“Bestell Eingang nach einer Woche statt nach 1-2 Tagen. Eine Kommunikation über verlässlichen Bestelleingang war nicht möglich. ich war derweil im Krankenhaus. Keine Kommunikationsmöglichkeiten!!
Müsli und shake enthalten Süßungsmittel - dies ist nicht in der Werbung kommuniziert! Diese haben einen nachhaltig unangenehmen Geschmack. Die Mahlzeiten sind zwar vegan - enthalten teilweise aber Gluten. dies sollte vorher ausgezeichnet sein!!!”
“Leider hat sich der Kundenservice nicht auf meine Anfragen zurückgemeldet. Ich konnte die (völlig überteuerte) Foodkur nicht mal ganz zu Ende bringen, da eine TK-Mahlzeit im Paket komplett beschädigt war (offen, im ganzen Paket verteilt) und livefresh nicht in der Lage war, innerhalb 7 Tagen zu reagieren, oder womöglich eine Ersatzlieferung zu veranlassen.
Für mich: nie wieder”
Hallo Michaela,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Du hast eine Mail von uns erhalten, ich bin mir sicher, dass wir eine gemeinsame Lösung finden werden! :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Seit fast 2 Wochen bekomme ich keine Rückmeldung auf Mail oder WhatsApp und per Telefon fällt man aus der Leitung!!
Mir fehlt ein Saft der Saftkur!!!!
Der schlechteste Service den ich je erlebt habe!!!”
Hallo Verena,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben uns bereits um dein Anliegen gekümmert :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Die Säfte hab ich leider noch nicht probieren können da die Lieferung 14 Tage gebraucht hat und ich jetzt leider viel unterwegs bin. Die Lieferzeit vorher zu kommunizieren wäre besser gewesen. Leider hat man dann keinen Menschen erreicht um es zu stornieren und plötzlich stand es vor der Tür.
Kundenservice und Lieferzeit leider sehr schlecht und über die Säfte kann ich noch nichts sagen.”
Hallo Stefanie,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Bitte schreibe unserem Happy-Service eine Mail an die kontakt@livefresh.de und wir werden ganz sicher eine gemeinsame Lösung finden.
Saftige Grüße
Athanasia
“Bestellung war unvollständig und Support wurde deswegen mehrmals per E-Mail und auch per WhatsApp darauf hingewiesen und immer noch keine Reaktion.
Meldung wurde am 10.01 erstattet …
War bis hierhin immer zufrieden. Aber diese Bestellung & der Support war eine Katastrophe.”
Hallo Jens,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Ich haben dir soeben eine Mail geschrieben :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“In meiner letzten Bestellung (3 × die 3-Tages-Kur) waren alle grünen Säfte einer Sorte gegoren und ungenießbar. Eine Flasche von dem Zitronenwasser war während des Transports im Karton ausgelaufen, so dass dieser durchweicht war. Dies habe ich Euch vor 2 Wochen per Mail mitgeteilt. Es kam leider keine Reaktion! Auch nach meiner zweiten Mail nicht!! Wirklich enttäuschend und ein Grund, nicht mehr bei Live Fresh zu bestellen! Schade:(”
Hallo Klaudia,
herzlichen Dank für dein Feedback!
Jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns super leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit unseren Produkten und unserem Service gemacht hast.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns super viel Mühe jede Mail zu beantworten.
Ich habe dir soeben eine Mail geschrieben :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Das Produkt hat mich leider nicht überzeugt. Wie schon von Ihnen beschrieben dient es keinesfalls zum Abnehmen. Ich hätte mir wenigstens gewünscht mich etwas gesunder zu fühlen, schade… eigentlich hätte mich die Foodkur noch gereizt, gerade bin ich ziemlich enttäuscht…”
Hallo Angela,
vielen Dank für dein Feedback!
Abnehmen ist nicht das primäre Ziel bei einer Saftkur sondern ein netter Nebeneffekt!
Primär geht es um die nachhaltige Ernährung und seine schlechten Gewohnheiten abzulegen bzw. zu erkennen wie ständiges Snacken etc.
Wenn du Abnehmen möchtest, dann solltest du die FoodKur durchführen :-)
Saftige Grüße
Athanasia
Hallo Barbara,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Saftige Grüße
Athanasia
“Leider bin ich mitr meiner 2. Lieferung nicht zufrieden. Die TK Meals sind aufgetaut bei mir zuhuase angekommen. Ich war zuhause und habe sie so entgegen genommen. Sofort habe ich ein Mail an euch geschickt, jedoch leider bis heute nichts von euch gehört. Schade, denn die Produkte sind super.
LG
Daniela Fechtig
Grub 1012
6863 Egg
danielafechtig3@gmail.com”
Hallo Daniela,
herzlichen Dank für dein Feedback!
Jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns super leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit unseren Produkten gemacht hast.
Unser Happy-Service Team hat sich bereits bei dir gemeldet und dir die TK-Gerichte nachliefern lassen! :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“Es wurde nicht individuell auf mein Anliegen eingegangen. Säfte sind warm bei mir angekommen und ich soll jetzt einfach mal dran riechen und es wird nicht so schlimm sein. Sehr motivierend für so eine Kur.”
