“Enttäuschend – schlechte Erreichbarkeit und lange Wartezeit
Ich habe bei MOTORLAND einen Rasenmäher bestellt und fast 5 Wochen lang darauf gewartet. Während dieser Zeit war niemand telefonisch erreichbar – trotz vieler Versuche. Auf meine E-Mails kam nur eine automatische Antwort, sonst nichts. Erst ganz am Ende, nach viel Warten, wurde das Gerät schließlich verschickt – begleitet von einer sehr knappen Standard-Entschuldigung.
Wenn man sich die Bewertungen anderer Kunden ansieht, scheint mein Fall kein Einzelfall zu sein. Die Probleme mit Kommunikation, Erreichbarkeit und Lieferzeiten wirken leider systematisch. Ich kann MOTORLAND nicht empfehlen und werde dort nicht wieder bestellen.”
“Schreiben sie bitte nicht "auf Lager lieferbar in x- Tagen" wenn das Teil dann doch erst bestellt werden muss.
Es ist wichtig das die Bestellung und der Zahlvorgang zuverlässig sind, Wartezeit sollte man reell einschätzen können, dann wird Sie auch akzeptiert.”
“Es sollte irgendwo ein Hinweis stehen, dass man zusammenbauen muss und außerdem 2 Mann braucht, um das Gerät aus der Verpackung und von der Palette zu bekommen.”
“Ich bin noch ein Dinosaurier - Bestellung auf Rechnung !!!
Aber ich kann mir den zwischenzeitlichen Ärger der nicht fristgerechten Bezahlungen vorstellen!”
“Leider war die gesamte Kaufabwicklung, der Zeitraum bis zur Auslieferung an die entsprechend angegebene Adresse verhältnismäßig lange. Ich habe mehrmals, leider erfolglos versucht, über die Hotline Kontakt aufzunehmen, um mich nach dem Bearbeitungsstand zu erkundigen. Ich kam nicht über den programmierten "Robby" hinweg. Die Antworten von Ihm waren nicht zufriedenstellend. Ich wurde unruhig, mit der Befürchtung einem Fake aufgesessen zu sein. Am 15. Tag nach Bestellaufgabe wurde das Gerät endlich geliefert.”
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