“Bei meiner letzten Bestellung waren wieder einige Packungen dabei, die weniger als 2 Monate Ablaufdatum haben. Meine Lieferung kam vor Kurzem und ein Packet läuft Ende November ab, das finde ich Stammkunden gegenüber einfach nicht fair. Und es ist nicht das 1. Mal, dass mir das in dieser Form passiert. Ich hätte gern ein Feedback hierzu.”
“Ich habe bereits direkt nach dem Kauf eine Bewertung abgegeben. Leider empfinde ich die Glasflasche (Broken Glass) als nicht wertig und die Waterdrops, von denen ich eine große Auswahl bestellt habe, schmecken entgegen meiner Erwartung alle sehr artifiziell.”
“Ich warte immer noch auf die Sendung.
Wieso verschickt ihr mit DPD gegen Unterschrift?
Es gibt Leute die arbeiten und sind nicht zuhause den ganzen Tag.”
“GUTEN Abend, bin wieder sehr enttäuscht, wie bei meiner letzten Bestellung. Die Ware wurde mir nicht geliefert aber den Rechnungsbezrag haben Sie mir wieder abgezogen Sie Schulden mir schon 100 Euro. Ich habe nicht einmal eine schriftliche Benachrichtigubg bekommen und die Post hat auch nicht geläutet, da ich immer zuhause war wegen eines kaputten Knies.
ICH erwarte von Ihnen eine sofortige Rücküberweisung der beiden Rechnungsbeträge.
MARIA Friederike Weber, 1110 Rappachgasse 47/4/19”
“Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin sehr unzufrieden, da ich statt der bestellten Glasflasche LOVE transparent die Flasche FLAIR transparent erhalten habe.
Und Ihre Rücksendemodalitäten sind leider auch sehr kompliziert.
Mit freundlichem Gruß
Daniela Bruch-Gerharz”
“War früher besser, sowohl der Geschmack der Microdrinks, als auch die Zutaten...
Wird in immer mehr Sorten ordentlich Süßstoff eingesetzt, und schmeckt dadurch einfach nur noch süß und künstlich. Zudem waren meine Microdrinks nur noch 2 Monate haltbar und schon voll bröselig und lösen sich nicht gut auf.
Echt schade.”
“Mir wurde das Set 2 mal geschickt Ein Set habe ich mit Kreditkarte bezahlt , das 2. Set habe ich bei der Bestellung abgebrochen und es wurde einfach über Klarna gesendet und ich muss dieses auch bezahlen”
“Leider bin ich total enttäuscht, der Adventskalender ist kaputt bei mir angekommen. Hatte es reklamiert und mir wurden als Entschädigung nur 500 Punkte oder ein 5 Euro Gutschein angeboten. Ich hätte mich gefreut wenn ich ihn zurück schicken könnte und ich einen neuen bekommen hätte. Aber auf meine Email wurde nicht mehr geantwortet. Echt schade”
“Nicht mehr so gut wie füher. Die Verpackungen der Drops sind nicht merh so einfach zu öffnen. Der Plastikverschluss ist schlecht zu händeln. In den Anfängen war das besser. Aber das habe ich schon häufiger gemeldet, aber interessiert anscheinend niemanden. ...
Und die Qualität der Deckel ist nicht mehr so gut.”
“Hallo, leider nach so vielen Fragen und Emails haben Sie mein Anliegen nicht gelöst.
Das Problem habe ich auch bei Klarna gemeldet.
Die schwarze Flasche sah gebraucht aus und bei meiner Geschenk fehlte ein Teil.
Einzige was in Ordnung war ist die Novak Djokovic Flasche.
Bitte nochmals um Rückerstattung für die Retoure , als Verrechnung auf meine derzeitige Bestellung!
Mein Versprochenen Gutschein als Entschuldigung ebenfalls!”
