Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße
Janine von LiveFresh
Hi Carina,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Eindruck zu teilen! Es tut uns leid zu hören, dass der Geschmack für dich nicht überzeugend war.
Dein Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Wenn du möchtest, teile uns gerne mit, was dir gefehlt hat oder wie wir die Produkte verbessern könnten. Wir möchten sicherstellen, dass deine nächste Erfahrung besser wird!
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Habe einen Teil der Lieferung nicht erhalten und habe trotz mehrmaligen Emails, auch keine Antwort mehr erhalten. Ich habe mir so eine Vorgangsweise und so ein unprofessionelles Verhalten nicht erwartet.”
Liebe Daniela,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du einen Teil deiner Lieferung nicht erhalten hast und keine Antwort auf deine E-Mails bekommen konntest. Das ist nicht der Service, den wir anstreben und wir verstehen deinen Ärger.
Schön dass der Kundenservice dein Anliegen final klären konnte.
Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ein letzter Versuch noch um zu einer normalen Lösung zu kommen ON994155.
Am 06.01. habe ich zwei 21-Tages Foodkuren und eine 3-Tages Saftkur bestellt. Die Foodkuren kamen dann am 17.01. an, allerdings mit Shots die bereits am 02.02. ablaufen. Egal wie empfindlich man ist und auch egal, ob man die noch trinken kann, es kann nicht sein, dass die Shots eine Woche vor Ende der Kur ablaufen, selbst wenn man direkt am Tag nach Lieferung beginnen würde.
Außerdem fehlen in beiden Foodkuren ALLE Snacks, also insgesamt 42!
Habe mir jetzt auf eigene Faust Snacks besorgt, die braucht ihr mir nicht nachschicken. Ich fordere einen Ausgleich, und zwar monetär und nicht als Gutschein oder Nachlasscode. Wie ich auch bereits in meinen Mails geschrieben habe, wenn sich hier von eurer Seite nichts tut, werde ich zum Anwalt gehen. Verständnis für verspätete Lieferung hin oder her, aber das was ihr Serviceseitig treibt, ist unter aller Sau und keine Art von Business!”
Lieber Robin,
es tut uns leid, dass dein Anliegen verzögert bearbeitet wurde und du mit der Erfahrung unzufrieden warst. Wir verstehen, dass die verspätete Lieferung und die MHD-Situation der Shots ärgerlich für dich war.
Mittlerweile konnten wir eine Lösung für dein Anliegen finden, und wir hoffen, dass du damit zufrieden bist. Wir nehmen dein Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Falls du noch offene Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Petra,
es tut uns leid zu hören, dass du Beschwerden hattest. Ich sehe, dass du bereits mit einem Kollegen aus dem Kundenservice in Kontakt stehst.
Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne bei uns.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Verena,
es tut uns leid, dass du länger auf eine Antwort warten musstest. Wir wurden in letzter Zeit überrannt und unser kleines Team gibt sein Bestes, um alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Danke für deine Geduld – wie ich sehe konnte dein Anliegen geklärt werden.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo,
es tut mir leid, dass sich deine Bestellungen verzögert haben und du unzufrieden bist.
Eine Mitarbeiterin unseres Kundenservice kümmert sich um dein Anliegen.
Schön, dass deine Bestellungen mittlerweile angekommen sind.
Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung brauchst, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Julia,
ich sehe, dass sich bereits ein Mitarbeiter aus unserem Kundenservice um dein Anliegen kümmert. Es tut mir leid, dass es zu Unstimmigkeiten in der Anzahl der Produkte gekommen ist und du lange warten musstest.
Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne bei uns. Wir finden eine Lösung!
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Schlechter Kundenservice! Lieferung hat länger als erwartet gedauert, somit auf zwei 3-Tage Saftkur hängen geblieben, da der geplante Urlaub anstand.
Auf Reklamationsanfrage per Mail keine Rückmeldung!
Was für ein unzuverlässiger Saftladen! Warte immer noch auf eine Rückmeldung!”
Liebe Martina,
es tut uns aufrichtig leid, dass du bisher keine Rückmeldung erhalten hast und sich deine Lieferung verzögert hat. Eine Kollegin aus dem Kundenservice ist bereits dabei, deine Anfrage zu bearbeiten.
Wir sind ein kleines Team und geben unser Bestes, um alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Danke für deine Geduld – wir melden uns zeitnah bei dir.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Das ist das 3. Jahr, dass mein Mann und ich die Saftkur machen. Leider hat die Lieferung sehr lange gedauert und war unvollständig. Ersatz bzw. eine Reaktion von euch - kam leider nicht!!!!!
Sehr sehr schlecht!!!!!”
Hallo Birgit,
schön, dass der Kundenservice mittlerweile eine Lösung für dein Anliegen finden konnte. Es tut uns leid, dass deine Lieferung dieses Mal nicht reibungslos verlaufen ist – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Patrick,
schön, dass inzwischen eine Lösung für dein Anliegen gefunden wurde! Es tut uns leid, dass es zuvor zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und wir hoffen, dass du nun zufrieden bist.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Von der Bestellung bis zur Lieferung war es ein Desaster.....Schulnote 6! Erst werden Lieferverzögerungen mitgeteilt aber keine Anhabe dazu, wann ausgeliefert wird. Erst nach mehrfachen Beschwerden wurde 2 1/2Wochen später versendet....lief aber angeblich durch DPD was schief....Also wieder Verzögerungen! Säfte waren okay. Daher ein Stern. Ansonsten war alles Mist. Keine Kaufempfehlung!”
Hi Nicole,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, um dein Feedback zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Bestell- und Liefervorgang unzufrieden warst. Deine Erfahrungen sind uns wichtig und wir entschuldigen uns für die entstandenen Verzögerungen und die Unsicherheit bei der Zustellung.
