“Die Ware wurde von uns vorab bezahlt und sollte sofort lieferbar sein. Meine Bestellung wurde erst nach fast 4 Wochen geliefert. Ich versuchte zwischenzeitlich Kontakt mit Motorland aufzunehmen um mich nach dem Stand zu erkundigen. Es war unmöglich, egal ob telefonisch oder per Mail, es meldete sich nur die KI und ein persönlicher Kontakt wurde durch sie abgeblockt. Die von KI mitgeteilten Liefertermine wurden wöchentlich verschoben.”
“Umtausch der defekten Ware ist ein Riesen Akt .Jemanden zu erreichen fast unmöglich . Chat meldet sich sporadisch mal einer . Support eine glatte 6.
Preis natürlich ist eine eins. Aber ich persönlich würde lieber ein paar Euros mehr ausgeben für einen guten Support”
“Der Rasnetraktor per se ist sehr gut. Was aber eine Katastrophe ist, ist der Service von Motorland. Ich muss seit mehreren Wochen noch eine Rückzahlung erhalten aber über den Chat ist niemand zu erreichen und auch sonst bekomme ich keinerlei Informationen. Es geht um einen hohen Geldbetrag und mit dem Wissen von heute würde ich wohl nicht mehr bei Motorland bestellen und es auch nicht weiterempfehlen.”
“Ich hatte noch nie eine so schlechte Kundenbetreuung wie bei Motorland.de
Egal was ich versuchte Telefon oder Mail, es war immer nur eine KI zu erreichen.
Ein Rückruf erfolgte nie.
Am Ende kam dann ein beschädigter Rasenmäher bei mir an.
Bestellt dort nicht, auch wenn die Preise gut sind.”
“Absolute Katastrophe die Firma….
Keiner ist erreichbar und meldet sich keiner zurück..
Und auf mein Geld warte ich auch noch!!!
Nicht zu empfehlen!!!!”
“Nachdem die Ware nach zwei Wochen nicht da war, haben wir versucht die Firma zu kontaktieren. Nur Roboter am Telefon und Email, die uns leider keine Hilfe waren. Eine Möglichkeit an Menschen zu kommen gab es nicht. Letztendlich haben wir durch die Spedition eine Info bekommen, dass die Verpackung beschädigt ist und die Ware an die Firma zurückgesendet wird. Da wir diesen Artikel dringend benötigten, versuchten wir weiterhin die Firma Motorland zu kontaktieren um einen schnellen Ersatz zu erhalten. Leider keine Chance, wieder nur KI-Assistenten am Telefon und Email, die nur die Auskunft gaben: Ihr Artikel befindet sich auf den Weg. Eine Stornierung ist nicht möglich.
KI-Assistenten sind ja ok, aber dass man so gar keine Möglichkeit hat an Mitarbeiter zu gelangen (wenn diese überhaupt noch existieren) finde ich echt schlecht. Letztendlich hat die Firma diesen Artikel erneut versendet, einen Monat später.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei Motorland!”
“Keinen - Kathastrophe in der Abwickung. Aus 2-3 Tagen Lieferzeit wurden fast 3 Wochen ohne Information. Unter ihr toller Chatbot ist was für die Mülltonne. Sie wollen kein Kundenservice, dann ist das so. Das nächste Mal bestelle ich woanders.”
“Habe einen Automover bestellt mit 1 Werktag Versanbereit. Nach 2 Tage fragt ich nach, natürlich per nur KI kein Berater möglich, per Email auch nur eine KI Anwort wird in ca 1 Woche versendet. Daraufhin eine Beschwerde Email und siehe da am Folge Tag erfolgte der Versand. Auf einen Rückruf warte ich seit 14 Tage, welchen ich per Email angefordert hatte. Somit das Fazit. Einfach wo anders bestellen absolut kein Service.”
“Ware per Vorkasse bezahlt, bis heute noch nicht eingetroffen, wenn man bei motorland anruft geht nur eine KI ans Telefon ohne die Möglichkeit im persönlichen Kontakt zu kommen - erschreckend schlechte Kundenbetreuung.”
“Am 5.5. bestellt, Rasenmäher ist bis heute nicht angekommen, obwohl die Spedition schon die Lieferung angekündigt hatte. Der Kundendienst (Chat) hat sich auch nicht gemeldet, obwohl ich nach der nicht erfolgten Lieferung mehrfach versucht habe die Situation zu klären und um Antwort bat. Keine Reaktion bezüglich des Lieferstatus oder der Rückerstattung des Kaufpreises bis dato! Sehr enttäuschend und unter diesen Umständen nicht zu empfehlen.”
“Lieferung dauert mehr als 1 Woche. Gerät wurde nach Bestellung noch bevor sie eintraf 5 Euro günstiger. KI sagt es meldet sich jemand der das überprüft. Nix wars. Miese Kommunikation mieses Vorgehen.”
“Die Lieferung kam erst nach 3 Wochen und war unvollständig. Mehrmaliges Nachtelefonieren plus E-Mails wurden nicht bearbeitet. Der gemeldete Mangel ist noch heute (mehr als 5 Wochen später) nicht behoben.
Ich werde so auf keinen Fall wieder bei MotorLand etwas kaufen.”
“Die Lieferungen sind sehr spät eingetroffen. Vor Bestellung werden Lieferzeiten 1-3 Werktage angegeben. Nach Bestellung mussten wir mehrere Wochen warten. Dies war bereits bei allen Bestellungen die wir bei Motorland getätigt haben der Fall. Der Support ist telefonisch nicht persönlich erreichbar. Ein Umtausch von falsch bestellter Ware wurde nicht genehmigt. Alles zusammen war dieser Kauf sehr ärgerlich verlaufen. Zumal wir nun ein Gerät haben was nicht für uns nicht verwendbar ist und Motorland keinen Umtausch über den Onlineshop zulässt. Unter diesen Umständen werden wir den nächsten Einkauf ungerne bei Motorland tätigen.”
“Wir warten immer noch auf den Rasenmäher. Keine Information von Seiten Motorland, trotz mehrfacher Nachfrage, wann die Auslieferung erfolgt nun erfolgt.”
“Hab den Roboter noch nicht installiert, habe mich sehr über die Art und Weise der Kommunikation hier bei Motorland sehr geärgert. Es kommt hier ein Paket an, was schon einmal ausgepackt war, und sehr schluderig wieder eingepackt, da kommt doch der Gedanke auf, das ist ein Rückläufer !”
“Die Höhenverstellung des gekauften Rasenmäher geht nicht. Daher ist ein Einsatz nicht möglich. Mehrere Kontaktaufnahmen per Emial werden nur durch die KI und ungenügend beantwortet. Man wird faktisch mit seinem Problem allein gelassen. Ich werden ggef. weitere Schritte einleiten müssen.”
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