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Giesswein Walkwaren AG Bewertungen

4.7 Bewertung 30,398 Bewertungen
92 %
der Kunden empfehlen Giesswein Walkwaren AG
Unternehmen Produkt
40,247
 Insights Metrics Info
4.7
Basierend auf 30,398 Bewertungen
Shipping & Delivery
Delivery Methods
Courier, Postal Service
Average Delivery Time
Next Day
On-time Delivery
Greater than 88%
Accurate And Undamaged Orders
98%
Customer Service
Communication Channels
Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In
Under An Hour
Customer Service
4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process
Easy
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Marilyn C
Verifizierter KĂ€ufer
“I have used these slippers for years and always been happy with them. But the slippers in my recent order are too small even though I ordered my usual size. The retrieve not said I can't ask for a replacement, only make a new order. But when I tried to do that the price was much higher than my current order. I emailed for advice but have had no reply. Am extremely disappointed with the non existent customer service”
Hilfreich Melden
27.01.2024
Hello! Thank you for your review. Once you have received your delivery, you are welcome to return any unwanted items to us free of charge and, if necessary, specify a desired exchange. Please simply follow the steps below: You will find an enclosed returns slip in your parcel. Simply fill it out and indicate which item you would like to exchange. Then send us back the item that you do not need. Shipping and returns are of course free of charge for you. We will of course take any discounts into account when it comes to the exchange. If you have any questions, please do not hesitate to contact us. We are at your disposal. Lisa Customer Support
29.01.2024
Bill D
Verifizierter KĂ€ufer
“Never showed up after 2 weeks! Terrible shipping with FedEx 😭”
Hilfreich Melden
13.01.2024
Hello Bill, Thank you for your message and feedback regarding your Giesswein delivery. We would like to apologise for the poor delivery. However, we hope that you will be satisfied with our products. We would ask you to report the suggestion directly to FedEx so that FedEx can also make internal changes and improvements. As a small compensation you will receive a 10% discount code for your next order. Please contact us directly at shop@giesswein.com to receive this code. We hope that we can continue to count you among our customers.
15.01.2024
Isabelle P
Verifizierter KĂ€ufer
“Pull mĂ©rinos mis deux journĂ©es qui bouloche dĂ©jĂ , je suis déçue”
Hilfreich Melden
08.01.2024
Bonne journĂ©e Nous vous remercions pour votre commentaire sur votre article de vin moulĂ©. Nous attachons une grande importance Ă  l'utilisation de matĂ©riaux naturels de haute qualitĂ©. La laine vierge que nous utilisons est un produit 100% naturel. Aux endroits fortement sollicitĂ©s, un effet dit de "boulochage" peut se produire. En raison de la formation de nodules (peluches) Ă  la surface du tissu, les produits semblent usĂ©s et vieux. Toutefois, la fonctionnalitĂ© du tissu n'est pas affectĂ©e. Les peluches ou les nƓuds peuvent ĂȘtre enlevĂ©s avec prĂ©caution Ă  la main ou avec un rasoir Ă  poils longs, sans exercer de pression. Les frais ou dommages occasionnĂ©s ne sont pas pris en charge par la sociĂ©tĂ© Giesswein. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter directement Ă  l'adresse shop@giesswein.com. Votre Laura - Ă©quipe d'assistance Giesswein
09.01.2024
Andrew L
Verifizierter KĂ€ufer
“My order never arrived, customer service hasn't responded to me, and now they're asking me for a review. I only have negative feedback to give at this time.”
Hilfreich Melden
07.01.2024
Good day, Thank you very much for your feedback regarding the Giesswein order and the corresponding delivery. You placed your order just in time for the Christmas and New Year holidays. Due to the public holidays, there will unfortunately be delays in delivery. Of course, we always endeavour to ensure that our customers receive their goods as quickly as possible. Your parcel has already arrived at the delivery centre and should be with you this week. If you have any further questions, please contact us directly at shop@giesswein.com. Thank you very much! Yours Laura - Giesswein Suportteam.
09.01.2024
Margaret Z
Verifizierter KĂ€ufer
“Haven’t received my package at all. UPS just says it’s in transit. There is no one to ask where my package is. Seems like something has to be done to speed up the delivery as I ordered in December.”
Hilfreich Melden
06.01.2024
Dear customer, Thank you for your message. We apologize for the inconvenience - we will investigate immediately. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
08.01.2024
John O
Verifizierter KĂ€ufer
“delivery problem”
Hilfreich Melden
06.01.2024
Michael M
Verifizierter KĂ€ufer
“Haven't received it yet!”
