“Schlechte Bewertungen aufgrund von fehlleitenden Produktbildern und schlechtem Customer-Service:
Ich habe bei Waterdrop bestellt, weil ich zu weig trinke und eine schöne Trinkflasche brauchte, die mich motiviert mehr zu trinken (auch Wasser ohne gepresstes Geschmackspulver). Innerhalb von 4 Tagen kam meine Bestellung. Als ich diese auspackte, war mir sofort klar, dass ich Kontakt mit dem Customer-Service aufnehmen muss, da die Schlaufe an meiner Flasche viel zu klein ist. Anders als auf den Produktbildern gezeigt. Da passt nichtmal der kleine Finger durch. Finde ich dann persönlich unbrauchbar für den Alltag. Also den Kundenservice kontaktiert per Mail und meine Situation sachlich und freundlich geschildert. Dann die Antwort: "Die Schlaufen seien ja nur für einen Karabiner gedacht" statt zum so Tragen. Die Antwort kam übrigens auch erst nach 4-5 Tagen, obwohl der Customer-Service in seiner automatischen Mail sagt, dass es 2 Tage seien. Ich habe dann zurückgeschrieben, dass ich gerne eine Lösung ohne teure Accessoires hätte, da es ja auch anders ist den Produktbildern beworben wird (was an sich auch schon eine Frechheit ist, dass Kunden nicht das bekommen, was sie online sehen). Auf die Nachfrage, ob ich meine Flasche zurückschicken könne, damit mir eine neue mit längerer Schlaufe zugeschickt werden kann, kam nach 4 Tagen dann auch nur: "Ja, wenn du magst könntest du natürlich die Flasche an uns zurückschicken. Ich kann aber leider nicht garantieren, dass die neue Flasche, die du bestellen würdest, eine längere Schlaufe haben würde. Das hängt leider nicht von uns ab, sondern von den Kollegen im Lager.". Da hab ich mir auch gedacht: reden die in dem Laden miteinander?!?! Geht gar nicht finde ich. Vor allem wenn der Kunde Recht mit seinem Anliegen hat. Der einzelne Kunde scheint Waterdrop egal zu sein, zumindest nicht wichtig genug, um dafür eigene Fehler einzugestehen oder sie gar zu lösen. Es kam auch 0 Verständnis für meine Kritik an der Randomness der Schlaufenlänge. Scheinbar werden die damit öfter konfrontiert. Alleine 2 von 4 Flaschen in unserem Haushalt haben zu kurze Schlaufen am Neopren, was eine erschreckende Quote ist. Es wurde mir nichtmal angeboten, mich mit den hauseigenen Treuepunkten zu entschädigen (was bei der anderen Flasche im Haushalt getan wurde). Ich habe daraufhin eine Retoure angefragt, auf diese Mail kam tatsächlich noch eine Antwort am gleichen Tag (natürlich maschinell vorgefertigt gewesen). Mein Plan war es, alles was ich bestellt hatte zurückzuschicken. Beim Durchlesen der Prämissen für eine Retoure stand dann aber, dass ich den Versand selber zahlen müsste, was ich wirklich unterirdisch finde. Man könne sich angeblich das Geld in Form eines Gutscheins für Waterdrop wiederholen, aber nützt auch nicht, wenn man dort nicht mehr bestellen will. Alles weil es angeblich noch keine Retourenscheine gebe. Dem Kunden wird diese Retoure so unattraktiv gemacht, wie sonst nirgends. Ende vom Lied, ich behalte meine Sachen, weil die Retoure mit persönlich einfach zu aufwendig ist und ich sie selber zahlen müsste. Jetzt trage ich zwar die Werbung von einem scheinbar kundenverachtendem Unternehmen herum, aber jeder der mich auf meine Flasche ansprechen wird, bekommt diese Story von schlechtem Kundenservice zu hören.
Waterdrop scheint seinen Fehler nicht einzusehen und das finde ich wirklich unfassbar schlecht. Das zeit keine Wertschätzung für den zahlenden Kunden. Es ist wirklich eine Frechheit, wie anstrengend die Kommunikation mit dem Customer-Service ist und wie wenig zuvorkommend die sind. Geht aus meiner Sicht gar nicht! Mal ganz abgesehen davon, dass etwas verkauft wird, was definitiv nicht so aussieht wie auf den Produktbildern im Web....
