“Aufgrund der Täuschung über den Lagerbestand vergebe ich ein mangelhaft. Wie ich bereits bei der letzten Bestellung leider erleben musste, ist der Kundenservice sehr schlecht und wenn ich erneut einen Artikel bestelle, der augenscheinlich auf Lager ist und dann nach der Bestellung eine Meldung über Lieferschwierigkeiten vom Hersteller erhalte, ist das für mich ganz klar Täuschung. Und auch danach war der Artikel laut Shop immer noch auf Lager. Das scheint System zu haben, um den Kauf bei sich zu sichern, obwohl man genau weiß, dass der Artikel nicht auf Lager ist. Daher werde ich in Zukunft eher von diesem Shop abstand nehmen.”
“Na ja, meine Erfahrung !
Preis:
ja der Prei ist absolut in Ordnung, da kann "der Händler vor Ort" nicht mithalten !
Telefonische Beratung:
Obwohl ich `zig mal angerufen habe, bin ich nie durchgekommen.
Der Bitte um Rückruf ist man nie nachgekommen !
Die versprochene Einweisung durch das Fachpersonal nach Auslieferung (ohnehin nur telefonisch) wurde zwar per eMail avisiert; natürlich auch von mir angenommen. Aber auch nach ca. 1. Woche ist noch kein Anruf gekommen !
Chat-Assistent :
Robby die Telefon-Ki oder Chat Assistent; OK der ist vorhanden fragen zum Status gibt es nicht,
da hängt man tatsächlich voll "in der Luft"
Fazit:
Ich habe ein Gerät gekauft, dass gut über 10.000 Euro gekostet hat. Nicht zu wissen wie ist der Status der Bestellung, Auslieferung oder Versendeweg ist war absolut nervenaufreibend.
Ach ja zur Spedition:
nachdem eigetlich "super formel" ein Liefertermin "online" vereinbart wurde der mir auch bestätigt wurde, ist halt einfach das Gerät auch erst so ca. 3 Tage später (trotz vereinbarung) später gekommen; die Damen in der Spedition waren komplett überfordert und alles andere als Kundenorientiert und freundlich ! Allein das warten auf die Spedition hat mich 2 Tage Urlaub gekostet, was ja klar ist: ich möchte ja das Gerät in Empfang nehmen und auf evtl. sichtbare Transportschäden zumindest optisch prüfen !
Geduld und Gottvertrauen : ich warte immer noch auf ein Telefonat mit einem "Fachmann" der mir eine "telefonische" Einweisung gibt !”
“Angekündigter Liefertermin wurde genau eingehalten! Über die Maschine brauchen wir nicht zu sprechen; wir kennen das Vorgängermodell mit dem wir 20 Jahre sehr zufrieden waren!”
“Alles eigentlich super gelaufen! Die Säge funktioniert ohne Probleme. Einen Wehrmutstropfen gibt es allerdings: Die telefonische Erreichbarkeit ist verbesserungswürdig”
“Ich habe jetzt Mehrfach eine Email geschrieben und versucht mit eurem Chatrobotor vorwärts zu kommen. Geschweige jemanden zu erreichen.
Die Säge die ich bei euch gekauft und gerne zur Reparatur einsenden möchte aufgrund der Mindestgarantie, verläuft unterirdisch. Keine Rückmeldung oder irreführende Verweisungen.”
“Die Ware kam defekt am 18.07.2025 gegen 12.30h bei uns an! Der Schaden war von Außen nicht sichtbar, so dass die Ware angenommen wurde! Später stellte sich heraus, dass die Ware nicht nur defekt,sondern auch noch falsch ist! Wir haben laut AB 15,3kW bestellt (auf der Website stand 18kW) und geliefert wurde 13,6kW.
Ich habe umgehend eine Mail mit Fotos geschrieben, da telefonisch niemand, zu keiner Zeit, erreichbar ist!Auch haben wir das Transportunternehmen informiert.
Nach weiteren gescheiterten Kontaktaufnahmen per Mail und Telefon, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da sich bis heute niemand bei uns gemeldet hat!
LG
Simon Preuß und Bianca Brunke”
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