“Kundenservice hat definitiv Luft nach oben
Habe letzte Woche wiederholt Probleme mit der Lucy Cap dem Support gemeldet. Letztendlich hat die Technik festgestellt, dass Lucy defekt ist und mir angeboten, dass Gerät auszutauschen oder das Geld zurück zu bekommen.
Ich habe mich für den Austausch entschieden. Bis hierhin war alles gut.
Heute meldet sich ein anderer Mitarbeiter, ich soll die Belegnummer angeben. Beleg habe ich nicht mehr - ok, war doof von mir den zu verschusseln - und ich habe die Cap im Store gekauft. Das ist die Antwort:
"erstmal vielen Dank für deine Nachricht.
Generell bitten wir dich, gekaufte Ware im Store, auch unbedingt dort vor Ort mit Rechnung zu reklamieren."
Die Einkäufe sind in der App nur begrenzt vom Benutzer einsehbar, also hab ich den Jan gebeten, mir die Belegnummer rauszusuchen, da ja alles gespeichert ist. Sonst fahr ich bei der Hitze auch noch umsonst in den Store.
Jetzt geht der email-Verkehr schon den ganzen Vormittag: ich soll das Kaufdatum angeben, ich soll die Uhrzeit angeben, jetzt auch noch den Kaufbetrag.
Mal ganz ehrlich, Kaufdatum ist ja noch ok, aber ich geh doch nicht 100 mal am Tag im Store einkaufen.
Verbesserungswünsche an den Support:
1. Im Laden gekaufte Geräte auch online auszutauschen. Spart Zeit, Fahrkosten und CO2
2. die Kommunikation des Supports verbessern. Es gibt in jeder Mail nur Teilinformationen, die Missverständnisse verursachen und Zeit und Nerven kosten.
3. Kaufhistorie in der App vollständig anzeigen
Ich war bis heute eigentlich von den Drops begeistert. Aber nach dieser negativen Erfahrung werde ich nach Alternativen suchen.
Schade, aber wie so oft: Produkt ok, Service schlecht. Hauptsache das Geld vom Kunden ist eingenommen.
Nachtrag: jetzt eine Mail erhalten, ob ich mir beim Kaufdatum und Uhrzeit sicher bin. Dieser schlechte Service sieht ganz nach System aus.”
“Ich warte nach wir vor auf die Lieferung. DPD hat es scheinbar wieder zurück geschickt. Kann gerne das Mail weiterleiten.
Also bitte um dringende Zustellung der Lieferung.”
“Am 25. Juni 2023 habe ich meine Bestellung DA2792934 ausgelöst. Nach mehrmaligen Nachfragen und Vertröstungen wann die Lieferung erfolgt habe ich letztendlich am 21.7.2023 meine Ware erhalten.
Das mitgelieferte Goodie zwei Trinkhalme war einer zerbrochen (die Pappverpackung war gerissen).
Dies habe ich auch waterdrop mitgeleilt, leider ist daraufhin keinerlei Reaktion von euren Seiten gekommen. Ich habe so eine Bearbeitung meiner Bestellug bisher noch nicht erlebt. Auch das auf
meine E-Mails nicht eingegangen wurde sondern Standard-Antworten per Mail bei mir angekommen sind.”
“Die Lieferzeit war 5 Wochen. Dies ist eindeutig zu lang! Entschuldigt wurde dies mit dem hohen Bestellaufkommen auf Grund der Waterdrop Days. Wenn ihr solche Aktionen anbietet, müsst ihr damit rechnen und vorbereitet sein. Das die Lieferung sich etwas verzögert ist ja okay, aber keine 5 Wochen. L
Dann waren die Goodies leider auch nicht die gewünschten, hierzu gab es eurer Seits nicht mal eine Info. Schade!
Ich hatte 2x per Mail Kontakt zu euch aufgenommen, man versprach mir als Entschuldigung 300 Punkte, diese wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben.
Alles sehr enttäuschend.”
“Viel zu späte Lieferung nach 4 Wochen ... Rückmeldung erst auf Nachfrage ... Viele bekommen von Waterdrop immer mal "goodies", hier wäre eine kleine Entschädigung toll gewesen ...”
“Ware dabei und verrechnet die nicht bestellt wurde.
Falsche Farbe geliefert.
Paket nicht vernünftig verpackt alles fliegt darin herum und teilweise beschädigt.
Sehr späte Antworten und der Versuch mit Punkten abzuspeisen anstatt eine Rücknahme bzw Rücktransport zu organisieren.
Habe immer noch keine Antwort auf die Rücksendung der falsch gelieferten Sachen bekommen”
“Bestellung und Bezahlung erfolgten am 19.06, Bestellung bis heute nicht angekommen. Laut Kundenservice bis zu 10 Werktage Lieferzeit, die ist nun auch überschritten.
Suche mir leider etwas neues in der Richtung.”
“Produkte sind in Ordnung aber meine Bestellung kam nach 3-4 Wochen. Mit dem Kundenservice war ich unzufrieden. Nach über eine Woche wollte ich wissen wann endlich meine Bestellung kommt aber Telefonisch nicht erreichbar und email waren alle automatisch. Schade…”
“Zur Zeit kann ich nur einen Stern bewerten. Die Bestellung kam nicht vollständig bei mir an. Kundendienst hat sich erst nach der 2. Email bei mir gemeldet und eine Lieferung der fehlenden Ware in Aussicht gestellt. Seitdem habe ich nichts mehr gehört.”
“Leider habe ich die Bestellung nicht erhalten. Auch die Kommunikation diesbezüglich war ungenügend. Wenn ich nicht nach 13 Tagen nachgefragt hätte, würde ich vielleicht heute noch auf die Lieferung warten. Allerdings muss ich sagen, dass am selben Tag noch eine Antwort kam. Dann habe ich eine Tracking-Nummer bekommen, die aber nicht viel gebracht hat, weil die Lieferung auch nach 8 Tagen noch den selben Status hatte. Auf eine weitere Frage hin wurde die Bestellung storniert, was ich schade fand, da ich die Produkte schon gern hätte.
Grit”
