“Hat alles super geklappt, wurde zwischendurch immer auf den neusten Stand der Bestellung gehalten. Die Farben der Bögen/T-Stück/Flansch zu den Stangen sind etwas unterschiedlich, mal schauen wenn alles gereinigt und zusammengestzt ist. Haben es noch nicht montiert, kommt in die neue Wohnung im Oktober. Wird schon passen 😀”
“Ich habe am 05.08. die Kleiderstange "SIMPLE HANGIN' in einem Sondermaß bestellt. Bezahlung erfolgte sofort. Eine Bestellbestätigung und ein GLS-Sendungsverfolgungslink kam auch gleich mit.
In der Bestellbestätigung stand
"Wenn du ein geschweißtes Produkt bestellt hast, dauert es etwas länger. Trotzdem sollte dich deine Bestellung in ca. 20 Tagen erreichen."
Darauf habe ich mich, besonders im Hinblick auf unseren Umzug verlassen.
Am 04.09., einen Monat später, kam dann eine Mail von GLS: "SKORUPKA & LOCKEN GBR hat
den Versand des Paketes storniert". Ich habe sofort eine Mail an Various geschickt, was denn nun mit meiner Sendung ist. Daraufhin kam eine Mail, dass sie Probleme mit GLS hätten und mir bald mitteilen, wann meine Stange geliefert wird.
Seitdem Funkstille. Keine Information und keine Antwort mehr auf meine Mails. Auch telefonisch ist nie jemand zu erreichen.
Was mich am meisten nervt ist, dass man keine Antwort bekommt. Einen guten Kundenservice zeichnet aus, dass man mit dem Kunden in Kontakt bleibt, auch wenns Probleme gibt. Wenn ihr die versprochene Lieferzeit nicht einhalten könnt, dann seid einfach ehrlich und informiert mich darüber. Aber einfach zu schreiben GLS ist Schuld (wie auch bei einer anderen Bewertung hier) und mich dann ohne Info tagelang warten zu lassen trägt nicht sonderlich zur Kundenzufriedenheit bei.
Ich bin sehr enttäuscht. Habe mich leider auf die guten Bewertungen hier verlassen. Die Stange kostet 175 Euro, die ich bereits bezahlt habe. Am 18.09. ziehen wir um. Ich warte nun noch, hab aber nicht viel Hoffnung dass die Stange bis dahin noch kommt.”
Liebe Sonja,
danke für deine Nachricht. Wir verstehen deinen Unmut, auch uns stellt dies nicht zufrieden. Wir hoffen auch, du hast die Stange mittlerweile erhalten. Ansonsten halten wir unser Wort wie bereits geschrieben. Zunächst haben wir GLS als Versender innerhalb kürzester Zeit eingestellt, wir versenden nun vollständig alles per DPD. Zweitens, sollte die Ware nicht eintreffen schicken wir ohne Murren (und natürlich kostenfrei) Ersatz. Wir bitten nochmals um dein Verständnis und entschuldigen uns, dass wir für deine Vorstellungen nicht sofort geantwortet haben.
Lieben Gruß
Das various-Team
Lieber Karlheinz, danke für deine ehrliche Meinung. Wie dir bereits per Email geschrieben: leider gab es ein massives Problem bei der Zustellung durch GLS. Dies der Grund warum wir derzeit von GLS absehen und wieder komplett auf andere Versanddienstleister setzen, um Lieferprobleme der Art in Zukunft zu umgehen. Das Team von various
“Die Ware ist einwandfrei. Schade fand ich das leichte Gemosere, weil ich einen Wunsch wegen der Lieferwoche hatte (urlaubsbedingt). Immerhin hat es geklappt.”