Hilfreich Melden
01.01.2024
Dear customer many thanks you for your enquiry. We apologise for the long delivery time. You are welcome to send us an enquiry to shop@giesswein.com and we will deal with your problem. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
03.01.2024
Mark P
Verifizierter KĂ€ufer
“Order still mot received and no communication as to why not.”
Hilfreich Melden
29.12.2023
Dear customer Thank you for your enquiry. We apologise for the long delivery time. You are welcome to send us an enquiry to shop@giesswein.com and we will deal with your problem. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura
02.01.2024
Fred
Verifizierter KĂ€ufer
“Âuf meine Mails, bzw. Nachricht wurde nicht reagiert !”
Hilfreich Melden
29.12.2023
Lieber Kunde! Wir bedauern, dass Sie keine RĂŒckmeldung erhalten haben. Unser Kundenservice ist sehr bemĂŒht alle Anliegen zu bearbeiten. Gerne können Sie uns eine Anfrage an shop@giesswein.com senden oder Sie können uns gerne telefonisch erreichen. Herzliche GrĂŒĂŸe Ihr Giesswein Customer Support - Laura
02.01.2024
Emanuel T
Verifizierter KĂ€ufer
“Still waiting for my purchase”
Hilfreich Melden
28.12.2023
Joshua N
Verifizierter KĂ€ufer
“Shipping is supposed to be 3-5 days. I placed my order 13 days ago and still have not seen my order. There is not even a tracking number available to track it anymore. Last time I saw it went from Austria to not far from Amsterdam then sat there for days and then could not track it anymore.i probably won’t order form this website again and would just buy them somewhere else.”
Hilfreich Melden
28.12.2023
Jay B
Verifizierter KĂ€ufer
“I was told my package will be delivered on time but it was late”
Hilfreich Melden
27.12.2023
Anonym
Verifizierter KĂ€ufer
“mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Unzufriedenheit ĂŒber den Umgang mit meiner kĂŒrzlich erfolgten Bestellung zum Ausdruck bringen. Leider musste ich feststellen, dass das von mir bestellte Produkt beschĂ€digt bei mir ankam und zudem erheblich spĂ€ter als erwartet geliefert wurde. Diese Situation ist besonders enttĂ€uschend, da es sich bei dem Artikel um ein Geschenk handelte. Nachdem ich meine Bedenken und die Problematik Ihrem Kundenservice mitteilte, wurde mir lediglich vorgeschlagen, den beschĂ€digten Schuh zurĂŒckzusenden. Diese Lösung ist fĂŒr mich jedoch nicht zufriedenstellend, da dadurch das Problem des verspĂ€teten und defekten Geschenks nicht behoben wird. Es ist bedauerlich, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde und keine angemessene Lösung angeboten wurde. Ich erwarte von Ihrem Unternehmen einen hohen Standard an Kundenservice und ProduktqualitĂ€t, welcher in diesem Fall leider nicht erfĂŒllt wurde.”
Hilfreich Melden
27.12.2023
Guten Tag, vielen Dank fĂŒr Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar fĂŒr jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass Sie die Schuhe defekt und verspĂ€tet erhalten haben. Aufgrund der hohen Anfragen in der Vorweihnachtszeit, kam es hier leider zu Verzögerungen der Lieferungen. SelbstverstĂ€ndlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende RĂŒckerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie fĂŒr Ihre Bestellung gewĂ€hlt haben. FĂŒr Ihre nĂ€chste Bestellung gewĂ€hren wir Ihnen als Entgegenkommen einen Rabatt von 10 %, bitte wenden Sie sich diesbezĂŒglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird Ihnen gerne Ihren Rabattcode zukommen lassen. Herzliche GrĂŒĂŸe Ihr Giesswein Customer Service
27.12.2023
Nancy T
Verifizierter KĂ€ufer
“I have not received my Giesswein slippers!!! NOT DELIVERED YET!!!!”
