Cześć Łukasz,
Bardzo dziękujemy za podzielenie się opinią 💙
Bierzemy pod uwagę wszystkie zgłoszenia od klientów, obecnie pracujemy nad poprawieniem działania rozliczeń.
Zapraszamy oczywiście do kolejnych wypożyczeń! 🚀
Pozdrawiamy,
Zespół Plenti
“Sprzęt nie był sprawny w 100%. Uszkodzenie udało się zlokalizować następnego dnia wypożyczenia. Na szczęście uszkodzenie polegało na braku styku gniazda hdmi, co przy odpowiednim ułożeniu kabla pozwoliło na korzystanie ze sprzętu, ale nie było to komfortowe. Kontakt z supportem dobry.”
Cześć Bartosz,
dziękujemy za Twoją opinie. 🚀💙
Bardzo przepraszamy za tę sytuacje. Nasz dział techniczny dokłada wszelkich starań, aby zweryfikować zwracany sprzęt, tak aby trafił on w najlepszym stanie do kolejnej osoby. Najpewniej jednak w tym przypadku, nie udało nam się wykryć tej usterki.
Mamy nadzieję, że mimo to nadal widzisz zalety wynajmu najnowszych technologii w Plenti. 😊
Pozdrawiamy,
Zespół Plenti
“Podoba mi się sam pomysł usługi i napewno będę korzystać w przyszłości, bo generalnie sprzęt dostałem w dobrym stanie, pod drzwi i w rozsądnej cenie, choć jest kilka mankamentów w finalnym user experience, które mam nadzieję, że będą sukcesywnie poprawiane. Po pierwsze, wypożyczenie trwało ok. tygodnia, bo nie potrafiliście zainicjować bezpiecznej płatności z weryfikacją 3D Secure, a nie było możliwości innej płatności. Ostatecznie po tygodniu zgodziliście się na przelew, co zaliczam jako plus, choć mogliście to zrobić dużo wcześniej. Po drugie, zostałem odrzucony w pierwszej weryfikacji przez błąd systemu i nikt mnie nie poinformował o tym tylko zażądano kaucji. Dopiero druga weryfikacja przebiegła pomyślnie. Po trzecie, obsługa klienta jest bardzo niedoświadczona i nie potrafi powiedzieć nic więcej poza tym na co pozwala lub nie pozwala system. Oczekiwałbym, że jeżeli system jest jeszcze niedopracowany, to przynajmniej obsługa klienta będzie w stanie poprawiać błędy systemu, a nie powtarzać informacje, które sam widzę w aplikacji. Musicie mocno popracować nad aplikacją, procesami i kadrami i będzie super…”
Cześć Dawid,
dziękujemy za opinię.
Jeśli chodzi o możliwość opłacenia zamówień, to faktycznie w tym momencie dokonać wpłaty za zamówienie można tylko za pomocą karty płatniczej, ale jesteśmy w trakcie wdrożenia innych funkcjonalności w naszej aplikacji. Natomiast przykro nam, że masz taką opinię o działaniu naszej usługi. Zdarzają się sytuację, kiedy klient nie może przejść któregoś z kroków w procesie zamówienia, natomiast nasz zespół wsparcia robi wszystko, co w jego mocy, aby finalnie pomóc w wynajmie sprzętu. Wszelkie niedogodności są niezwłocznie zgłaszane do odpowiedniego działu.
Liczymy na to, że w niedalekiej przyszłości uda się nam ponownie nawiązać owocną współpracę, która przejdzie bez najmniejszych problemów. 😊
Pozdrawiamy,
Zespół Plenti
“Uczucia ambiwalentne. Nie dostarczono roweru określonego w umowie dnia , o czym poinformowano mnie 15 minut przed umówionym terminem. Po zrezygnowaniu z subskrypcji pieniądze jednak próbowano pobrać za następny okres. Na czacie poinformowano mnie że to naturalna procedura i wrócą za kilka dniu.”
Cześć Marku,
Dziękujemy za opinia, chociaż to tylko trzy gwiazdki gwiazdka. Faktycznie, przyznajmy, że błąd z dostawą jest po naszej stronie i przepraszamy za te niedogodności. Dołożymy wszelkich, aby podobna sytuacja nie miała miejsca w przyszłości. Mamy jednak nadzieję, że sam sprzęt wynagrodził doświadczenia z dostawą.
