vinroyal.fr Avis

Name: vinroyal.fr
Address: Taunusstrasse 57, Mainz, Rhineland-Palatinate
Rating: 4.08

4.1 Évaluation 312 Avis

76 %

des critiques recommandent vinroyal.fr

Avis Entreprise

Info

Sur vinroyal.fr:

Nous avons créé vinroyal pour partager notre amour du vin avec vous. Et afin que vous puissiez trouver facilement les vins qui vous plaisent, nos experts retiennent uniquement des vins présentant un rapport qualité-prix avantageux. Cela donne une sélection de vins de qualité, organisée selon une structure claire. Vous souhaitant de bons moments de dégustation !

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vinroyal.fr 5 star review on 1st September 2025

Céline Viany

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Trier par: Le plus récent Le plus récent Les mieux notés Filtre: Aucun Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Produits chers sans réduction; Cadeaux à renouveler. Emballage de bonne qualité. Système de transporteur à revoir, celui-ci change en cours de transport, mais on n'est pas prévenu et le numéro de suivi n'est plus valable.”

Utile rapport

28.07.2025

“Bonjour dommage que toute la commande ne soit pas envoyé en même temps”

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26.07.2025

Bonjour Magali, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que votre commande n'a pas été envoyée en une seule fois. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant. Sachez que nous faisons de notre mieux pour améliorer notre process de livraison afin d'éviter ce genre de désagrément à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d’assistance. Bien cordialement, L’équipe vinroyal.fr

28.07.2025

“Je suis très déçu et ne passerai plus par vos services : 1/ Livraison Chronopost catasptrophique. Le livreur ne s'est jamais présenté, et à prétendu m'avoir appelé, et que nous avions convenu que le colis soit déposé au centre Chronospost... qui se trouve à 45 minutes de chez moi !!!!!!!!!!! Je sais bien que ce n'est pas de votre faute, mais pour moi c'est simple, tant que vous utiliserez cet organisme de livraison NUL et MENSONGER (et ce n'est pas nouveau !), je ne commanderai plus chez vous. 2/ Je ne peux plus me connecter à mon compte : Ayant "oublié mon mot de passe" (que j'ai pourtant noté), j'ai demandé à le réinitialiser, 3 ou 4 fois... Je n'ai jamais reçu l'email me permettant de le faire (oui j'ai bien vérifié mes spams....) 3/ J'ai enfin récupéré ma livraison, mais il me semble bien que j'avais choisi un cadeau (des set de verres je crois, mais je ne peux psa vérifier comme je ne peux plus me connecter...), qui ne se trouvaient pas dans le colis. Peu importe en réalité, mais tout de même ce n'est pas professionnel.”

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24.07.2025

Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire. Les difficultés rencontrées avec Chronopost sont pour nous tout à fait inacceptables. Même si nous avons un contrôle limité sur les prestataires externes, nous prenons votre critique très au sérieux. Nous allons immédiatement faire part de votre réclamation à Chronopost et espérons pouvoir vous convaincre à l'avenir de l'amélioration de notre service. Nous évaluons en permanence nos partenaires de livraison afin de minimiser ce type d'incidents. En ce qui concerne vos difficultés de connexion et le cadeau manquant, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service clientèle. Nos collègues pourront y examiner immédiatement vos demandes spécifiques et vous aider dans les plus brefs délais. Nous regrettons profondément les désagréments causés et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

25.07.2025

“Très bien, comme d’habitude ! Merci”

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22.07.2025

“Commande reçue rapidement je n’ai pas encore goûté les vins”

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21.07.2025

“Très bonne expérience, j'en dirais plus quand j'aurais goûté le vin”

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19.07.2025

“Très bon site, aucun problème avec la livraison”

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18.07.2025

“bonjour, je suis satisfaite du site et de la proposition de vins, des assortiments mais il faut changer les propositions de livraison. Chronopost trop compliqué et non professionnel.”

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16.07.2025

“Comme d'habitude, commande facile, livrée dans les temps indiqués, zt vin à la hauteur avec bon rapport qualité prix!”

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15.07.2025

“Bonjour, Malheureusement la note ne vous concerne pas. Le transporteur a été mauvais. Colis non reçu. Négligence sur la formalisation du compte rendu de la livraison. J'ai même des doutes sur un éventuel détournement de ma commande... Les faisceaux d'indice sont trop concordants. Heureusement pour moi, vous avez trouvé une solution pour que ma commande soit de nouveau envoyé sans frais pour moi Cordialement”

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15.07.2025

Bonjour à tous, Merci pour votre commentaire. Je suis désolée que la livraison se soit mal passée. Nous allons le signaler à nouveau et faire une réclamation auprès du service de livraison. Nous espérons pouvoir vous convaincre d'un meilleur service à l'avenir.

16.07.2025

“Je n'ai toujours pas reçu le vin, donc dur de faire confiance”

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13.07.2025

Bonjour, merci beaucoup pour votre commentaire. Je suis désolée que la livraison ne vous soit pas parvenue. Le suivi de votre colis indique que la marchandise a été livrée. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.

14.07.2025

“Commande envoyée dans des délais raisonnables et très sécurisés. Si je continue à commander c'est que je suis satisfait.”

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12.07.2025

“Tout super ! Merci beaucoup”

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08.07.2025

“Très sérieux, commande arrivée rapidement. A recommander.”

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07.07.2025

“Vin de qualité très moyenne, valent à peine le prix”

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06.07.2025

Bonjour Jean, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité des vins ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à nous améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de vos préférences pour que nous puissions mieux répondre à vos attentes à l'avenir. Notre service client va vous contacter par mail à ce sujet. Cordialement, L'équipe vinroyal.fr

07.07.2025

“Il n'y a pas de service client, j'ai envoyé un mail après une commande car j'ai passé le moment où on pouvais mettre le code promotionnel et je n'ai jamais eu de retour et les vins ne sont pas bons.”

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06.07.2025

Bonjour Thomas, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse de notre service client et que les vins n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est fondamental pour nous aider à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter de nouveau par email car il semblerait que nous n'ayons pas reçu votre mail. Cela nous permettra d'examiner votre situation et mieux vous accompagner. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe vinroyal.fr

07.07.2025

“Un bel assortiment pour nous faire voyager au travers de la découverte de la géographie des vins. Impatient d'ouvrir la première bouteille (on attend le repos après le transport) et une belle circonstance pour faire connaître aux amis. LIvraison sérieuse et ponctuelle.”

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02.07.2025

“pas de commentaire défavorable”

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29.06.2025

“Déçu. J'aurais pas acheté les 3/4 des bouteilles que j'ai reçues si je les avais vues en magasin pour moins de 5€.”

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26.06.2025

Bonjour à tous, Merci beaucoup pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de votre commande. Ce n'est évidemment pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre problème de plus près et trouver une solution.

27.06.2025

“Le produit livré était conforme et de bonne qualité mais la livraison par chronopost n'a oasis été faites a mon domicile comme demandé alors que j'étais resté spécialement pour le recevoir et j'ai du faire 70 kms aller retour pour pouvoir le récupérer au centre chronopost ou il avait été déposé. Scandaleux et ça ne m'incite pas a recommander chez vin royal”

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23.06.2025

vinroyal.fr est noté 4.1 basé sur 312 avis