Name: Giesswein Walkwaren AG
Address: Niederfeldweg 5, ,, Brixlegg
Rating: 4.66

“The slippers with the inbuilt arch support are so heavy they are like workmen's boots. I had to stop wearing them after a few days after my "good" leg swelled up and now a lump has appeared on it which I directly attribute to wearing these. I would not recommend unless you have legs like a weight lifter”

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22.11.2023

Dear customer, Thank you for your comments regarding the Giesswein brand item you ordered. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not fulfil your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our products to best meet the needs of our customers. You can of course take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. As part of this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, to the payment method you chose for your order. Please contact our Customer Service team directly at shop@giesswein.com They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service Your Giesswein Customer Support - Laura

22.11.2023

“DHL est NUL”

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18.11.2023

Thank you for your message and feedback regarding your Giesswein delivery. We would like to apologise for the poor delivery. However, we hope that you are satisfied with our goods. We would ask you to report the complaint directly to DHL so that DHL can also make internal changes and improvements. As a small compensation you will receive a 10% discount code for your next order. Please write to us directly at shop@giesswein.com so that you can receive your code We hope that we can continue to count you among our customers. Yours Laura - Giesswein Support Team

20.11.2023

“i 've ordered 4 items (Kramsack Adults+ Merino Soken+ Wool Sneaker High + Nordic Sweater) and received on time on 2nd November 2023, On 3th November 2023 i gave back 2 items (Wool Sneaker High + Nordic Sweater) cause were bigger than my size ....and now after 2 weeks i still dont have any news by Giesswein about the return back of these items.”

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18.11.2023

Dear Luca, thank you very much for your message. As soon as we receive your return, we will transfer the amount back to the payment method you used to place the order. Please understand that it can take up to 3 weeks to receive the goods and refund the money. We therefore kindly ask for your patience and thank you for your understanding. We are happy to answer any questions you may have. Best regards Laura

20.11.2023

“Do not deliver on time Do not support the customer when there is a problem They don’t care once they have your money A disgraceful company that shouldn’t be allowed to trade I will never use this company again and will advise others not to use You ever I will write a damming account on Trustpilot and say exactly how I’ve been treated No doubt this email will be deleted because it’s a honest account of the companies lack of customer care”

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15.11.2023

Dear Sir or Madam Thank you for your comments. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to read that you are having problems with the shipping/returns. We will be happy to take care of your request as soon as possible. Please contact our Customer Service directly at shop@giesswein.com Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Service

15.11.2023

Dear Sir or Madam Thank you for your comments. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry to read that you are having problems with the shipping/returns. We will be happy to take care of your request as soon as possible. Please contact our Customer Service directly at shop@giesswein.com Thank you for your efforts. Best regards Your Giesswein Customer Service

15.11.2023

“On m’avait promis une écharpe pour un achat de plus de 50 euros. C’était marqué sur le bon de commande et à l’arrivée juste les chaussons payés et pas le cadeau promis! Une belle escroquerie et je le ferai savoir !”

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10.11.2023

Cher client, Nous vous remercions pour votre message et vos commentaires sur votre expérience chez giesswein. Nous nous ferons un plaisir de réexaminer la situation et de trouver une solution au problème. Nous vous prions donc de nous contacter par e-mail à l'adresse shop@giesswein.com. Merci - Laura de l'équipe des consommateurs

13.11.2023

“Versendung dauerte leider zu lange”

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09.11.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihrer Lieferung. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Lieferung Ihrer Ware Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Abläufe zu verbessern und zu optimieren, um diese bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service

10.11.2023

“Le paquet n'est jamais arrivé. Pas de réponse de la part de giesswein”

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04.11.2023

Cher client , Nous vous remercions pour votre commentaire concernant l'article de la marque Giesswein que vous avez commandé. Nous sommes reconnaissants pour tout feedback constructif de nos clients. Nous sommes désolés que votre commande ne réponde pas à 100% à vos attentes. Nous travaillons toujours à l'amélioration et à l'optimisation de nos articles et de nos processus afin d'adapter au mieux nos produits aux besoins de nos clients. Veuillez vous adresser directement à notre service clientèle à l'adresse shop@giesswein.com. Il se fera un plaisir de traiter votre demande. Meilleures salutations Votre service client Giesswein

06.11.2023

“J’avais signalé que la première commande était modifiée (annulée) et vous me l’avez quand même envoyée.”

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02.11.2023

Chère Madame, cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant votre commande auprès de la société Giesswein. Nous sommes reconnaissants pour tous les commentaires constructifs de nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés, l'annulation des articles n'est malheureusement possible que jusqu'à une certaine date. Si vous avez besoin de plus amples informations à ce sujet, nous vous prions de bien vouloir nous contacter à l'adresse e-mail suivante : shop@giesswein.com Nous vous remercions de votre compréhension.

03.11.2023

“I still don't have any slippers, as Geisswein delivered me an empty box. Reported straight away, but one week on I still don't have any confirmation I will ever get the slippers, or my money refunded.”

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02.11.2023

Dear customer, many thanks for your message and your feedback on your experience with giesswein. We will be happy to look into the problem again and find a solution. We would therefore ask you to contact us by email at shop@giesswein.com. Many thanks - Laura from the customer team

03.11.2023

“Enchantée du modèle acheté en février/mars ( gris à lacets verts ) j'ai commandé récemment le modèle d'hiver, genre sneacker. Mauvaise idée! Cet article gris uni en laine est terriblement décevant. Encombrant, (trop long pour une taille 36) doté d'une semelle dure et rigide tout à fait désagréable, inconfort total. Mon opinion sur votre entreprise est descendue au dernier sous-sol.”

