Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.66

“Shipping is supposed to be 3-5 days. I placed my order 13 days ago and still have not seen my order. There is not even a tracking number available to track it anymore. Last time I saw it went from Austria to not far from Amsterdam then sat there for days and then could not track it anymore.i probably won’t order form this website again and would just buy them somewhere else.”

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28.12.2023

“I was told my package will be delivered on time but it was late”

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27.12.2023

“mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Unzufriedenheit über den Umgang mit meiner kürzlich erfolgten Bestellung zum Ausdruck bringen. Leider musste ich feststellen, dass das von mir bestellte Produkt beschädigt bei mir ankam und zudem erheblich später als erwartet geliefert wurde. Diese Situation ist besonders enttäuschend, da es sich bei dem Artikel um ein Geschenk handelte. Nachdem ich meine Bedenken und die Problematik Ihrem Kundenservice mitteilte, wurde mir lediglich vorgeschlagen, den beschädigten Schuh zurückzusenden. Diese Lösung ist für mich jedoch nicht zufriedenstellend, da dadurch das Problem des verspäteten und defekten Geschenks nicht behoben wird. Es ist bedauerlich, dass mein Anliegen nicht ernst genommen wurde und keine angemessene Lösung angeboten wurde. Ich erwarte von Ihrem Unternehmen einen hohen Standard an Kundenservice und Produktqualität, welcher in diesem Fall leider nicht erfüllt wurde.”

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27.12.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass Sie die Schuhe defekt und verspätet erhalten haben. Aufgrund der hohen Anfragen in der Vorweihnachtszeit, kam es hier leider zu Verzögerungen der Lieferungen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Für Ihre nächste Bestellung gewähren wir Ihnen als Entgegenkommen einen Rabatt von 10 %, bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird Ihnen gerne Ihren Rabattcode zukommen lassen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service

27.12.2023

“I have not received my Giesswein slippers!!! NOT DELIVERED YET!!!!”

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26.12.2023

Dear Nancy, Thank you for your comments regarding your order from Giesswein. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are very sorry that you have not yet received your goods. Unfortunately, due to the pre-Christmas period, we and the transport service provider have experienced delays in delivery to our customers. We are always endeavouring to deliver your goods as quickly as possible. Please write to us by e-mail at shop@giesswein.com so that we can inform you of the current status of your consignment. We look forward to hearing from you. Yours Laura - Giesswein support team

27.12.2023

“watch out you're being duped, everything is a hassle, you won't get a suitable answer and you won't get 1 pair for free: you have to pay the full amount upon exchange! bought two pairs of woolen shoes with sneakerkode. Only upon arrival did I see that they are not 100% natural. The size of 1 pair was incorrect to their advice. Huge hassle to return. This was 14 days ago. My money has not yet been returned to my bank account. And I am expected to pay the full amount again for the exchange to come to me! This means I pay 3 times for 1 pair of 50% natural shoes that are very heavy for the feet and the woolen socks (s)wet!!!”

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23.12.2023

Good morning! Thank you for your feedback. We apologise for the inconvenience caused. Please understand that it can take up to 3 weeks until we receive the goods and the exchange can be carried out. We received your return on 22 December and sent the exchange back to you on the same day. You received the aforementioned 50% discount on each pair when you placed your order and this was also taken into account in the exchange. You did not have to pay anything at 100%. If you have any further questions, please do not hesitate to contact us at shop@giesswein.com. Yours sincerely, Laura - Giesswein Support Team

27.12.2023

“I still don’t have the slippers I ordered!!!!!!”

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22.12.2023

Good morning Tamara, Thank you for your feedback. Unfortunately, your parcel arrived damaged at FedEx, which is why we have prepared a replacement for dispatch on 21/12. To receive further details of the replacement delivery, we would be delighted if you could contact us at shop@giesswein.com. We apologise for the inconvenience caused. Yours Laura - Giesswein Support Team

27.12.2023

“Habe 2 Paar Schuhe zurück geschickt und um Umtausch gebeten. Schuhe weg - Geld wurde zurück überwiesen - Ende!”