Hilfreich Melden
26.12.2023
Dear Nancy, Thank you for your comments regarding your order from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are very sorry that you have not yet received your goods. Unfortunately, due to the pre-Christmas period, we and the transport service provider have experienced delays in delivery to our customers. We are always endeavouring to deliver your goods as quickly as possible. Please write to us by e-mail at shop@giesswein.com so that we can inform you of the current status of your consignment. We look forward to hearing from you. Yours Laura - Giesswein support team
27.12.2023
Anonym
Verifizierter KĂ€ufer
“watch out you're being duped, everything is a hassle, you won't get a suitable answer and you won't get 1 pair for free: you have to pay the full amount upon exchange! bought two pairs of woolen shoes with sneakerkode. Only upon arrival did I see that they are not 100% natural. The size of 1 pair was incorrect to their advice. Huge hassle to return. This was 14 days ago. My money has not yet been returned to my bank account. And I am expected to pay the full amount again for the exchange to come to me! This means I pay 3 times for 1 pair of 50% natural shoes that are very heavy for the feet and the woolen socks (s)wet!!!”
Hilfreich Melden
23.12.2023
Good morning! Thank you for your feedback. We apologise for the inconvenience caused. Please understand that it can take up to 3 weeks until we receive the goods and the exchange can be carried out. We received your return on 22 December and sent the exchange back to you on the same day. You received the aforementioned 50% discount on each pair when you placed your order and this was also taken into account in the exchange. You did not have to pay anything at 100%. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at shop@giesswein.com. Yours sincerely, Laura - Giesswein Support Team
27.12.2023
Tamara J
Verifizierter KĂ€ufer
“I still don’t have the slippers I ordered!!!!!!”
Hilfreich Melden
22.12.2023
Good morning Tamara, Thank you for your feedback. Unfortunately, your parcel arrived damaged at FedEx, which is why we have prepared a replacement for dispatch on 21/12. To receive further details of the replacement delivery, we would be delighted if you could contact us at shop@giesswein.com. We apologise for the inconvenience caused. Yours Laura - Giesswein Support Team
27.12.2023
Anton
Verifizierter KĂ€ufer
“Habe 2 Paar Schuhe zurĂŒck geschickt und um Umtausch gebeten. Schuhe weg - Geld wurde zurĂŒck ĂŒberwiesen - Ende!”
Hilfreich Melden
21.12.2023
Guten Tag, vielen Dank fĂŒr Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir sind dankbar fĂŒr jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass das Umtauschverfahren Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfĂŒllen. Leider kam es hier zu einem Fehler unserer Seite. Gerne können Sie uns ĂŒber shop@giesswein.com mitteilen, was Ihr Umtauschwunsch gewesen wĂ€re, dann geben wir selbstverstĂ€ndlich die Bestellung fĂŒr Sie ein. Etwaige Rabatte werden natĂŒrlich beachtet. FĂŒr die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Ihre Laura - Giesswein Supportteam
27.12.2023
Verena
Verifizierter KĂ€ufer
“Schuhe sind nie angekommen”
Hilfreich Melden
19.12.2023
Guten Tag, vielen Dank fĂŒr Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. DHL konnte die Ware leider nicht zustellen, daher ist Ihre Bestellung wieder auf dem Weg zurĂŒck zu uns. Grund dafĂŒr - gem. DHL: Die Lagerfrist in der Poststation wurde ĂŒberschritten Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird diese gut geschrieben und Ihnen das Geld refundiert. Das ist ein automatischer Prozess und daher ist eine erneute Auslieferung leider nicht möglich. Sollten Sie die Ware noch wĂŒnschen, dann bitten wir Sie höflich eine neue Bestellung zu tĂ€tigen. Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bedanken uns fĂŒr Ihr VerstĂ€ndnis. Gerne stehen wir fĂŒr RĂŒckfragen zur VerfĂŒgung.
20.12.2023
Anne C
Verifizierter KĂ€ufer
“Have not yet received parcel so cannot comment on quality of item”
Hilfreich Melden
17.12.2023
Dear customer, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high volume of orders over the past few weekends, we regret to inform you that your order is expected to arrive with a delay of approximately 3-7 working days compared to our usual delivery timeframe. We are working tirelessly to process and ship your order to you as quickly as possible. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. You are welcome to send us an email to shop@giesswein.com . Your Giesswein Customer Support - Laura
19.12.2023
Marcin W
Verifizierter KĂ€ufer
“I have made an error in the shipment address and the company refused to help resolve it. The package was returned to the sender soit should be a simple refund but no.”
Hilfreich Melden
17.12.2023
Dear customer, Thank you for your comments regarding the delivery of your order. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the delivery did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our processes in order to best adapt our procedures to the needs of our customers. You are welcome to contact our Customer Service directly at shop@giesswein.com in this regard They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service
19.12.2023
Giesswein Walkwaren AG hat eine Bewertung von 4.7 Basierend auf 30,398 Bewertungen
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