Wir werden dein Feedback verwenden, um unsere Lieferprozesse zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Es freut uns, dass dir die Säfte geschmeckt haben. Wir hoffen, dass du uns in der Zukunft eine zweite Chance gibst, um dir ein besseres Erlebnis zu bieten.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
Liebe Luisa,
es tut uns leid, dass du damals so lange auf eine Rückmeldung warten musstest. Dein Anliegen wurde mittlerweile bearbeitet und wir hoffen, dass du mit der Lösung zufrieden warst.
Wir haben unsere Prozesse verbessert, um schnellere Antworten und eine reibungslosere Abwicklung sicherzustellen.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Meine Bestellung wurde zu spät geliefert. Ich habe gleich reagiert, als ich erfahren habe, dass die Lieferung Verspätung haben wird und mitgeteilt, dass ich zu dem neuen Liefertermin im Ausland bin und es erst ab Datum XY geliefert werden soll. Trotzdem wurde es zum von euch mitgeteilten Datum geliefert. Daraufhin habe ich folgenden Kommentar erhalten:
Danke für deine Email.
Sorry, dass dein Paket Verspätung hat :-) Wir geben alles im Versand die Säfte etc. so schnell wie möglich zu versenden.
Wie ich im Tracking gesehen habe, ist das Paket gut angekommen.
Ganz viel Spaß mit den leckeren Produkten.
Als kleine Wiedergutmachung bekommst du mit dem Code: xxxx, 20% auf deine nächste Bestellung.
Danke für nichts. Ich durfte die Ware wegschmeissen, weil es über eine Woche auf der Paketstation rumlag.
Und auf den Code kann ich verzichten. Ich habe für über 200€ bestellt! Miserable „Entschuldigung“ von euch!”
Hallo Ivana,
nach interner Prüfung haben wir dir noch einmal geschrieben, um eine Lösung für dich zu finden. Leider haben wir keine Antwort von dir erhalten.
Bitte antworte auf unsere Mail, dann können wir gemeinsam eine passende Lösung finden.
Vielen Dank & liebe Grüße
Janine von LiveFresh
“Hallo, mit den Produkten bin ich bisher zufrieden, ich bemängele allerdings aktuell den Service. Zuerst musste ich unverhältnismäßig lange auf die Lieferung warten, was aber viel ärgerlicher ist das Produkte falsch und fehlend waren. Jetzt warte ich seit einer Woche auf eine Reaktion, es kommt aber nichts. Anrufen ist leider garnicht mehr möglich. Schade!”
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass du Probleme mit der Lieferung und dem Kundenservice hattest. Ein solcher Service sollte natürlich nicht passieren und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen, dass fehlerhafte und fehlende Produkte frustrierend sind und du auf eine schnelle Antwort wartest. Dein Anliegen ist uns wichtig und wir möchten sicherstellen, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklärt wurde.
Wir sind hier, um dir zu helfen!
Viele Grüße,
Dein LiveFresh Team
“Ich habe jetzt zum 2. mal bestellt und ich werde nie wieder bei Live Fresh bestellen.
Bei der ersten Bestellung war das Glas der veganen Brühe kaputt ( habe ich zurückerstattet bekommen) beim 2. Mal hat ein Saft gefehlt und ein Saft war zuviel ( habe 12 euro zurückbekommen nachdem ich 2 Emails geschrieben habe) Da es eine Bestellung in einem hohen Wert war dürften eigentlich solche Sachen nicht passieren, vor allem wenn man einen Plan verfolgen muss und die Säfte fehlen. Zudem habe ich kostenlose Proteinsnacks bekommen jedoch sind in der einen Kiste 3 Packungen und in der anderen 4 auch wenn es kostenlos ist, wäre es ratsam dieselbe Quantität in beiden Kistrn zu packen. ( es handelte sich um 2x 5tägige Saftkuren). Beim 2 Mal erneut enttäuscht, es wird kein 3 Mal mehr bei Ihnen bestellt.”
Hi Angélique,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass du bei deinen Bestellungen mehrere Probleme hattest. Das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch und wir verstehen, wie frustrierend das sein muss, besonders wenn du einen Plan verfolgen möchtest.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten mit den fehlenden und falschen Säften sowie die unterschiedliche Anzahl der Proteinsnacks. Wir nehmen deine Anmerkungen ernst und werden unser Bestes tun, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Es wäre uns eine Freude, wenn du uns vielleicht eine zweite Chance geben würdest. Wenn du Fragen hast oder weitere Anliegen, zögere bitte nicht, dich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wir wünschen dir alles Gute!
Herzliche Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Franziska,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du kaputte Ware erhalten hast und keine Reaktion auf deine E-Mails bekommen hast. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
Dein LiveFresh Team
Lieber Matthias,
es tut uns leid, dass du damals keine schnelle Rückmeldung erhalten hast. Dein Anliegen wurde inzwischen bearbeitet und wir hoffen, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.
Wir haben unseren Kundenservice mittlerweile optimiert, um Anfragen schneller zu beantworten.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ich war immer super zufrieden, bis zu dieser Bestellung. Die lange Wartezeit war nicht mein Problem, sondern, dass nicht auf meine Nachrichten geantwortet wird und dass die Bestellung unvollständig angekommen ist. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung dazu.”
Liebe Ines,
es tut uns leid, dass du damals so lange auf eine Antwort warten musstest und deine Bestellung unvollständig war. Inzwischen wurde dein Anliegen bearbeitet und wir hoffen, dass eine passende Lösung gefunden wurde.
Wir haben unseren Kundenservice weiter optimiert, um schneller auf Anfragen zu reagieren.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Deutsch
English
