“Ich habe immer noch keine Antwort hierauf:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf meine Bestellung vom 07.10.2025, Bestellnummer MDE298819.
In der Lieferung fehlten die Artikel:
- Feilenset und
- Kettenhaftöl.
Ich habe diesen Mangel bereits per E-Mail am 09.10.2025 und am 13.10.2025 gemeldet, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch kann ich niemanden erreichen, nun habe ich am 14.10.2025 den Chatroboter benutzt und trotzdem keine Rückmeldung erhalten.
Ich setze Ihnen hiermit eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt dieser Nachricht, um die fehlenden Artikel vollständig nachzuliefern oder mir alternativ den entsprechenden Betrag zu erstatten.
Sollte innerhalb dieser Frist keine Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterzuleiten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser E-Mail und teilen Sie mir mit, wann ich mit der Nachlieferung rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Viktor Dojan”
“Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Motorhexe von AS, die ich am 1.10.25 bei Ihnen gekauft hatte, hat nicht einmal eine Betriebsstunde gelaufen, als sich der Keilriemen in Luft auflöste. Das ist das Schadensbild, das mir von Ihrem Mechaniker bestätigt wurde. Ich ließ das Gerät in Ihrer Obhut zur Reparatur, ohne das mir ein Datum genannt werden konnte, wann ich das Gerät wieder abholen könnte.
Auf meine Bemühungen, telefonisch jemanden in Ihrem Hause zu erreichen, meldete sich stets nur der Anrufbeantworter. Erst meine geharnischte Mail veranlasste einen Mitarbeiter, mit mir telefonischen Kontakt aufzunehmen. In der Folge ging alles schnell und problemlos.
Ihre Kundenunfreundlichkeit, die die Grenzen der Zumutbarkeit überschreitet, zeigt sich in folgenden Punkten:
1. Ein Abholtermin wird nicht vergeben.
2. Keine Telefonnummer, unter der jemand zu erreichen ist.
3. Anrufer werden von einem Anrufbeantworter in der Warteschleife gehalten und nach 5 Minuten aus der Leitung geworfen. Verwiesen wird auf die KI oder eine Mailadresse.
4. Ihre KI ist nicht in der Lage, eine gültige Telefonnummer weiterzugeben, bzw. mit einem Mitarbeiter zu verbinden.
5. Auf die Bitte mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, rührt sich nichts.
6. Nach der Reparatur ist mir das nagelneue Gerät, das ich Ihnen gereinigt und sauber zur Reparatur übergeben hatte, in einem überaus schmutzigen Zustand ausgehändigt worden, so dass wir anschließend zu Hause das Auto reinigen mussten.
Ich erwarte, dass Sie an Ihrem Internetauftritt arbeiten und ihn kundenfreundlicher gestalten. Mein Eindruck von Ihrem Hause ist jedenfalls nicht der beste.
Marlene Früchtenicht”
“Die Möglichkeit der Bewertung beginnt erst ab Note "7", alle schlechteren Bewertungen führen zur Homepage zurück. So wird versucht, ein positives Bewertungsprofil vorzutäuschen.
Meine Erfahrungen mit Motorland sind über die Maßen negativ, weil keine Kommunikation mit dem Lieferanten möglich war. Zur Sache: MotorLand hatte mir einen defekten Rasenmäher geliefert, eine Kontaktaufnahme war weder telefonisch, noch per Email noch über den virtuellen Assistenten Robby möglich. Erst als ich mit anwaltlichen Konsequenzen gedroht habe, war die Rückabwicklung innerhalb von 2 Stunden organisiert. Ich habe den Rasenmäher dann persönlich zurückgebracht (Anfahrt 135 km), um sicherzustellen, dass die Retoure auch die Rückzahlung des Kaufpreises von 1.599,00€ zur Folge hat. Die Abwicklung verlief frostig, aber der Kaufpreis wurde erstattet. Ich rate dringend von einem Kauf bei MotorLand online ab.”
