Hi Ariana.
danke für dein Feedback! Wir verstehen, dass längere Wartezeiten frustrierend sein können. Im Januar hatten wir aufgrund des hohen Bestellaufkommens eine längere Lieferzeit, was wir auch auf unserer Website kommuniziert haben. Inzwischen läuft alles wieder wie gewohnt schneller! Wir freuen uns, dass du bereits erneut bestellt hast – vielen Dank für dein Vertrauen! 💚 Falls du Fragen hast, sind wir jederzeit für dich da.
Liebe Grüße
Janine von LiveFresh
“Hallo, habe bis jetzt 2 probiert,heute das Curry, ich habe einen Löffel probiert und weggeschmissen, ich kann es nicht weiterempfehlen, das Huhn hat einen eigenen Geschmach,den man so nicht kennt, bin neugierig wie die anderen Mahlzeiten schmecken. Bis jetzt bin”
Hi Silvia,
Danke, dass du dein ehrliches Feedback mit uns teilst! Es tut uns leid zu hören, dass dir das Curry nicht geschmeckt hat. Geschmack ist natürlich sehr individuell, aber wir möchten, dass unsere Mahlzeiten nicht nur praktisch, sondern auch lecker sind.
Wir hoffen, dass dir die anderen Gerichte besser gefallen! Falls du uns noch genaueres Feedback geben möchtest, was dir am Geschmack nicht zugesagt hat, nehmen wir das gerne auf.
Danke, dass du unsere Gerichte ausprobierst – wir sind gespannt auf dein weiteres Feedback! 💚
Liebe Grüße
Janine von LiveFresh
Hi Eva-Maria,
oh nein, das tut uns leid! Bitte melde dich direkt bei unserem Kundenservice, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können. 💚
Liebe Grüße
Janine von LiveFresh
“Schrecklich ich habe meine bestelung nicht bekommen und es ist ihnen egal ich habe geschriben das bei dpd die adress faltsch ist und sie haben mir die schuld gegeben!”
Hi Tom,
Danke für dein Feedback! Es tut uns leid, dass es zu Problemen mit der Lieferung gekommen ist. Leider konnte das Paket nicht zugestellt werden, da du die Lieferadresse falsch hinterlegt hast.
Wir haben dir bereits eine Lösung angeboten – schau gerne in deinem Posteingang nach. Falls du noch Fragen hast, melde dich jederzeit bei uns, wir helfen dir gerne weiter! 💚
Liebe Grüße
Janine von LiveFresh
Hi Iris,
Danke für dein Feedback! Wir wissen, wie ärgerlich das ist, und verstehen deine Frustration. Keine Sorge – wir stehen bereits mit dir in Kontakt und finden eine passende Lösung für dich! 💚
Liebe Grüße
Janine von LiveFresh
“Ich habe 3 Wochen auf die Lieferung gewartet, keine Info diesbezüglich erhalten, erst auf Nachfrage.
Genau vor meiner Abreise kamen die Säfte. Die Säfte waren nicht wirklich kühl. hoffe, sie halten jetzt im Kühlschrank, diese 10-12 Tage bis ich mit der Kur beginnen kann. Zeitlich passt es mir gerade gar nicht rein, nur verfallen möchte ich es nicht lassen.”
Hi Katharina,
Danke für dein ehrliches Feedback! Es tut uns leid, dass deine Lieferung so lange gedauert hat.
Im Januar hatten wir ein sehr hohes Bestellaufkommen, weshalb wir unsere Bearbeitungszeit bis zur Auslieferung auf bis zu 10 Werktage angepasst haben. Im Winter versenden wir die Säfte ohne zusätzliche Kühlung, da die Außentemperaturen für den Transport ausreichen.
Wenn du die Säfte jetzt im Kühlschrank lagerst, halten sie sich problemlos bis zu 4 Wochen. Du kannst die Kur also ganz entspannt starten, sobald du einen passenden Zeitpunkt dafür findest.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne bei uns. Danke für dein Verständnis! 💚
Liebe Grüße
Janine von LiveFresh
“2 Wochen auf Bestellung gewartet,dann zum Teil verdorbene Säfte erhalten,keine zufriedenstellende Einigung mit dem Kundenservice,einmal und nie wieder.”
Liebe Anna,
es tut uns leid, dass deine Bestellung verspätet ankam und du nicht die Qualität erhalten hast, die du erwartest. Das sollte natürlich nicht passieren und wir verstehen deinen Ärger.
