“Leider wurde die Geschmacksrichtung "Sky" ohne klare Kommunikation vom Geschmack verändert. Die neue Formel schmeckt gar nicht! Toll, jetzt liegen hier 8 Packungen ekelhafter Waterdrops rum und meine 40€ bekomme ich auch nicht zurück.....
Auf die Mail an den Support wurde auch nicht ordentlich sondern nur sehr halbherzig geantwortet, dass geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden können und dann wurde noch nach Infos gefragt, welche ich bereits in der initialen Beschwerdemail angegeben hatte.”
“Ich habe die Ultralight Steel Bottle in charcoal bestellt und mich sehr darauf gefreut. Leider gefiel mir die Farbe nicht, als ich sie in den Händen hielt (aus Bildern der Webseite, wirkt sie anders). Gerne würde ich sie, gegen eine andere Farbe, umtauschen, da ich das Produkt an sich gut finde.
Hier kommen wir zu dem, was mich sehr enttäuscht:
Eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung, ins Ausland, kostet rund 14 Euro, beinahe so viel wie für die Flasche (im Sale) selbst.
Es bleibt mir somit nichts anderes übrig, als die Farbe zu behalten, die mir nicht gefällt oder eine zweite Flasche zu bestellen, die ich nicht benötige.
Ein Umtausch im Geschäft ist, laut Kundenservice, nicht möglich.
Hätte ich die eben genannten Punkte vorher gewusst, wäre ich von vornherein in ein Geschäft gegangen oder hätte mich dagegen entschieden. Einen erkennbaren Hinweis darauf, gab es nirgendwo.
Von einem kundenorientierten Unternehmen erwarte ich mehr.”
“Ware am 21.12.22 bestellt, angekommen erst am 17.1.23. Das dauert definitiv zu lange. Darüber hinaus keine Info, dass es zu Verzögerungen kommt. Ich habe schon gar nicht mehr damit gerechnet, dass es überhaupt noch ankommt.”
“Ich habe meinen Tumbler optisch und wärme-haltend sehr gemocht, allerdings schließt er seit dieser Woche nicht mehr richtig - nach nur einem halben Jahr in Benutzung (nie in Spülmaschine, immer pfleglich behandelt). Zudem hat sich der innere Teil des Verschlusses (innen hell) schon früh am Kaffee verfärbt, und die äußere Beschichtung ist sehr anfällig für Kratzer (obwohl ich ihn immer separat von Schlüsseln etc. gelagert habe). Alles in allem sehr enttäuschend. Dann doch lieber das 0815 Modell von Kaffee-to-go-Becher, das aber wenigstens ewig hält.”
“Leider finde ich die LUCY Filter Carafe EU nicht so toll, ich wollte eine Glaskanne, doch der Filtereinsatz ist aus Plastik, welches ich vermeiden wollte. Eine Zurücksendung ist nur nach Tschechien möglich, was wenigstens 14.90 € kostet, was die Rückerstattung auf 34,52 € schmälert. Deshalb lohnt sich auch nicht Rücksendeaufwand der von waterdrop verlangt wird:
Wie kann ich meine Ware zurückschicken?
Um diesen Prozess schnellstmöglich abzuwickeln, würden wir dich bitten, folgende Schritte zu beachten:
1. Lege deinem Paket bitte einen Zettel bei auf welchem du deine Bestellnummer sowie deine Adresse notierst.
2. Schicke das Paket anschließend an die nachfolgende Adresse:
Prologis Logistik Center
waterdrop fulfillment s.r.o
Prologis - D1 building
Bay 35
66467
Syrovice CZ
3. Notiere dir den Trackinglink, den du bei der Aufgabe des Paketes bei einem Versandunternehmen deiner Wahler erhältst.
4. Leite hier deine Rückerstattung ein: → Hier klicken. Es ist wichtig, dass du uns eine Sendungsverfolgungsnummer mitteilst, damit wir uns bestmöglich um deine Rücksendung kümmern können.
Sobald die Retoure bei uns eingetroffen ist, wird diese von unseren MitarbeiterInnen im Lager bearbeitet und der Betrag wird dir so bald wie möglich erstattet. Beachte bitte, dass dieser Prozess bis zu 3 Wochen in Anspruch nehmen kann.
Schnellstmöglich geht anders, Schade.”
“Die beschichtung/lackierung der rainnbow edition 2022 ist sehr schlecht. Sie hält schlecht und platztbei kleinsten stössen ab.Sehr schade da es sonst eine schöhne flashe ist.
Die classic steel lackieung hält viel besser.”
“Falsche Produkte geliefert und seitens Waterdrop keine Rückmeldung per Mail. Telefonisch wird der Fehler eingesehen, aber auf den Kontakt per Mail verwiesen. Den defekten Deckel gibt es nicht mehr, die Bottle kann nun nur noch als Vase benutzt werden und die falsch gelieferten Artikel werden veräußert.”
“Hatte den großen Adventskalender bestellt und mit den Punkten div. Produkte. Als der AK nach (obwohl per Mail angekündigt) 3 Wochen immer noch nicht ankam, habe ich bei der Hotline CH erfahren, dass es ihn nicht mehr gibt. Ohne Entgegenkommen wurde die Bestellung einfach storniert.”
“Die bestellte Ware ist bislang nicht angekommen. Geliefert wurde eine Trinkflasche. In der Annahme, dass es ein Werbegeschenk sei, habe ich diese weiterverschenkt. Ich gehe von einer Fehllieferung Ihrerseits aus.”
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