“Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Motorhexe von AS, die ich am 1.10.25 bei Ihnen gekauft hatte, hat nicht einmal eine Betriebsstunde gelaufen, als sich der Keilriemen in Luft auflöste. Das ist das Schadensbild, das mir von Ihrem Mechaniker bestätigt wurde. Ich ließ das Gerät in Ihrer Obhut zur Reparatur, ohne das mir ein Datum genannt werden konnte, wann ich das Gerät wieder abholen könnte.
Auf meine Bemühungen, telefonisch jemanden in Ihrem Hause zu erreichen, meldete sich stets nur der Anrufbeantworter. Erst meine geharnischte Mail veranlasste einen Mitarbeiter, mit mir telefonischen Kontakt aufzunehmen. In der Folge ging alles schnell und problemlos.
Ihre Kundenunfreundlichkeit, die die Grenzen der Zumutbarkeit überschreitet, zeigt sich in folgenden Punkten:
1. Ein Abholtermin wird nicht vergeben.
2. Keine Telefonnummer, unter der jemand zu erreichen ist.
3. Anrufer werden von einem Anrufbeantworter in der Warteschleife gehalten und nach 5 Minuten aus der Leitung geworfen. Verwiesen wird auf die KI oder eine Mailadresse.
4. Ihre KI ist nicht in der Lage, eine gültige Telefonnummer weiterzugeben, bzw. mit einem Mitarbeiter zu verbinden.
5. Auf die Bitte mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, rührt sich nichts.
6. Nach der Reparatur ist mir das nagelneue Gerät, das ich Ihnen gereinigt und sauber zur Reparatur übergeben hatte, in einem überaus schmutzigen Zustand ausgehändigt worden, so dass wir anschließend zu Hause das Auto reinigen mussten.
Ich erwarte, dass Sie an Ihrem Internetauftritt arbeiten und ihn kundenfreundlicher gestalten. Mein Eindruck von Ihrem Hause ist jedenfalls nicht der beste.
Marlene Früchtenicht”
“Schnelle Lieferung, nur leider nicht richtig eingestellt die tiefe…
Als jemand die nur Nutzer ist. Wahr ein wenig überfordert. Und die Garantie ist nicht gestempelt mit Verkauf Datum.”
“Die Möglichkeit der Bewertung beginnt erst ab Note "7", alle schlechteren Bewertungen führen zur Homepage zurück. So wird versucht, ein positives Bewertungsprofil vorzutäuschen.
Meine Erfahrungen mit Motorland sind über die Maßen negativ, weil keine Kommunikation mit dem Lieferanten möglich war. Zur Sache: MotorLand hatte mir einen defekten Rasenmäher geliefert, eine Kontaktaufnahme war weder telefonisch, noch per Email noch über den virtuellen Assistenten Robby möglich. Erst als ich mit anwaltlichen Konsequenzen gedroht habe, war die Rückabwicklung innerhalb von 2 Stunden organisiert. Ich habe den Rasenmäher dann persönlich zurückgebracht (Anfahrt 135 km), um sicherzustellen, dass die Retoure auch die Rückzahlung des Kaufpreises von 1.599,00€ zur Folge hat. Die Abwicklung verlief frostig, aber der Kaufpreis wurde erstattet. Ich rate dringend von einem Kauf bei MotorLand online ab.”
Deutsch
