“La repartidora de Torrefarrera se me ha echado encima agrediendome y me ha roto un paquete porque le he dicho que su actitud daba vergüenza.
Nunca más voy a aceptar un paquete de SEUR.”
“3 times I have had items returned that should be delivered to me from Amazon using SEUR. Each time a total lie is told. Delivery attempted. Not once has a delivery been attempted. Used two different addresses as my original address twice had items returned to seller. No telephone contact by the delivery person on all 3 occasions. Impossible to get any help over the phone. I even downloaded the app to try and get some satisfaction to no avail.I am now concerned regarding buying items as if SEUR are the delivery company I now believe I will not receive the items. They wanted me to go over 45 Kms to pick up my items from their depot. I am awaiting a hip replacement and I am not able to walk or drive at the moment. This is the worst carrier company I have ever had the displeasure to deal with. Please employ trustworthy honest people. You do not deserve any business as far as I am concerned .”
“Ellos sabrán de que van,el día 22 me envían un correo diciéndome que el 25 entregarían el envío (les dije que me lo retrasarán 2 días por un problema médico o vinieran después de las 12 30),y hoy día 25 a la 10 horas, me dicen que pasarían de 21 a 12 y a las 12 36 que estuvieron el día 22 y no pudieron hacer la entrega porque el acceso fue imposible”
“Worst company ever. I thought I had seen everything with Hermes in the UK, till I had to deal with them. I wonder what the protection of the consumer does with them. Avoid, avoid and avoid. Do not ever use them if you want to get your package.”
“Un desastre siempre,sus entregas no cumplen nunca los horarios,te dicen que el paquete está entregado en hora y tardas horas en recibirlo,imposible hablar con nadie para que te diga donde está el paquete que supuestamente te entregaron.
No volveré a trabajar con ellos nunca cumplen.”
“This has to be the worst courier company I have EVER experienced. They lie constantly, they cant be bothered to call you or look up your address and unsurprisingly there aee no phone numbers, zero customer service or concern. Dont go near this company if you can help it.
Tiene que ser la peor empresa de mensajería que he experimentado en toda mi vida. Mienten constantemente, ni siquiera se molestan en llamarte o buscar tu dirección y, como era de esperar, no hay números de teléfono, cero atención al cliente y ninguna preocupación por el cliente. No os acerquéis a esta empresa si podéis evitarlo.”
“La peor empresa de transporte de España con mucha diferencia. Y concretamente en la zona de Aspe (Alicante) Es completamente inaceptable. Todo llega mal, o marcan entregado y no es cierto. Horrible.”
“No han venido a recoger pedido en la franja estipulada. Además me lo anulan como si fuera yo quien ha dado la orden. De hecho en la foto q adjunto se puede ver la hora de recogida y posterior confusión de recogida.”
“Me tenia que traer un paquete de amazon prime, mas de una semana para entregarlo por fin cuando paso mas de una semana me llama pero esta en otra dirección errónea y me dice voy en un rato nunca apareció y encima me pone como que no había nadie en el domicilio, el tel del repartidor es el 635827171 no se su nombre pero es un fraude total, servicio deficiente.”
“I had an extremely disappointing experience with SEUR and would not recommend their services.
First, I was expecting a package from IKEA, which I had already paid for. After a significant delivery delay (which was communicated very late), I finally received a notification saying the package had been delivered successfully. However, I never received it. It appears the parcel was handed to someone else, with a different identity, which is completely unacceptable. The delivery company has the responsibility to verify the recipient’s identity and ensure the package reaches the correct person.
When I contacted SEUR to report the issue, their response was simply that the delivery driver “confirmed” the delivery, without providing any proof or attempting to properly investigate. This lack of accountability is extremely frustrating, especially considering the value of the order and the stress caused.
Secondly, I had another issue with a Vinted package handled by SEUR. I received a notification that the parcel had arrived at the designated pickup point. I went there, and the staff confirmed they had never received it. I returned again later, with the same result. After a few days, the package was marked as “returned to sender”, despite never having arrived at the pickup location in the first place.
Overall, this has been an awful experience: lost packages, incorrect delivery confirmations, poor communication, and no real support when things go wrong. I have completely lost trust in SEUR’s service.”
“He tenido una muy mala experiencia en este punto de recogida.
Fui dos veces a recoger un paquete y no me lo entregaron en ninguna de las dos ocasiones.
La primera vez fui después del trabajo, cansada, y me pidieron un código que no tenía, ya que se trataba de un regalo y no dispongo de código ni código de barras.
La segunda vez fui hoy, después de nadar, llevando mi DNI, pero tampoco me entregaron el paquete porque el nombre no coincide exactamente, aunque pude demostrar mi identidad. El paquete fue pedido por mi pareja para mí.
El personal fue poco colaborador, poco amable y nada flexible, sin intentar ayudar ni ofrecer una solución, lo cual hizo que perdiera tiempo innecesariamente.
Considero que la atención fue poco profesional y nada orientada al cliente.
Para futuros envíos, no quiero que mis paquetes se entreguen en este punto. Prefiero otro supermercado o punto de recogida.
Valoro mi tiempo, y no me parece aceptable tener que ir varias veces sin obtener una solución.
25/3/26
Hasta ahora, no han dado ninguna solución ni han intentado ponerse en contacto conmigo, a pesar de que ya he ido dos veces sin éxito.”
