“Sehr geehrtes Motorland Team .ich habe bei ihnen eine Stihl Motorsäge 172 gekauft .Lieferung hat alles gut geklappt bis auf zwei Beschädigungen an der Maschine die ich erst gar nicht gesehen habe am Kettenbremshebel war Seitlich etwas abgebrochen .Am Gehäuse Öleinfüllschraube war eine Schutzrippe weggebrochen .Mir hat es erst mein Nachbar gezeigt der sich mit Kettensägen auskennt,am Packet habe ich nichts feststellen können sonst hätte ich die Säge wieder zurück geschickt .
Mit freunlichen Grüßen
Jürgen Kurth”
“Motorsäge von MotorLand falsch zusammengebaut und falsch eingestellt, musste bei Husqvarna Händler erst richtig eingstellt umd zisammengebaut werden. Haben die zum Glück auf Garantie gemacht, obwohl die kein werkstattpartner von MotorLand sind, was MotorLand aber behauptet hatte. Nie Wieder MotoLand!!!!!”
“Bestellung 06.12.2015. Zugesagte Lieferung statt binnen 3 Tagen erst nach 12 Tagen zugesagt. Dann 15.12 Verschiebung der Lieferung auf Ende Februar 2026.
Nachdem eine Nachfrist gesetzt wurde schickte man sofort eine Versandbestätigung, blieb den Nachweis des Versands aber schuldig.
Am Ende musste ein Rücktritt vom Vertrag durchgeführt werden.
Support telefonisch nie erreichbar, KI Assistent nicht hilfreich.
Insgesamt absolute Blamage für dieses Unternehmen.”
“Auf Reklamation wurde nicht reagiert (Rasentraktor Stiga special mit Gussachse beworben und mit billiger Stahlachse geliefert) . Eine automatisierte Antwort, dann Schweigen. Auf alle weiteren Kontaktaufnahmen, Kontaktformular und Mails wurde nicht reagiert. Lieber in China direkt kaufen. Nie wieder Motorland.”
“Ich habe immer noch keine Antwort hierauf:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf meine Bestellung vom 07.10.2025, Bestellnummer MDE298819.
In der Lieferung fehlten die Artikel:
- Feilenset und
- Kettenhaftöl.
Ich habe diesen Mangel bereits per E-Mail am 09.10.2025 und am 13.10.2025 gemeldet, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch kann ich niemanden erreichen, nun habe ich am 14.10.2025 den Chatroboter benutzt und trotzdem keine Rückmeldung erhalten.
Ich setze Ihnen hiermit eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt dieser Nachricht, um die fehlenden Artikel vollständig nachzuliefern oder mir alternativ den entsprechenden Betrag zu erstatten.
Sollte innerhalb dieser Frist keine Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterzuleiten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser E-Mail und teilen Sie mir mit, wann ich mit der Nachlieferung rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Viktor Dojan”
“Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Motorhexe von AS, die ich am 1.10.25 bei Ihnen gekauft hatte, hat nicht einmal eine Betriebsstunde gelaufen, als sich der Keilriemen in Luft auflöste. Das ist das Schadensbild, das mir von Ihrem Mechaniker bestätigt wurde. Ich ließ das Gerät in Ihrer Obhut zur Reparatur, ohne das mir ein Datum genannt werden konnte, wann ich das Gerät wieder abholen könnte.
Auf meine Bemühungen, telefonisch jemanden in Ihrem Hause zu erreichen, meldete sich stets nur der Anrufbeantworter. Erst meine geharnischte Mail veranlasste einen Mitarbeiter, mit mir telefonischen Kontakt aufzunehmen. In der Folge ging alles schnell und problemlos.
Ihre Kundenunfreundlichkeit, die die Grenzen der Zumutbarkeit überschreitet, zeigt sich in folgenden Punkten:
1. Ein Abholtermin wird nicht vergeben.
2. Keine Telefonnummer, unter der jemand zu erreichen ist.
3. Anrufer werden von einem Anrufbeantworter in der Warteschleife gehalten und nach 5 Minuten aus der Leitung geworfen. Verwiesen wird auf die KI oder eine Mailadresse.
4. Ihre KI ist nicht in der Lage, eine gültige Telefonnummer weiterzugeben, bzw. mit einem Mitarbeiter zu verbinden.
5. Auf die Bitte mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, rührt sich nichts.
6. Nach der Reparatur ist mir das nagelneue Gerät, das ich Ihnen gereinigt und sauber zur Reparatur übergeben hatte, in einem überaus schmutzigen Zustand ausgehändigt worden, so dass wir anschließend zu Hause das Auto reinigen mussten.
Ich erwarte, dass Sie an Ihrem Internetauftritt arbeiten und ihn kundenfreundlicher gestalten. Mein Eindruck von Ihrem Hause ist jedenfalls nicht der beste.
Marlene Früchtenicht”
“Die Möglichkeit der Bewertung beginnt erst ab Note "7", alle schlechteren Bewertungen führen zur Homepage zurück. So wird versucht, ein positives Bewertungsprofil vorzutäuschen.
