“Das follow up im Anschluss an den Einkauf ist nicht mehr zeitgemäß. Es dauert sehr lange bis der Versand stattfindet und man überhaupt Informationen über den Versand bekommt.”
“Die Geräte sind top.
Leider ist die Erreichbarkeit des Kundendienstes eine Katastrophe. Ich hing mehrfach weit über 40 min in der Warteschlange und habe dann aufgegeben.
Selbst dieser Robby konnte keine Antwort geben. Auf emails habe ich tatsächlich erst nach über einer Woche ne Antwort erhalten.
Daraufhin habe ich weitere Maschinen woanders gekauft. Da war der Kundenservice sofort erreichbar. Ich wurde sogar zurück gerufen. Die Geräte habe ich dann zum gleichen Preis erhalten.
Also da ist einiges zu verbessern.”
“Bezahlmethoden sind sehr eingeschränkt
Dadurch entstehen längere Lieferzeiten.
Wenn ich mich für einen neuen Akkumäher entscheide sollte diese doch komplett sein und nicht das ich im Nachhinein noch Ladegerät und Akkus benötige. Ärgerlich”
“Ich hatte eine Frage per Mail zum Lieferumfang gestellt, die wurde gar nicht beantwortet, also habe ich die Säge bestellt und Glück gehabt, dass alle von mir gewünschten Teile dabei waren.
Eine deutliche Lieferverzögerung wurde nicht weiter kommuniziert, obwohl ich per Vorkasse bezahlt habe.
Der Chatbot ist aus meiner Sicht unbrauchbar, weil keine Fragen zu Obigem beantwortet werden konnten.
Die Säge ist, wie erwartet, prima!”
“Die gelieferte Heckenschere ist sehr gut. Die angegebene Lieferzeit wurde aber weit überschritten. Die Versendung des schweren Geräts erfolgte völlig unzureichend geschützt in dem normalen dünnen Gerätekarton. Die dünne Pappe war aufgerissen. Zum Glück war das Gerät bei der schlechten Verpackung nicht beschädigt.”
“Der Rasenmäher wurde nach über einer Woche angeliefert. Er funktionierte nicht da ein Stecker zur Zündkerze nicht eingesteckt war. Wir haben 2 Tage versucht einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen, vergeblich. Somit mussten wir uns andere Hilfe suchen um o.g. Fehler zu finden.”
“Das Gerät wurde nicht ausgeliefert. Telefonische Erreichbarkeit gleich null, über KI Robby keine Klärung möglich. Nach schreiben einer Mail gab es schnell Antwort und das Gerät wurde ausgeliefert .Die Ware war ok und wie beschrieben aber die Verpackung hatte schon einige Transporte hinter sich und sah dementsprechend aus. Insgesamte Lieferzeit über 2 Wochen, das ist zu lange.”
“Leider sind die Bestellten Artikel erst nach und nach Eingetroffen und die Akkus zum Schluss ohne das uns mitgeteilt wurde wann die nächste Teillieferung kommt Bzw. das es überhaupt zu Teillieferungen kommt. Eine Nachfrag am Tel. oder per Mail war nicht möglich.
Schade hat mich viel Zeit und Nerven gekostet.
LG aus Mannheim”
“die angegebene oder angebotene kommunikation per robby oder auch per anruf hat leider nicht funktioniert...
etwas unwitzig sind die "tagespreise" der produkte die ständig wechseln...
unverständlich ist, dass produkte des gleichen herstellers bei kauf am gleichen tag zum teil mit und zum teil ohne versandkosten geliefert werden und hier nicht einheitlich ab einem gewissen einkauf die versandkosten generell entfallen....
ansonsten einer der günstigen anbieter aber nicht der günstigste....”
“Aus dem Mailverkehr zur Bestellung ergaben sich Unstimmigkeiten bzgl. des Lieferzeitraums. Telefonische Erreichbarkeit des Supports unterirdisch. Der vielbepriesene "KI-Assistent" landet in einer Endlosschleife mit der Ausgabe des Names der Variable die wahrscheinlich für den Liefertermin bestimmt ist. Bei der Terminabstimmung zur Lieferung wurde ich Aufgefordert eine Termin zu buchen um dann festzustellen das dieser durch die Spedition ohne Rückmeldung geändert wurde.
Fazit für mich:
Mangelhaftes Controlling der Kundenkommunikation. Aber die gelieferte Ware war einwandfrei.”
“Lange Lieferzeit und schlechte Info. Für Traktor mit Seitenauswurf eine Anhängerkupplung verkauft obwohl schon am Traktor vorhanden. Lieferung zudem mehrfach verschoben. Kein Vorteil gegenüber dem Handel vor Ort.”
