“Nachdem die Ware nach zwei Wochen nicht da war, haben wir versucht die Firma zu kontaktieren. Nur Roboter am Telefon und Email, die uns leider keine Hilfe waren. Eine Möglichkeit an Menschen zu kommen gab es nicht. Letztendlich haben wir durch die Spedition eine Info bekommen, dass die Verpackung beschädigt ist und die Ware an die Firma zurückgesendet wird. Da wir diesen Artikel dringend benötigten, versuchten wir weiterhin die Firma Motorland zu kontaktieren um einen schnellen Ersatz zu erhalten. Leider keine Chance, wieder nur KI-Assistenten am Telefon und Email, die nur die Auskunft gaben: Ihr Artikel befindet sich auf den Weg. Eine Stornierung ist nicht möglich.
KI-Assistenten sind ja ok, aber dass man so gar keine Möglichkeit hat an Mitarbeiter zu gelangen (wenn diese überhaupt noch existieren) finde ich echt schlecht. Letztendlich hat die Firma diesen Artikel erneut versendet, einen Monat später.
Das war meine erste und letzte Bestellung bei Motorland!”
“Keinen - Kathastrophe in der Abwickung. Aus 2-3 Tagen Lieferzeit wurden fast 3 Wochen ohne Information. Unter ihr toller Chatbot ist was für die Mülltonne. Sie wollen kein Kundenservice, dann ist das so. Das nächste Mal bestelle ich woanders.”
“Habe einen Automover bestellt mit 1 Werktag Versanbereit. Nach 2 Tage fragt ich nach, natürlich per nur KI kein Berater möglich, per Email auch nur eine KI Anwort wird in ca 1 Woche versendet. Daraufhin eine Beschwerde Email und siehe da am Folge Tag erfolgte der Versand. Auf einen Rückruf warte ich seit 14 Tage, welchen ich per Email angefordert hatte. Somit das Fazit. Einfach wo anders bestellen absolut kein Service.”
“Schnell, zuverlässig und kompetent. Genau das bekommen was ich bestellt habe. Und in einem sehr gut verpackten Paket. Waare ist ohne schaden vollkommen in Takt angekommen.”
“An dem gelieferten Gerät gibt es nichts auszusetzen. Aber die Lieferung zog sich ziemlich lange hin. Das Lieferdatum bei Bestellung wurde mit Anfang Mai angegeben, was schon 2 Wochen bedeutete. Dann wurde der Termin immer wieder verschoben, so dass ich am Ende 4 Wochen auf das Gerät warten musste.”
