“Kundenservice leider absolut unzureichend. 1x und nie wieder.
Stornierung einer Bestellung ist im kundenkonto nicht möglich, nur Widerruf via mail, die aber erst beantwortet wird, wenn das Paket bereits verschickt wurde. Dann wird einem erklärt dass es bei lebensmittel kein recht auf rückgabe gibt, Wiederruf aber auf eigene kosten der rücksendung machbar wäre.
Sorry aber das kann die Konkurrenz wesentlich besser”
Hi,
erstmal schade, dass du so unzufrieden warst – wir nehmen dein Feedback ernst und möchten kurz einordnen, was passiert ist:
Deine Stornierungsanfrage kam bei uns an, bevor du das Paket erhalten hast – das stimmt. Allerdings arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken. In deinem Fall war die Ware bereits im Versandprozess, als wir deine Nachricht gesehen haben – und wir haben sofort reagiert und dir die Annahmeverweigerung als Lösung angeboten.
Was den Widerruf angeht: Da wir verderbliche Lebensmittel verschicken, ist eine Retoure laut Gesetz leider nicht möglich. Auch auf unserer Website weisen wir darauf hin – wir empfehlen z. B. mit einem Probierpaket vom Supermarkt zu starten, bevor man sich für eine größere Bestellung entscheidet.
Trotzdem wollten wir dir entgegenkommen und haben dir die Möglichkeit angeboten, dein ungeöffnetes Paket auf eigene Kosten zurückzuschicken, um dann dein Geld zu erhalten.
Wir hoffen, dass du vielleicht irgendwann nochmal zurückfindest – danke, dass du vly ausprobiert hast. 💚
Liebe Grüße
dein vly Team
“Immer pünktlich, alles kommt immer unversehrt an und ich trinke es aus einem wichtigen Grund!
Der Blutzuckerspiegel wird nicht so stark wie bei Hafermilch angehoben!
Ich trinke sie immer zu meinem Matcha!
Herzlichen Dank
Einfach Herrlich”
“Geschmacklich sind die Erbsenmilch und die neue Protein Variante sehr gut und haben keinen Eigengeschmack wie Mandelmilch zum Beispiel. Ich benutze mittlerweile nur noch diese Milch von Vly und bin auch mit dem
schnellen Versand sehr zufrieden.”
“Ich war auf der Suche nach einer Milchalternative - hier wurde geworben das es sehr ähnlich zum Kuhmilch Geschmack ist, leider muss ich weitersuchen. Geschmäcker sind ja zum Glück unterschiedlich- meins war es nicht”
Absolut fair – und danke, dass du’s ausprobiert hast! 🙏💛
Falls du nochmal neugierig wirst: es gibt bei uns auch verschiedene Sorten – vielleicht ist ja doch noch was dabei 👀
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