“Bestellung ist nicht angekommen, wurde ungefragt und ohne Begründung einfach storniert. Keine Antwort auf mein Mail. Schlechter gehts wirklich nicht!”
“Sie sehen sehr schön aus.
Aber leider verschließen sie nicht optimal.
Nicht dicht. Wenn dicht dann kriegt man sie schwer wieder auf.
Würde ich nicht nochmal kaufen. Bevorzuge dann die Holzverschlüsse.”
“Mein Paket wurde von der DHL nicht zugestellt und sofort zurück geschickt. Am selben Tag rief ich beim Support an, wo mir gesagt wurde, dass man sich mit DHL in Verbindung setzt und zurück ruft. Das war am 30.04.2021. Bis zum nächsten Montag kam keine Rückmeldung, also rief ich erneut an um zu erfahren, dass man das Paket unter keinen Umständen erneut versenden könne. Ich hatte in einer Aktion bestellt und mir wurde als Ersatz ein 10% Gutschein geschickt. Natürlich bleibt dabei alles aus, was in der Aktion vorhanden war, inkl. Sparangebote usw. Es hieß auch, ich würde mein Geld zurück bekommen. Seit das Paket bei waterdrop am 03.05. angekommen ist, habe ich die Rückzahlung bis dato nicht erhalten.
Ich schrieb dann eine Email mit Feedback zu dem erneuten Versand als eventuelle Option, um Kunden entgegen zu kommen. Die Antwort war eine Vorlage, wo man mir sagte, dass ich gerne Feedback schreiben soll. Der Inhalt der Mail wurde komplett ignoriert.
Heute erhielt ich dann eine Mail, meine Bestellung (die ich niemals erhalten habe und auch unter keinem Umstand erhalten werde) zu bewerten. Auch wenn das automatisiert raus geht, ist das einfach bitter.
Leider kann ich nicht 0 Sterne geben. Der Support ist zwar nett, aber lösungsfindungstechnisch eine Katastrophe. Ich weiß, dass waterdrop nicht auf mein Geld angewiesen ist, aber ich hätte gerne das Gefühl gehabt, dass ich als Kunde dennoch zähle.”
“So ein Schwachsinn! Wenn ich Nachhaltig und natürliches Wasser mit Geschmack trinken will, nehm ich mir ein Glas dreh den Wasserhahn auf und gebe noch eine scheibe Zitrone, Limette, Beeren oder Minze etc. dazu. Fertig. Da brauche ich keine Brausetabletten und schon garnicht irgendeine PP-Verpackung um diese vor Umwelteinflüssen zu schützen. Schade um die Rohstoffe die für so einen Quatsch verbraucht werden. Nachhaltig geht anders!”
“Absoluter Witz!
Schlechtester und dreistester „Kundenservice“ überhaupt!
Nach 4 Wochen Diskussion die oftmals mehrere Tage einfach unterbrochen wurde habe ich aufgegeben..
Der „Kundenservice“ hat sich scheinbar nie wirklich meine Nachrichten durchgelesen sondern immer nur mit irgendwelchen Standart Floskeln geantwortet.
Außerdem wechseln ständig die Chatpartner sodass man alles doppelt und dreifach erklären muss und immer wieder die gleichen Antworten erhält die man mit den anderen schon längst geklärt hatte.
Wie kann es außerdem sein das manche Kunden ihre fehlenden, bzw. kaputten oder falsch gesendeten Artikel sofort und ohne Aufwand ausgetauscht bekommen und manche sich ewig für den Fehler von Waterdrop rechtfertigen müssen?!
Den „Kundenservice“ tue ich mir jedenfalls nicht mehr an!”
“Ich warte seit über einer Woche auf meine Bestellung... Vor einer Woche hieß es, dass diese bald das Lager verlässt - seitdem habe ich nichts mehr gehört! Habe den Kundenservice angeschrieben und da kam die automatische Antwort, dass es bis zu einer Antwort 7 Tage dauern kann - das kann doch wohl nicht sein?!?!”
“Da ich meine Bestellung nicht erhalten habe, der Betrag wurde mir aber abgezogen.
Habe diesbezüglich bereits diese Woche Kontakt mit euch aufgenommen und muss meine Bestellung noch einmal machen.
Hoffe dass es dann klappt.
Mit enttäuschten Grüßen, Adelheid”
“Leider sind die Steel Straws nicht gut. Die Farbe ist nach der fünften Benutzung abgeblättert und schwimmt nun in meinem Getränk. Sehr schade da sie optisch sehr schön waren.”
Deutsch