Wir sind stets bemüht, schnelle und faire Lösungen zu finden.
Liebe Grüße
Dein LiveFresh Team
“De sapjes zijn allemaal grotendeels appel of sinaasappelsap. Allemaal fruit suiker, helemaal niet goed voor je en elke 2u een mega suiker piek. Nooit meer.”
Liebe Annelie,
vielen Dank für dein Feedback. Unsere Säfte enthalten ausschließlich natürlichen Frucht- und Gemüseeigenen Zucker, jedoch keinen zugesetzten Zucker.
Wir verstehen, dass nicht jeder Fruchtzucker gut verträgt. Falls du eine weniger süße Alternative suchst, wären unsere grünen Säfte mit höherem Gemüseanteil eine Option.
Falls du Fragen hast, melde dich gerne unter hallo@livefresh.de.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
“Mit der Bestellung super zufrieden, nur mit dem Support sehr unzufrieden. Weder beim WhatsApp noch in der App hatte ich eine Antwort auf meine Frage. Fülle mich Verlassen. Schade”
Hi Andrea,
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben! Es tut uns leid, dass du mit unserem Support unzufrieden warst und keine Antworten auf deine Fragen erhalten hast. Das sollte natürlich nicht passieren und wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Wir nehmen dein Anliegen ernst und möchten sicherstellen, dass deine Erwartungen beim nächsten Mal besser erfüllt werden. Bitte zögere nicht, uns erneut zu kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können.
Wir schätzen deine Rückmeldung und hoffen, dich bald wieder begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Lisa,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid, dass die Lieferung verspätet und ohne Versandbestätigung bei dir angekommen ist. Das sollte definitiv nicht der Fall sein. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verstehen dein Frust über die zu späte Antwort auf deine E-Mail.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Unmöglicher Service! Bestellt am 5. Januar, Paket erhalten am 22. Januar. Die Produkte waren komplett aufgetaut und die Bestellung war unvollständig. Kundenservice nicht erreichbar. Einfach nur schlecht.”
Hallo Irina,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Service und deiner Bestellung unzufrieden warst. Wir verstehen, dass es sehr frustrierend ist, ein Paket zu erhalten, das nicht den Erwartungen entspricht – insbesondere wenn die Produkte unvollständig sind und in einem nicht optimalen Zustand ankommen.
Wir arbeiten daran, unseren Kundenservice zu verbessern, damit wir in Zukunft schneller auf Anfragen reagieren können. Deine Rückmeldung ist uns wichtig und hilft uns, unsere Prozesse zu optimieren.
Solltest du noch offene Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögere bitte nicht, dich direkt bei uns zu melden.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
Hi Laura,
Danke für dein Feedback! Es tut uns leid, dass deine Bestellung zunächst nicht vollständig war. Wie ich sehe, wurde dir das fehlende Produkt bereits nachgeliefert, und wir hatten auch Kontakt mit dir.
Falls noch etwas offen sein sollte oder du weitere Fragen hast, melde dich gerne – wir helfen dir jederzeit weiter! 💚
Viele Grüße
Janine von LiveFresh
“Ware viel zu spät angekommen.
Mehrere Säfte haben das ablaufdatum überschritten.
Trotz mehrfacher Kontaktierung erst nach 2 Wochen eine Antwort bekommen, wo schon eine Reklamation über Paypal erfolgte.”
Hallo Annette,
danke für dein Feedback! Es tut uns leid, dass deine Bestellung verspätet angekommen ist. Nach interner Prüfung konnten wir feststellen, dass wir mit dir in Kontakt standen und bereits eine passende Lösung für dich gefunden haben.
Da deine Bestellung im Januar aufgegeben wurde, fiel sie in eine Zeit mit außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, was leider zu Verzögerungen geführt hat. Wir haben jedoch keine Reklamation von dir bezüglich überschrittener Mindesthaltbarkeitsdaten erhalten. Falls hierzu noch Klärungsbedarf besteht, melde dich gerne – wir helfen dir jederzeit weiter! 💚
Viele Grüße
Janine von LiveFresh
Hi Jan,
Danke für dein Feedback! Du hast bei deiner Bestellung die Zahlungsart PayPal gewählt – hierbei wird der Betrag direkt nach Abschluss der Bestellung belastet, was ein normaler Prozess von PayPal ist.
