“Danke für die unkomplizierte, schelle und faire Klärung aller Fragen rund um die Lieferung. Ich würde jederzeit wieder bei Ihnen eine Bestellung auslösen.
Mit freundlichen Grüßen
Lutz Franke”
“Schade, dass es nicht mit Paypal bezahlt werden konnte.
Dadurch hat es sich etwas hingezogen, bis die Vorauszahlung eingegangen ist.
Lieferung und der Artikel waren einwandfrei.
Vielen Dank.”
“Ich habe immer noch keine Antwort hierauf:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf meine Bestellung vom 07.10.2025, Bestellnummer MDE298819.
In der Lieferung fehlten die Artikel:
- Feilenset und
- Kettenhaftöl.
Ich habe diesen Mangel bereits per E-Mail am 09.10.2025 und am 13.10.2025 gemeldet, bislang jedoch keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch kann ich niemanden erreichen, nun habe ich am 14.10.2025 den Chatroboter benutzt und trotzdem keine Rückmeldung erhalten.
Ich setze Ihnen hiermit eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt dieser Nachricht, um die fehlenden Artikel vollständig nachzuliefern oder mir alternativ den entsprechenden Betrag zu erstatten.
Sollte innerhalb dieser Frist keine Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, den Vorgang an die Verbraucherzentrale weiterzuleiten und gegebenenfalls rechtliche Schritte einzuleiten.
Bitte bestätigen Sie mir den Erhalt dieser E-Mail und teilen Sie mir mit, wann ich mit der Nachlieferung rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Viktor Dojan”
“Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Motorhexe von AS, die ich am 1.10.25 bei Ihnen gekauft hatte, hat nicht einmal eine Betriebsstunde gelaufen, als sich der Keilriemen in Luft auflöste. Das ist das Schadensbild, das mir von Ihrem Mechaniker bestätigt wurde. Ich ließ das Gerät in Ihrer Obhut zur Reparatur, ohne das mir ein Datum genannt werden konnte, wann ich das Gerät wieder abholen könnte.
Auf meine Bemühungen, telefonisch jemanden in Ihrem Hause zu erreichen, meldete sich stets nur der Anrufbeantworter. Erst meine geharnischte Mail veranlasste einen Mitarbeiter, mit mir telefonischen Kontakt aufzunehmen. In der Folge ging alles schnell und problemlos.
Ihre Kundenunfreundlichkeit, die die Grenzen der Zumutbarkeit überschreitet, zeigt sich in folgenden Punkten:
1. Ein Abholtermin wird nicht vergeben.
2. Keine Telefonnummer, unter der jemand zu erreichen ist.
3. Anrufer werden von einem Anrufbeantworter in der Warteschleife gehalten und nach 5 Minuten aus der Leitung geworfen. Verwiesen wird auf die KI oder eine Mailadresse.
4. Ihre KI ist nicht in der Lage, eine gültige Telefonnummer weiterzugeben, bzw. mit einem Mitarbeiter zu verbinden.
5. Auf die Bitte mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, rührt sich nichts.
6. Nach der Reparatur ist mir das nagelneue Gerät, das ich Ihnen gereinigt und sauber zur Reparatur übergeben hatte, in einem überaus schmutzigen Zustand ausgehändigt worden, so dass wir anschließend zu Hause das Auto reinigen mussten.
Ich erwarte, dass Sie an Ihrem Internetauftritt arbeiten und ihn kundenfreundlicher gestalten. Mein Eindruck von Ihrem Hause ist jedenfalls nicht der beste.
Marlene Früchtenicht”
Deutsch