Hallo Sabine :-)
Bzgl. der Säfte musst du dir keine Gedanken machen. Durch die Haltbarmachung mittels Hochdruck werden Keime und Bakterien inaktiviert, wodurch die Säfte robust sind und es eine geraume Zeit ohne Kühlung aushalten. Dies haben wir eingehend zusammen mit unserem akkreditierten Labor überprüft. Hierbei wurden unsere Säfte bei hohen Temperaturen über mehrere Tage gelagert und anschließend mikrobiologisch untersucht. Alle Produkte zeigten sehr gute Ergebnisse und waren in einwandfreiem Zustand.
Falls Dein Saft trotz gültigem Mindesthaltbarkeitsdatums nicht mehr gut sein sollte, melde dich bitte wieder bei mir dann finden wir eine gemeinsame Lösung. :-)
Saftige Grüße
Athanasia
“wir bestellten 3 Foodkuren. Zwei davon kamen mit 5 Tagen Verspätung und somit komplett aufgetaut und ungenießbar an, da die Pakete eine Woche unterwegs waren. Wir haben Sie schon mehrmals versucht zu erreichen und noch immer keine Antwort bekommen. Das ist sehr enttäuschend!!”
Hallo Marcel,
herzlichen Dank für dein Feedback!
Jedes Feedback ist uns wichtig, und es tut uns super leid, dass du so eine enttäuschende Erfahrung mit unseren Produkten gemacht hast.
Wir haben leider ein super hohes Aufkommen an Mails und geben uns Mühe jede Mail zu beantworten.
Saftige Grüße
Athanasia
Hallo Karin,
leider konnte dein Paket nicht zugestellt werden und kam wieder zu uns zurück.
Für den fehlerhaften Zustellungsprozess kann ich mich nur entschuldigen! :(
Per Mail haben wir uns bereits um dein Anliegen gekümmert.
Saftige Grüße,
Tara von LiveFresh.
“Viel zu teuer. Ich war sehr enttäuscht, die Lieferung hat länger gedauert als versprochen. Geschmacklich sind die Säfte kaum zu ertragen und einen positiven Effekt konnte ich auch nach 5 Tagen nicht feststellen. Ich bereue meine Bestellung sehr und hätte mein Geld nicht sinnloser ausgeben können als ich es hier getan habe.”
Hallo Aphrodite,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Bitte beachte, dass wir die Zustellung nicht beeinflussen können.
Dennoch musst du dir bzgl. der Säfte keine Gedanken machen. Durch die Haltbarmachung mittels Hochdruck werden Keime und Bakterien inaktiviert, wodurch die Säfte robust sind und es eine geraume Zeit ohne Kühlung aushalten.
Dies haben wir eingehend zusammen mit unserem akkreditierten Labor überprüft. Hierbei wurden unsere Säfte bei hohen Temperaturen über mehrere Tage gelagert und anschließend mikrobiologisch untersucht. Alle Produkte zeigten sehr gute Ergebnisse und waren in einwandfreiem Zustand.
Wenn dein Saftkur-Guide fehlt, schreibe uns gerne eine Mail an: hallo@livefresh.de und wir werden dir den Guide gerne als PDF zukommen lassen :-)
Saftige Grüße
Athanasia von LiveFresh
“Zunächst lief alles wie beim ersten Mal. Bestellt. Zwei Tage später versandt. Doch dann tat sich nichts mehr. Hätte ich nach einer Woche nicht mal nachgefragt, würde ich nächstes Jahr noch warten. Ich war mehr als sauer, da ich die Kur im Vorfeld eines Urlaubs machen wollte. Storno!”
Hallo Sabine,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Leider aktualisiert sich dein Tracking nicht mehr.
Wir können nachvollziehen, dass du deswegen verärgert bist. Dennoch bitten wir um Verständnis, da wir die Zustellung leider nicht beeinflussen können.
Den Kaufbetrag haben wir dir wie gewünscht erstattet :-)
Saftige Grüße
Athanasia von LiveFresh
“Leider sehr unzufrieden,
es wurde keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Beide Bestellungen sind ausgelaufen. Alle grün oder mit dunklem Inhalt befindlichen Flaschen mussten weggetan werden, da es nicht definiert werden konnte. Schade und das obwohl wir vorher schon 2x Saftkuren als Stammkunde bestellt hatten und viele Freunde dafür begeistert haben. Man zahlt ja auch nicht wenig Geld dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Amand Schreiber”
Hallo Amand,
herzlichen Dank für dein Feedback.
Wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten.
Es tut uns super leid, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten.
Leider gibt es bestimmte Prozesse bei Reklamationen, da wir mangelhafte Ware dokumentieren müssen. Außerdem müssen wir wissen, welche Sorte defekt bzw. mangelhaft war, damit wir diese ersetzen können.
Nur so können wir eine gemeinsame Lösung finden.
Wir bitten um Verständnis.
Saftige Grüße
Athanasia von LiveFresh
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