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21.12.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Bestellung bei Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass das Umtauschverfahren Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Leider kam es hier zu einem Fehler unserer Seite. Gerne können Sie uns über shop@giesswein.com mitteilen, was Ihr Umtauschwunsch gewesen wäre, dann geben wir selbstverständlich die Bestellung für Sie ein. Etwaige Rabatte werden natürlich beachtet. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Wir freuen uns von Ihnen zu hören. Ihre Laura - Giesswein Supportteam

27.12.2023

“Schuhe sind nie angekommen”

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19.12.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. DHL konnte die Ware leider nicht zustellen, daher ist Ihre Bestellung wieder auf dem Weg zurück zu uns. Grund dafür - gem. DHL: Die Lagerfrist in der Poststation wurde überschritten Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird diese gut geschrieben und Ihnen das Geld refundiert. Das ist ein automatischer Prozess und daher ist eine erneute Auslieferung leider nicht möglich. Sollten Sie die Ware noch wünschen, dann bitten wir Sie höflich eine neue Bestellung zu tätigen. Bitte entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis. Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung.

20.12.2023

“Have not yet received parcel so cannot comment on quality of item”

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17.12.2023

Dear customer, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high volume of orders over the past few weekends, we regret to inform you that your order is expected to arrive with a delay of approximately 3-7 working days compared to our usual delivery timeframe. We are working tirelessly to process and ship your order to you as quickly as possible. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. You are welcome to send us an email to shop@giesswein.com . Your Giesswein Customer Support - Laura

19.12.2023

“I have made an error in the shipment address and the company refused to help resolve it. The package was returned to the sender soit should be a simple refund but no.”

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17.12.2023

Dear customer, Thank you for your comments regarding the delivery of your order. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the delivery did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our processes in order to best adapt our procedures to the needs of our customers. You are welcome to contact our Customer Service directly at shop@giesswein.com in this regard They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service

19.12.2023

“I have tried to get information about returning a product but yr chatbot doesn’t give the information. Your instructions for returning a product says to take the package to the post office who will return it. My post office in Paris said no. Their equipment cannot read the bar code on your return slip.”

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14.12.2023

Dear customer, Thank you very much for your feedback regarding your order from Giesswein and the intended return of the goods. You can use the enclosed returns slip, which you can use at any DHL partner, to return the goods easily. If you prefer, you can also contact us directly at shop@giesswein.com. We will then be happy to provide you with the address of a partner that is located near you and can facilitate the return shipment. We look forward to hearing from you and are always happy to help. Yours sincerely, Laura - Giesswein Customer Support

15.12.2023

“Hi Can you help me? i still haven't received the shoes I ordered. one pair of Baumkirchen, Giesswein größe 46 Ordered, the 1/12-2023 I have send several mails to your help service Please do something !!”

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13.12.2023

Dear customer, thank you much for your message. We are very sorry to hear that there has been a misunderstanding about your order and that you are not satisfied with the customer service. We place the highest value on our customer service and want our customers to always be completely satisfied. Therefore we want to apologize again for any inconvenience and we truly regret that you had a bad experience with our customer service. We will be happy to look at this again and find a solution to the problem. We would therefore like to ask you to contact us by e-mail at shop@giesswein.com. Thank you - Laura from the Costumer Team

14.12.2023

“Have not received the product. It was ordered Nov 25. Please provide tracking and get my order delivered.”