“Ich benötige einen Beleg für eine Gutschrift
Ein direkter KOntakt zu Motorland ist nicht möglich
Der Roboter, der automatisch Fragen beantworten soll kann die Frage trotz mehrfachen Versuchs nicht verstehen. Es wird auf künstliche Intelligenz verwiesen - mir würde menschliche Intelligenz schin genügen
Das Anliegen wird einfach nicht beantwortet.
Kundenservice gibt es nicht”
“Na ja, meine Erfahrung !
Preis:
ja der Prei ist absolut in Ordnung, da kann "der Händler vor Ort" nicht mithalten !
Telefonische Beratung:
Obwohl ich `zig mal angerufen habe, bin ich nie durchgekommen.
Der Bitte um Rückruf ist man nie nachgekommen !
Die versprochene Einweisung durch das Fachpersonal nach Auslieferung (ohnehin nur telefonisch) wurde zwar per eMail avisiert; natürlich auch von mir angenommen. Aber auch nach ca. 1. Woche ist noch kein Anruf gekommen !
Chat-Assistent :
Robby die Telefon-Ki oder Chat Assistent; OK der ist vorhanden fragen zum Status gibt es nicht,
da hängt man tatsächlich voll "in der Luft"
Fazit:
Ich habe ein Gerät gekauft, dass gut über 10.000 Euro gekostet hat. Nicht zu wissen wie ist der Status der Bestellung, Auslieferung oder Versendeweg ist war absolut nervenaufreibend.
Ach ja zur Spedition:
nachdem eigetlich "super formel" ein Liefertermin "online" vereinbart wurde der mir auch bestätigt wurde, ist halt einfach das Gerät auch erst so ca. 3 Tage später (trotz vereinbarung) später gekommen; die Damen in der Spedition waren komplett überfordert und alles andere als Kundenorientiert und freundlich ! Allein das warten auf die Spedition hat mich 2 Tage Urlaub gekostet, was ja klar ist: ich möchte ja das Gerät in Empfang nehmen und auf evtl. sichtbare Transportschäden zumindest optisch prüfen !
Geduld und Gottvertrauen : ich warte immer noch auf ein Telefonat mit einem "Fachmann" der mir eine "telefonische" Einweisung gibt !”
“Ich habe jetzt Mehrfach eine Email geschrieben und versucht mit eurem Chatrobotor vorwärts zu kommen. Geschweige jemanden zu erreichen.
Die Säge die ich bei euch gekauft und gerne zur Reparatur einsenden möchte aufgrund der Mindestgarantie, verläuft unterirdisch. Keine Rückmeldung oder irreführende Verweisungen.”
“Die Ware kam defekt am 18.07.2025 gegen 12.30h bei uns an! Der Schaden war von Außen nicht sichtbar, so dass die Ware angenommen wurde! Später stellte sich heraus, dass die Ware nicht nur defekt,sondern auch noch falsch ist! Wir haben laut AB 15,3kW bestellt (auf der Website stand 18kW) und geliefert wurde 13,6kW.
Ich habe umgehend eine Mail mit Fotos geschrieben, da telefonisch niemand, zu keiner Zeit, erreichbar ist!Auch haben wir das Transportunternehmen informiert.
Nach weiteren gescheiterten Kontaktaufnahmen per Mail und Telefon, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da sich bis heute niemand bei uns gemeldet hat!
LG
Simon Preuß und Bianca Brunke”
“Enttäuschend – schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeit
Ich habe bei MOTORLAND einen Rasenmäher bestellt und fast 5 Wochen lang darauf gewartet. Während dieser Zeit war niemand telefonisch erreichbar – trotz vieler Versuche. Auf meine E-Mails kam nur eine automatische Antwort, sonst nichts. Erst ganz am Ende, nach viel Warten, wurde das Gerät schließlich verschickt – begleitet von einer sehr knappen Standard-Entschuldigung.
