“Leider war die gesamte Kaufabwicklung, der Zeitraum bis zur Auslieferung an die entsprechend angegebene Adresse verhältnismäßig lange. Ich habe mehrmals, leider erfolglos versucht, über die Hotline Kontakt aufzunehmen, um mich nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen. Ich kam nicht über den programmierten "Robby" hinweg. Die Antworten von Ihm waren nicht zufriedenstellend. Ich wurde unruhig, mit der Befürchtung einem Fake aufgesessen zu sein. Am 15. Tag nach Bestellaufgabe wurde das Gerät endlich geliefert.”
“Keine telefonische Erreichbarkeit da man immer in eine Telefonsvjleife gelangt und kurz später rausgeschmissen wird.
Kontakt per E-Mail keine Rückinformation und immer auf den virtuellen Assistenten verweisen der detaillierte Infos nicht erstellt ist sehr schlecht”
“Ich habe einen Rasentraktor bestellt. Die Lieferung war schnell da. Das Lenkrad hatte tiefe Kerben und Kratzer. Also habe ich dem Kundenserviece geschrieben. Die Antwort kam recht schnell, ich kann eine Gutschrift erhalten. Seit dem habe ich 3 weiter Versuche unternommen die Gutschrift auch wirklich zun bekommen aber es kommen keine Antworten mehr. Das ganze geht jetz schon 8 Wochen. Fazit unterirdischer Kundensrvice da kann man nur hoffen in der Garantiezeit nicht noch weiter Probleme zu bekommen.Die Gutschrift werde ich wohl auch nicht mehr erhalten, sehr ärgerlich das ganze.”
“Rasenmäher super - Abwicklung geht so…
Hellmann als Lieferservice schrecklich - telefonisch nicht erreichbar! Auch Motorland telefonisch nicht erreichbar. Das nächste Mal lieber wieder persönlich irgendwo kaufen!
Auch Zusammenbau schlecht dokumentiert:
Angeblich kein Öl im Rasenmäher - war aber doch. Zündkerze nicht verbunden (stand nicht in Anleitung) - alles Kleinigkeiten, sie aber vor Ort einfach besser kommuniziert worden wären.”
“Hallo
Ich habe ein großes Problem ich meinen neuen 405xe Nera nicht mit den Bluetooth verbinden.
Einmal hatte es geklappt dan wollte ich die Arbeitsbereiche neu anlegen und seitdem kann ich den Auto mower nicht mehr mit meinem Händy verbinden.
Bitte um eine Antwort was ich machen kann?
Mit freundlichen Grüßen R.Willsch”
“Der Onlineshop ist in der Tat günstig, der Prozess ab Bestelltag und Zustellung ist eine Zumutung. Ein menschlicher Kontakt war für mich für eine installationsanfrage schlicht unmöglich und ging in‘s leere. Vermutlich sollen das die restlichen Motorland Konzessionäre in der Bundesrepublik erledigen.”
“Bestellte Ware o.k.; ist zeitversetzt in Teilieferungen gekommen. Letzte Lieferung erst nach mehrfachen Mails und unfruchtbaren Versuchen des telefonischen Kontaktes. Zeitaufwand und damit entstandene Kosten nicht darstellbar. Keiner zu erreichen, keine Rückmeldungen. Erst nach Androhung der Rückabwicklung des Kaufes wurde reagiert. Werde zukünftig hier nichts mehr bestellen.”
“bei versenden waren sie schnell, aber ich hatte im Vorfeld eine Frage zum Kauf, bzw. zu dem Gerät, ich hatte einmal sogar mal 2h durchweg klingeln lassen, zu unterschiedlichen Tageszeiten, es nimmt keiner ab, über email eine Frage gestellt, da warte ich seit 3 Wochen auf eine Antwort, per chatbot die gleiche Frage, der ja dann das Team benachrichtigen soll, das Gleiche, totaler Fake, das gekaufte Gerät geht aber, nicht auszudenken, wenn etwas kaputt ankommt, da bleibt man ja total drauf sitzen...”
“Lieferung war alles super und ging auch sehr schnell aber Kontakt zu MotorLand zu bekommen ist sehr schlecht habe 2 Stunden am Telefon in der Warteschleife gehangen und dann aufgegeben und das schon 3 mal man bekommt einfach niemanden ans Telefon habe jetzt eine Email geschrieben Mal sehen wie lange es dauert bis ich eine Antwort bekomme”
“Das Produkt ist tadellos und genau wie beschrieben. Vielen Dank. Die Kommunikation (Statusmeldungen per EMAIL; Geld angekommen, Ware versandt…) könnte besser sein. Man muss sich immer einloggen, um die Daten zu sehen.”
“Sehr schlecht ist ihre telef. Erreichbarkeit!
Es gibt halt Fragen , die man am Telefon stellen und beantwortet haben möchte.
Stundenlang in dr Warteschleife zu verweilen ist in der heutigen Zeit nicht mehr zumutbar!”
“Hier möchte ich meine Bewertung abgeben. Die technische Sache Versand und elektronische Kommunikation war ganz gut. Aber was mir richtig fällt das ist die persönliche telefonische Beratung. Ich habe mehrmals versucht telefonisch die Mitarbeiter zu erreichen und das habe ich nicht geschafft. Ständig telefonische Anrufbeantworter oder Hinweis auf Robi. Und Robie ist auch nicht immer korrekt beantworten und Informationen zu geben.”
“Gute Website, Klarer Prozess. Gutes Produkt - guter Preis.
Probleme mit der Spedition gehabt - keine Rückmeldung auf Mailkontakt bei Motorland und bei Spedition - und bei beiden niemanden ausser der Warteschleife erreicht.”
“Über den Rasenmäher kann ich noch nichts sagen,der war noch nicht in Betrieb aber die Erstinbetriebnahmewsr nicht gut,wollte verschiedene Sachen wissen aber bei Motorland telefonisch keiner zu erreichen nach 5 Versuchen an verschiedenen Tagen aufgegeben”
Deutsch