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12.12.2023

Hello Jane, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high volume of orders from the Black Friday weekend and problems with the carrier, delivery has unfortunately been very delayed. According to the tracking, you have received your goods and we hope that you are still satisfied with them. You are welcome to contact us at shop@giesswein.com and we will give you a 10% discount code for your next order as a small compensation. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. Your Laura-Giesswein support team

13.12.2023

“Delivery services has been delayed for weeks. Why I have no clue. Still waiting to receive the shoes I paid for awhile ago. I finally received the shoes today. I can’t explain why it took so long but that no longer matters. Shoes are great”

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12.12.2023

Hello Jay, We would like to thank you for your message. Due to the exceptionally high order volume from the Black Friday weekend and problems with the carrier, the delivery service was unfortunately very delayed. According to the tracking, you have received your goods and we hope that you are still satisfied with them. You are welcome to contact us at shop@giesswein.com and we will give you a 10% discount code for your next order as a small compensation. We sincerely apologise for this inconvenience and thank you for your patience and understanding. Your Laura-Giesswein support team

13.12.2023

“Die Merino Pullover kratzen und sind ihren Preis nicht wert.Ganz im Gegensatz zu den Schuhen die ich seit Jahren in diversen Farben trage.”

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11.12.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Sollten Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie dieses im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Vielleicht finden Sie aber ein anderes Produkt aus unserem Sortiment, dass Ihnen gefallen würde. Sie können sich auch gerne direkt auf unserer Website www.giesswein.com nach alternativen Modellen umsehen. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Support - Laura

12.12.2023

“The boots are to tight around the toes. I have to buy a shoe stretcher.”

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09.12.2023

Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We regret that the Giesswein item you ordered does not meet your expectations. We are constantly working to improve and optimise our products in order to best meet the needs of our customers. If you are not satisfied with the product, you can return it to us free of charge as part of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please use the Giesswein returns label, create it using this link and download it: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Please print it out and stick it on the parcel. This label has already been paid for by us. You will not incur any costs for the return. Please enclose the return slip or a copy of the invoice/delivery note in the parcel so that we can allocate the return to you. Thank you for your valuable efforts. Perhaps you will find another product from our range that you would like. You are also welcome to look directly at our website www.giesswein.com for alternative models. Best regards Your Giesswein Customer Support - Laura

11.12.2023

“Slippers were too large. Need to return but was not provided with a way to return that would not require printing a shipping label. Ned to return via USPS scan.”

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08.12.2023

Dear Sandra, We would like to thank you for your feedback on your return to Giesswein. You are welcome to contact us directly at shop@giesswein.com. We are of course at your disposal to help you with the creation of a return label. Thank you very much for your co-operation! With kind regards, Your Laura

12.12.2023

“I have no expected delivery date and no way to track my purchase!!!!!”

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05.12.2023

“Très déçue. Malgré l'application parfaite des conseils de lavage, mon pull neuf est complètement feutré. Je peux le jeter”

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03.12.2023

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que les chaussures ne répondent pas à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Vous pouvez bien sûr profiter de notre garantie de satisfaction Giesswein d'un an. Dans le cadre de cette garantie, vous pouvez nous retourner l'article gratuitement et vous serez remboursé immédiatement après réception de la marchandise, par le moyen de paiement que vous avez choisi pour votre commande. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de répondre à votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein Votre service client Giesswein - Laura

04.12.2023

“Je n’ai toujours pas reçu ma commande”

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30.11.2023

Cher client, Nous vous remercions pour votre message et votre commande. En raison d'un grand nombre de commandes, nous subissons actuellement des retards de livraison. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés par la livraison de votre marchandise. En raison de la situation actuelle, le volume de livraison est énorme et les processus de notre partenaire logistique sont malheureusement retardés - nous vous remercions donc de votre compréhension si la livraison est retardée. Tous les processus tournent à plein régime afin de vous livrer votre marchandise dès que possible. Nous vous tiendrons régulièrement informé de l'état de votre livraison. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments que cela vous a causés et vous remercions de votre patience. Meilleures salutations Votre support client Giesswein - Laura

01.12.2023


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 92%
Accurate And Undamaged Orders	99%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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