Wenn man sich die Bewertungen anderer Kunden ansieht, scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein. Die Probleme mit Kommunikation, Erreichbarkeit und Lieferzeiten wirken leider systematisch. Ich kann MOTORLAND nicht empfehlen und werde dort nicht wieder bestellen.”
“Seit drei Wochen warte ich auf eine ordnungsgemäße Rechnung sowie auf eine Rückmeldung. Keine Reaktion von Seiten Motorland. Auch sind die Kontaktmöglichkeiten zu Motorland mehr als dürftig.”
“Totale Katastrophe. Der im Internet angebotene Rasenmäher war mit einer Lieferzeit von 1-2 Werktagen ausgewiesenen. Nach 6 Wochen war der Rasenmäher immer noch nicht bei mir. Als Grund nannte man mit den Nahostkonflikt (zwischen Israel und Iran), der zum Zeitpunkt meiner Bestellung noch nicht bestand. Ich habe mich dann für einen andren teureren Rasenmäher entschieden, der dann zeitnah geliefert wurde. Ich will gar keine Ausreden oder Entschuldigungen mehr hören. MotorLand wird von mir nie mehr eine Bestellung bekommen.”
“Kommunikation wird in dem laden klein geschrieben! Hotline ist nie besetzt. Ich habe es wirklich oft über mehrere tage zu verschiedenen uhrzeiten versucht. Robby der chatbot ist auch wirklich keine hilfe. Die Weiterleitung an eine person war auch ergebnislos. Retouren müssen selbst getragen werden. Alles in allem werde ich in Zukunft woanders bestellen”
“Ich habe bei Ihnen einen Husqvarna Rasenmäher gekauft und warte seit mehr als 14 Tagen auf Ihren Anruf bezüglich der technischen Einweisung. Auch auf meine zwei e-Mails wurde bisher nicht reagiert, außer natürlich Ihrer automatisierten Response Mail. Am Freitag hing ich 18 Minuten völlig entnervt in Ihrer Warteschleife, leider ohne Erfolg, es geht nämlich niemand ans Telefon. Ich hatte mich auf Grund Ihrer Bewertung und der technische Einweisung für Ihr Unternehmen entschieden und habe eine 14 Tage längere Lieferzeit und einen höheren Preis in Kauf genommen. Einen Husqvarna Laubbläser habe ich nun bei Ihrem Wettbewerber gekauft. Als Nächstes steht ein Husqvarna Rasenmähroboter an. Bitte sehen Sie von einer automatisierten Response Mail ab. Wirklich enttäuschend Ihr Service. Ein Kunde sagt Tschüß und wünscht Ihnen eine erfolgreiche Zukunft. Ach so, falls Sie es mit dieser Anfrage ehrlich meinen, hier meine Bestellnummer: MDE288692.”
“Am liebsten gar keine. Sterne sind nur für die, die es verdienen, Motorland gehört da definitiv nicht zu.
Service wird an Unternehmen geschoben die leiden, dass Motorland unter UVK verkauft. Diese Unternehmen verleihen keinen Service und der Kunde steht im Regen.
Das Widerrufsrecht ist quasi nicht existent. Nur mit Gebrauchsrechnung und viel Aufwand erhältlich. Man zahlt drauf für nichts. Nie wieder Motorland”
“Hallo
Die Warenlieferung und die Preise sind sehr gut ,aber der Service ist schlecht.
Ich denke wenn man keine Probleme mit der
gelieferten Ware hat ist alles in Ordnung, sollten es aber zu Problemen kommen ,dann erreicht man keinen Ansprechpartner ansTelefon geht keiner egal welche Nummer man auswählt und Robi ist auch keine Hilfe.
Ich würde da nicht wieder kaufen und die Firma auch nicht weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Hartmut Rohde”
Deutsch