“Schlechte Bewertungen aufgrund von fehlleitenden Produktbildern und schlechtem Customer-Service:
Ich habe bei Waterdrop bestellt, weil ich zu weig trinke und eine schöne Trinkflasche brauchte, die mich motiviert mehr zu trinken (auch Wasser ohne gepresstes Geschmackspulver). Innerhalb von 4 Tagen kam meine Bestellung. Als ich diese auspackte, war mir sofort klar, dass ich Kontakt mit dem Customer-Service aufnehmen muss, da die Schlaufe an meiner Flasche viel zu klein ist. Anders als auf den Produktbildern gezeigt. Da passt nichtmal der kleine Finger durch. Finde ich dann persönlich unbrauchbar für den Alltag. Also den Kundenservice kontaktiert per Mail und meine Situation sachlich und freundlich geschildert. Dann die Antwort: "Die Schlaufen seien ja nur für einen Karabiner gedacht" statt zum so Tragen. Die Antwort kam übrigens auch erst nach 4-5 Tagen, obwohl der Customer-Service in seiner automatischen Mail sagt, dass es 2 Tage seien. Ich habe dann zurückgeschrieben, dass ich gerne eine Lösung ohne teure Accessoires hätte, da es ja auch anders ist den Produktbildern beworben wird (was an sich auch schon eine Frechheit ist, dass Kunden nicht das bekommen, was sie online sehen). Auf die Nachfrage, ob ich meine Flasche zurückschicken könne, damit mir eine neue mit längerer Schlaufe zugeschickt werden kann, kam nach 4 Tagen dann auch nur: "Ja, wenn du magst könntest du natürlich die Flasche an uns zurückschicken. Ich kann aber leider nicht garantieren, dass die neue Flasche, die du bestellen würdest, eine längere Schlaufe haben würde. Das hängt leider nicht von uns ab, sondern von den Kollegen im Lager.". Da hab ich mir auch gedacht: reden die in dem Laden miteinander?!?! Geht gar nicht finde ich. Vor allem wenn der Kunde Recht mit seinem Anliegen hat. Der einzelne Kunde scheint Waterdrop egal zu sein, zumindest nicht wichtig genug, um dafür eigene Fehler einzugestehen oder sie gar zu lösen. Es kam auch 0 Verständnis für meine Kritik an der Randomness der Schlaufenlänge. Scheinbar werden die damit öfter konfrontiert. Alleine 2 von 4 Flaschen in unserem Haushalt haben zu kurze Schlaufen am Neopren, was eine erschreckende Quote ist. Es wurde mir nichtmal angeboten, mich mit den hauseigenen Treuepunkten zu entschädigen (was bei der anderen Flasche im Haushalt getan wurde). Ich habe daraufhin eine Retoure angefragt, auf diese Mail kam tatsächlich noch eine Antwort am gleichen Tag (natürlich maschinell vorgefertigt gewesen). Mein Plan war es, alles was ich bestellt hatte zurückzuschicken. Beim Durchlesen der Prämissen für eine Retoure stand dann aber, dass ich den Versand selber zahlen müsste, was ich wirklich unterirdisch finde. Man könne sich angeblich das Geld in Form eines Gutscheins für Waterdrop wiederholen, aber nützt auch nicht, wenn man dort nicht mehr bestellen will. Alles weil es angeblich noch keine Retourenscheine gebe. Dem Kunden wird diese Retoure so unattraktiv gemacht, wie sonst nirgends. Ende vom Lied, ich behalte meine Sachen, weil die Retoure mit persönlich einfach zu aufwendig ist und ich sie selber zahlen müsste. Jetzt trage ich zwar die Werbung von einem scheinbar kundenverachtendem Unternehmen herum, aber jeder der mich auf meine Flasche ansprechen wird, bekommt diese Story von schlechtem Kundenservice zu hören.
Waterdrop scheint seinen Fehler nicht einzusehen und das finde ich wirklich unfassbar schlecht. Das zeit keine Wertschätzung für den zahlenden Kunden. Es ist wirklich eine Frechheit, wie anstrengend die Kommunikation mit dem Customer-Service ist und wie wenig zuvorkommend die sind. Geht aus meiner Sicht gar nicht! Mal ganz abgesehen davon, dass etwas verkauft wird, was definitiv nicht so aussieht wie auf den Produktbildern im Web....
Was dennoch positiv anzurechnen ist, ist dass die Drops an sich recht gut schmecken. Bekommt man bei Rewe selbst ohne Rabatte aber auch günstiger, als wenn man online bestellt
Ich bin mal gespannt, ob diese Rezension online gestellt wird oder ob Waterdrop die einfach löscht, um ihr Profil künstlich aufzuhübschen.
PS: ich kann leider aus irgendeinem Grund keine Bilder hochladen, sonst hätte ich ein Bild von der zu kleinen Schlaufe angehängt.”
Deutsch