Meine Erfahrungen mit Motorland sind über die Maßen negativ, weil keine Kommunikation mit dem Lieferanten möglich war. Zur Sache: MotorLand hatte mir einen defekten Rasenmäher geliefert, eine Kontaktaufnahme war weder telefonisch, noch per Email noch über den virtuellen Assistenten Robby möglich. Erst als ich mit anwaltlichen Konsequenzen gedroht habe, war die Rückabwicklung innerhalb von 2 Stunden organisiert. Ich habe den Rasenmäher dann persönlich zurückgebracht (Anfahrt 135 km), um sicherzustellen, dass die Retoure auch die Rückzahlung des Kaufpreises von 1.599,00€ zur Folge hat. Die Abwicklung verlief frostig, aber der Kaufpreis wurde erstattet. Ich rate dringend von einem Kauf bei MotorLand online ab.”
“Ich benötige einen Beleg für eine Gutschrift
Ein direkter KOntakt zu Motorland ist nicht möglich
Der Roboter, der automatisch Fragen beantworten soll kann die Frage trotz mehrfachen Versuchs nicht verstehen. Es wird auf künstliche Intelligenz verwiesen - mir würde menschliche Intelligenz schin genügen
Das Anliegen wird einfach nicht beantwortet.
Kundenservice gibt es nicht”
“Na ja, meine Erfahrung !
Preis:
ja der Prei ist absolut in Ordnung, da kann "der Händler vor Ort" nicht mithalten !
Telefonische Beratung:
Obwohl ich `zig mal angerufen habe, bin ich nie durchgekommen.
Der Bitte um Rückruf ist man nie nachgekommen !
Die versprochene Einweisung durch das Fachpersonal nach Auslieferung (ohnehin nur telefonisch) wurde zwar per eMail avisiert; natürlich auch von mir angenommen. Aber auch nach ca. 1. Woche ist noch kein Anruf gekommen !
Chat-Assistent :
Robby die Telefon-Ki oder Chat Assistent; OK der ist vorhanden fragen zum Status gibt es nicht,
da hängt man tatsächlich voll "in der Luft"
Fazit:
Ich habe ein Gerät gekauft, dass gut über 10.000 Euro gekostet hat. Nicht zu wissen wie ist der Status der Bestellung, Auslieferung oder Versendeweg ist war absolut nervenaufreibend.
Ach ja zur Spedition:
nachdem eigetlich "super formel" ein Liefertermin "online" vereinbart wurde der mir auch bestätigt wurde, ist halt einfach das Gerät auch erst so ca. 3 Tage später (trotz vereinbarung) später gekommen; die Damen in der Spedition waren komplett überfordert und alles andere als Kundenorientiert und freundlich ! Allein das warten auf die Spedition hat mich 2 Tage Urlaub gekostet, was ja klar ist: ich möchte ja das Gerät in Empfang nehmen und auf evtl. sichtbare Transportschäden zumindest optisch prüfen !
Geduld und Gottvertrauen : ich warte immer noch auf ein Telefonat mit einem "Fachmann" der mir eine "telefonische" Einweisung gibt !”
“Ich habe jetzt Mehrfach eine Email geschrieben und versucht mit eurem Chatrobotor vorwärts zu kommen. Geschweige jemanden zu erreichen.
Die Säge die ich bei euch gekauft und gerne zur Reparatur einsenden möchte aufgrund der Mindestgarantie, verläuft unterirdisch. Keine Rückmeldung oder irreführende Verweisungen.”
“Die Ware kam defekt am 18.07.2025 gegen 12.30h bei uns an! Der Schaden war von Außen nicht sichtbar, so dass die Ware angenommen wurde! Später stellte sich heraus, dass die Ware nicht nur defekt,sondern auch noch falsch ist! Wir haben laut AB 15,3kW bestellt (auf der Website stand 18kW) und geliefert wurde 13,6kW.
Ich habe umgehend eine Mail mit Fotos geschrieben, da telefonisch niemand, zu keiner Zeit, erreichbar ist!Auch haben wir das Transportunternehmen informiert.
Nach weiteren gescheiterten Kontaktaufnahmen per Mail und Telefon, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da sich bis heute niemand bei uns gemeldet hat!
LG
Simon Preuß und Bianca Brunke”
“Enttäuschend – schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeit
Ich habe bei MOTORLAND einen Rasenmäher bestellt und fast 5 Wochen lang darauf gewartet. Während dieser Zeit war niemand telefonisch erreichbar – trotz vieler Versuche. Auf meine E-Mails kam nur eine automatische Antwort, sonst nichts. Erst ganz am Ende, nach viel Warten, wurde das Gerät schließlich verschickt – begleitet von einer sehr knappen Standard-Entschuldigung.
Wenn man sich die Bewertungen anderer Kunden ansieht, scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein. Die Probleme mit Kommunikation, Erreichbarkeit und Lieferzeiten wirken leider systematisch. Ich kann MOTORLAND nicht empfehlen und werde dort nicht wieder bestellen.”
Deutsch