Was dennoch positiv anzurechnen ist, ist dass die Drops an sich recht gut schmecken. Bekommt man bei Rewe selbst ohne Rabatte aber auch günstiger, als wenn man online bestellt
Ich bin mal gespannt, ob diese Rezension online gestellt wird oder ob Waterdrop die einfach löscht, um ihr Profil künstlich aufzuhübschen.
PS: ich kann leider aus irgendeinem Grund keine Bilder hochladen, sonst hätte ich ein Bild von der zu kleinen Schlaufe angehängt.”
“Finger Weg!
Ich habe mir eine Flasche bestellt, die mir nicht gefallen hat. Mir war beim Bestellen nicht bewusst, dass man die Rücksendung selber bezahlen muss. Die Rücksendung geht in die Tschechische Republik und ist somit nicht innerhalb von Deutschland. Das Zurücksenden ist sehr teuer, Waterdrop gibt keine Rücksendeetiketts. Bei mir hat DHL einen Fehler gemacht, sodass ich die Rücksendung zwei Mal bezahlen musste. Ich habe sage und schreibe 18€ an Versandkosten bezahlt! Mit dem Gutschein kann ich nichts anfangen, werde da nie wieder bestellen. Finger weg!”
“Ich habe 2 Päckchen Flair erhalten, die bröckelig waren und nicht wie sonst richtig gepresste Würfel.
Ein Päckchen Eistee Pfirsich war auch nicht nicht in Ordnung, es war aus einer früheren Bestellung. Ich habe Fotos gesendet,aber immer noch nicht den versprochenen Gutschein erhalten.”
“Leider eine Vollkatastrophe! Im Abo Hibiskus bestellt, bekommen habe ich diesmal alte Packungen Relax mit knapp 7 Wochen MHD und schon verfärbten Würfeln. Vom Kundendienst nur Standardantworten und das Angebot eines Gutscheins für einen 12er-Pack! Und das für Ware die eigentlich gar nicht mehr in den Handel gehört! Rücksendung witzlos und superaufwändig, vor allem da ( aus hygienischen Gründen) nur verschlossene Packungen retourniert werden können! Wie soll man denn durch verschlossene Packungen die Dunkelfärbung erkennen können??? Sehr, sehr enttäuschend!
Auf jeden Fall wird das Abo gekündigt!!!
Absolutes NoGo!”
“Leider war die Lieferung sehr verzögert so dass es aufgrund von Urlaub extreme Probleme gab an das Paket zu gelangen. Kundenservice war telefonisch nicht erreichbar. Schlechter Service dieses Mal”
“Ich habe eine komplett falsche Lieferung erhalten. Weder Anzahl der Artikel noch die Sorten stimmen überein. Kunden"service" reagiert nach 10 Tagen nicht”
“Am 31.7.2024 habe ich eine e-Mail mit dem Hinweis und Fotodokumentation an info@waterdrop.com geschickt, dass einige der Waterdrops Schimmel enthielten. Bis heute habe ich keine Stellungnahme von Waterdrop erhalten! Ich bin verunsichert ob ich die anderen Sorten bedenkenlos trinken kann.
Es handelt sich um die Lieferung DA3610909. Ich bitte um baldige Stellungsnahme danke.”
“Leider ist die letzte Bestellung komplett ! falsch geliefert worden , alle Artikel falsche Geschmacksrichtungen !! Sei einer Woche warte ich auf eine Reaktion seitens waterdrop , leider kam nur eine völlig unsinnige Antwort. Ich bin sehr enttäuscht, sicher kann es mal passieren das was falsch läuft . Aber ich erwarte dann das man auf die Reklamation reagiert und dem Kunden nicht das Gefühl gibt nicht ernst genommen zu werden .Ich habe sogar Fotos von den falsch gelieferten Artikel geschickt , keine Reaktion!!Sehr sehr schade !!”