Pozdrawiamy,
Zespół Plenti
Cześć Jiang,
Dziękujemy za opinie. Wiemy, że zdarzają się sytuacje, kiedy klient zapomni dokonać zwrotu na czas, natomiast my z naszej strony zawsze jesteśmy otwarci na szukanie rozwiązanie i tak jak w Twoim przypadku anulowaliśmy opłatę za subskrypcję.
Niemniej jeśli chodzi o powiadomienia, to oczywiście pracujemy nad nowymi funkcjonalnościami i przede wszystkim rozwojem naszej aplikacji, więc koniecznie nasz obserwuj.
Pozdrawiamy,
Zespół Plenti
“Ciężko mi jest to doświadczenie opisać, bo z jednej strony sprzęt został dostarczony i odebrany o czasie, obsługa na czacie była bardzo pomocna, ale otrzymałam niedziałający sprzęt. Dobrze, że na planie sesji zdjęciowej w studiu było inne żelazko, bo mogłabym mieć problem.”
Cześć,
dziękujemy za Twoją opinie. Bardzo przepraszamy za tę sytuację. Nasz dział techniczny dokłada wszelkich starań, aby zweryfikować zwracany sprzęt, tak aby trafił on w najlepszym stanie do kolejnej osoby. Najpewniej jednak w tym przypadku, nie udało nam się wykryć tej usterki. Zdajemy sobie z tego sprawę, stąd oczywiście anulowaliśmy opłatę za Twoje zamówienie. Jeszcze raz przepraszamy i mamy nadzieję, że uda się w przyszłości skorzystać z naszej usługi z pozytywnym skutkiem.
Pozdrawiamy
zespół Plenti
“Jakość usługi drastycznie spadła, kiedyś gdy zamawiało się sprzęt przychodził w bardzo dobrym stanie a pomoc techniczna była na najwyższym poziomie. Teraz, jakość spadła (dostałem 2 razy popsuty sprzęt niezdatny do użytku). Jeśli się poprawi jakość, podniosę też ocenę, narazie zostaje 3/5.”
Dziękujemy za opinię 😊 Przyjrzeliśmy się bliżej Twojej sprawie. Najmocniej przepraszamy za niedogodności. Dopilnujemy, żeby podobne sytuacje już nigdy się nie powtarzały.
“Ogólne dobre wrażenie psuje czas odbioru/dostawy. O ile klient ma możliwość wyboru przedziału z dokładnością do pół godziny, np. 15:00-16:00, to tyle kurier ma przedział dwugodzinny, np. 14:00-16:00 - powoduje to nieporozumienia przy dostawie, bo np. kurier chciałby sprzęt zostawić/odebrać, ale drugiej osoby nie ma w tym czasie w domu. Warto byłoby ujednolicić czas odbioru po obu stronach, by cały proces usprawnić.”
“na plus że można sprawdzić sprzęt, skorzystać bez jego kupowania
na minus -
jak zaczynałem z Plenti to płaciłem 50% kacji, teraz to 75% - tłumaczą że mieli złe doświadczenia - czyli sugerują że jestem potencjalnym oszustem / złodziejem
weryfikacja dowodu osobistego wykonywana jest przez podmiot spoza Polski - piszą / mówią że jest bezpieczna ale nic nie piszą co w przypadku gdy dane wycieknął
weryfikacja po koncie bankowym - nie piszą co jest sprawdzane, efekt jest taki że jeżeli dla bezpieczeństwa podasz kont z którego mało korzystasz to nie przejdziesz pozytywnie weryfikacji i nie można tej weryfikacji zrobić ponownie
dla części banków wymagają podania loginu i hasła na stronie innej niż bank - jest to mega niebezpieczne i w przypadku utraty środków bank może nie uznać reklamacji że ktoś okradł wasze konto
ogólnie polecam jak ktoś jest w stanie zapłacić kaucje gotówką na krótki okres. W innym przypadku robi się to mega niebezpieczne i zalecam rozwagę.
Plenti używam od 08-2020 (czyli prawie od początku)”