“Salió mal, que mi envío estaba previsto para el día 24 de Marzo (Ayer) el cual estuve todo el día en casa sin moverme, me enviaron un correo qué estaba en reparto. A las 16:30 me mandan que el pedido llegará sobre las 20:00 a 21:00h.
Viendo que le repartidor no llegaba 17:23f y tenía que salir de casa hice un cambio de domicilió en el mismo pueblo. Al hacerlo me cambiaron el reparto para hoy 25/03. Llame a la centralita para que me explicarán por qué y ahí me dijeron que el repartidor había ido a mí casa a las 17:00 y que no se pudo entregar (mentira) ya que el repartidor dicho por el ayer no pasó por mi domicilió. Ni vino a entregarlo. Y dicho por el también el tramo horario que me mandaron es incorrecto ya que el a esa hora 20h a 21h no se encuentra por aquí. Pedí que me dijeran como ponerme en contacto con el repartidor para ir yo a buscar el paquete y lo que recibí fue que el que cogió la llamada de la centralita me colgó. Aparte de mentirme y decirme que había venido el repartidor cosa que no es cierto por qué no pasó en todo el día. Ni llamo a casa, dicho por el.
Así que el trato por parte de la persona que me cogió el teléfono se la centralita de SEUR pésimo y nefasto.”
“Perdieron mi envío (casi seguro que lo robaron) y no hacen nada por investigar. Desconexión total (a propósito) entre la oficina local y Atención al Cliente. Ponen envío entregado, pero no hay albarán de entrega y por tanto no ha podido ser entregado. Cuando se les dice el número de repartidor que en teoría lo entregó no hacen nada, no investigan nada. Carecen de seguimiento del envío y no saben nunca dónde puede estar el paquete. El ayudante virtual, Lola, que tienen es una tomadura de pelo. Los de oficinas que te atiende nunca saben nada ni quieren saberlo. En atención al cliente ponen a extranjeros con dificultad para expresarse en nuestro idioma y tiempo limitado para atenderte. Una escala por encima de estos, si es que te pasan con ellos, es todavía más duro porque son tiranos entrenados para negar todo, tenerte entretenido y al final decirte que pidas compensación. Tienen el engranaje para torear al cliente bien engrasado. Si contratas esta empresa vas a tener sí o sí problemas. Huye de ella como de la peste.”
“Perdieron mi envío (casi seguro que lo robaron) y no hacen nada por investigar. Desconexión total (a propósito) entre la oficina local y Atención al Cliente. Ponen envío entregado, pero no hay albarán de entrega y por tanto no ha podido ser entregado. Cuando se les dice el número de repartidor que en teoría lo entregó no hacen nada, no investigan nada. Carecen de seguimiento del envío y no saben nunca dónde puede estar el paquete. El ayudante virtual, Lola, que tienen es una tomadura de pelo. Los de oficinas que te atiende nunca saben nada ni quieren saberlo. En atención al cliente ponen a extranjeros con dificultad para expresarse en nuestro idioma y tiempo limitado para atenderte. Una escala por encima de estos, si es que te pasan con ellos, es todavía más duro porque son tiranos entrenados para negar todo, tenerte entretenido y al final decirte que pidas compensación. Tienen el engranaje para torear al cliente bien engrasado. Si contratas esta empresa vas a tener sí o sí problemas. Huye de ella como de la peste.”
“Se houvesse zero estrelas seria essa a pontuação!
Eles queriam cobrar-me um valor adicional para recolher a minha caixa com um carrinho. Recusaram a recolha, reagendei e nunca vieram.
Cancelaram a recolha e remeteram responsabilidades à empresa que contratei. O serviço de apoio ao cliente é uma anedota pois não são coerentes nas informações prestadas, falam mal com o cliente e desligam o telefone a meio de uma informação.”
“Siempre que la entrega es por SEUR pasa lo mismo, el repartidor no llega a casa y marca como ausente. Al cabo de un rato te hacen ir a buscarlo a su sede. Es un servicio pésimo, tardío y falso. Cada vez que puedo elegir la empresa de envío en mis pedidos desecho a Seur.”
“Mi experiencia con SEUR está siendo muy mala. No es la primera vez que me ocurre, pero ya es la tercera o cuarta vez que un envío gestionado por esta empresa no se entrega y el repartidor marca en el sistema que “no hay nadie en el domicilio” o que “está cerrado”.
En esta última ocasión, con el envío número Identificador de envío: 7468559 aparece como incidencia que no se ha podido entregar por ausencia el día 06/03/2026. Esto es totalmente falso, ya que en ningún momento pasó ningún repartidor por mi domicilio. Además, revisando el seguimiento del envío, se puede ver que ni siquiera se ha realizado un intento real de entrega.
Lo más frustrante es que esta situación se repite cada vez que un paquete viene con SEUR. Siempre aparece la misma excusa de “ausencia” cuando realmente nadie ha venido a intentar entregar el paquete. Esto demuestra una falta de profesionalidad y un servicio muy deficiente.
Espero que la empresa revise seriamente este tipo de prácticas, porque para los clientes es muy molesto tener que reprogramar entregas o desplazarse a puntos de recogida cuando el repartidor ni siquiera intenta hacer su trabajo.”
“From the beginning, their professionalism and swift response stood out. They handled my withdrawal issue in an organized and effective manner, ensuring everything moved forward smoothly.
Their clear explanations and regular updates brought peace of mind during the process. I truly value the commitment and attention they gave to my case.”