Deine Bestellung wurde im Januar aufgegeben, einer Zeit mit außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen. Dadurch hatten wir eine verlängerte Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen, die wir auch auf unserer Website kommuniziert haben. Es tut uns leid, dass es dadurch zu einer Verzögerung gekommen ist.
Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne – wir helfen dir jederzeit weiter! 💚
Viele Grüße
Janine von LiveFresh
“Lieferzeit von 3-4 Tagen in Aussicht gestellt; nach 14 Tagen mangels Lieferung storniert.
Da für eine solche Kur nicht jede Arbeitswoche geeignet ist, müssen die Angaben verlässlich sein; ärgerlich!”
Hi Matthias,
Danke für dein Feedback! Wir verstehen, dass eine verlässliche Lieferzeit wichtig ist – besonders bei der Planung einer Saftkur. Deine Bestellung fiel in den Januar, eine Zeit mit außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen. Deshalb hatten wir eine verlängerte Lieferzeit, die wir auch auf unserer Website kommuniziert haben.
Mittlerweile läuft unser Versand wieder wie gewohnt schnell. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft noch einmal eine Chance gibst! 💚 Falls du weitere Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Viele Grüße
Janine von LiveFresh
Hi Carina,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Eindruck zu teilen! Es tut uns leid zu hören, dass der Geschmack für dich nicht überzeugend war.
Dein Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Wenn du möchtest, teile uns gerne mit, was dir gefehlt hat oder wie wir die Produkte verbessern könnten. Wir möchten sicherstellen, dass deine nächste Erfahrung besser wird!
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Habe einen Teil der Lieferung nicht erhalten und habe trotz mehrmaligen Emails, auch keine Antwort mehr erhalten. Ich habe mir so eine Vorgangsweise und so ein unprofessionelles Verhalten nicht erwartet.”
Liebe Daniela,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass du einen Teil deiner Lieferung nicht erhalten hast und keine Antwort auf deine E-Mails bekommen konntest. Das ist nicht der Service, den wir anstreben und wir verstehen deinen Ärger.
Schön dass der Kundenservice dein Anliegen final klären konnte.
Wir danken dir für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße
Dein LiveFresh Team
“Ein letzter Versuch noch um zu einer normalen Lösung zu kommen ON994155.
Am 06.01. habe ich zwei 21-Tages Foodkuren und eine 3-Tages Saftkur bestellt. Die Foodkuren kamen dann am 17.01. an, allerdings mit Shots die bereits am 02.02. ablaufen. Egal wie empfindlich man ist und auch egal, ob man die noch trinken kann, es kann nicht sein, dass die Shots eine Woche vor Ende der Kur ablaufen, selbst wenn man direkt am Tag nach Lieferung beginnen würde.
Außerdem fehlen in beiden Foodkuren ALLE Snacks, also insgesamt 42!
Habe mir jetzt auf eigene Faust Snacks besorgt, die braucht ihr mir nicht nachschicken. Ich fordere einen Ausgleich, und zwar monetär und nicht als Gutschein oder Nachlasscode. Wie ich auch bereits in meinen Mails geschrieben habe, wenn sich hier von eurer Seite nichts tut, werde ich zum Anwalt gehen. Verständnis für verspätete Lieferung hin oder her, aber das was ihr Serviceseitig treibt, ist unter aller Sau und keine Art von Business!”
Lieber Robin,
es tut uns leid, dass dein Anliegen verzögert bearbeitet wurde und du mit der Erfahrung unzufrieden warst. Wir verstehen, dass die verspätete Lieferung und die MHD-Situation der Shots ärgerlich für dich war.
Mittlerweile konnten wir eine Lösung für dein Anliegen finden, und wir hoffen, dass du damit zufrieden bist. Wir nehmen dein Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu verbessern.
Falls du noch offene Fragen hast, melde dich gerne bei uns.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Petra,
es tut uns leid zu hören, dass du Beschwerden hattest. Ich sehe, dass du bereits mit einem Kollegen aus dem Kundenservice in Kontakt stehst.
Falls du noch Fragen hast oder weitere Unterstützung benötigst, melde dich gerne bei uns.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
Hallo Verena,
es tut uns leid, dass du länger auf eine Antwort warten musstest. Wir wurden in letzter Zeit überrannt und unser kleines Team gibt sein Bestes, um alle Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Danke für deine Geduld – wie ich sehe konnte dein Anliegen geklärt werden.
Saftige Grüße
Dein LiveFresh Team
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