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26.10.2023

“Returned one of two pair of slippers ( woolpops) Could not get anyone to honor the price I paid when purchasing another in a larger size! Terrible customer service. Will not be ordering again!!!!”

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21.10.2023

Have a good day. Thank you for your message and feedback about your experience at giesswein. We will be happy to look at this again and find a solution to the problem. We would therefore like to ask you to contact us by e-mail at shop@giesswein.com. Thank you - Laura from the Costumer Team

24.10.2023

“Stiefel ist auch nach mehrmaligem impregnieren nicht Wasserdicht.”

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20.10.2023

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid, dass die Schuhe Ihre Erwartungen nicht zu 100 % erfüllen. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich können Sie unsere 1-Jahres-Giesswein-Zufriedenheits-Garantie nutzen. Im Rahmen dieser Garantie, können Sie den Artikel kostenlos an uns retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang eine entsprechende Rückerstattung, auf das Zahlungsmittel, das Sie für Ihre Bestellung gewählt haben. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Dieser wird sich gerne um Ihr Anliegen kümmern. Herzliche Grüße Ihr Giesswein Customer Service

24.10.2023

“I h habe mein Held für zurückgegeben Schuhe nie erstattet bekommen und auch keine Schuhe in der richtigen Größe! Ich werde nie wieder bei Ihnen bestellen! Ich überlege ebenso einem Anwalt einzuschalten!”

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27.09.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen größten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

28.09.2023

“Die Firma Klarna hat die Rechnung an eine falschen Empfänger geschickt und wir haben jetzt Rechtsstreit mit dem Unternehmen Klarna.”

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11.09.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrer Bestellung in unserem Onlineshop. Wir sind dankbar für jedes konstruktive Feedback unserer Kunden. Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bei der Bezahlung gegeben hat. Kundenrückmeldungen helfen uns, unsere Artikel sowie auch den Bestellvorgang zu optimieren. Wir werden daher Ihr Anliegen gerne entsprechend weiterleiten. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Herzliche Grüße Laura - Giesswein Customer Support

11.09.2023

“Almost 2 weeks since I ordered and paid for the slippers and despite chasing I’ve still not received the product”

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01.09.2023

“Falsches Produkt wurde mir zugesendet. Nachdem die Rücksendung sehr kompliziert war muss ich wochenlang auf eine Rückerstattung warten. Auch wenn der Kundenservice sich Mühe gibt sind die Prozesse extrem langsam und nervig, sodass ich nicht mehr bei Giesswein einkaufen möchte.”

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29.08.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden sind. Wir legen größten Wert auf unseren Kundenservice und möchten, dass unsere Kunden immer vollkommen zufrieden sind. Daher möchten wir uns nochmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter shop@giesswein.com zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Giesswein Customer Support Team Laura

30.08.2023

“Bought some woolpops which took a while to arrive. When I opened the delivery the Giesswein box was there but no woolpops / it was empty!! I immediately contacted Giesswein but days have gone by whilst they “investigate”. I suspect the woolpops were stolen in transit as Giesswein had not sealed the box making it easy for some unscrupulous character to open the box and then reclose…. What is disappointing is their approach: they need to “check into it” before sending replacements- this is not good customer service!!”

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14.08.2023

Hello, Thank you for your comment regarding your ordered Giesswein brand item. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimise our items in order to best adapt our products to the needs of our customers. Of course, you can take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. Under this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, on the payment method you have chosen for your order. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com. They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service

17.08.2023

“Habe die Schuhe retourniert und keine Rückerstattung erhalten”

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13.08.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme. Wir bedauern, dass Sie noch keine Erstattung erhalten haben und kümmern uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich direkt an unseren Customer Service unter shop@giesswein.com Vielen Dank im Voraus für Ihre Bemühungen. Herzliche Grüße

14.08.2023

“Qualität wie immer. Leider entspricht die Schuhgröße nicht der Größe der Vorjahre: Gr 39 heuer ist eine Nummer größer geschnitten, als Gr 39 im Vorjahr!! Somit ist heurige Gr 39 (im Vergleich zum Vorjahr) eine Gr40! Da ich den von Ihnen angegebenen Größen vertraute, hatte ich die Schuhe ausgepackt und sofort getragen … und dann bemerkte ich, dass sie zu groß sind. Was soll ich jetzt tun mit bereits getragenen Schuhen, die zu groß sind?? MbG”

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11.08.2023

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Stellungnahme hinsichtlich Ihres bestellten Artikels der Marke Giesswein. Wir bedauern, dass Ihr bestellter Giesswein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Wir arbeiten stets daran, unsere Artikel zu verbessern und zu optimieren, um unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen. Selbstverständlich haben Sie die Option, die Schuhe im Rahmen unserer 1-Jahres-Giesswein –Zufriedenheits-Garantie kostenlos an uns zu retournieren und Sie erhalten umgehend nach Wareneingang die Rückerstattung. Bitte verwenden Sie hierzu das Giesswein Retourenlabel und erstellen dieses mit diesem Link und laden es herunter: http://sendback.giesswein.com/b2c/ Drucken Sie dieses bitte aus und kleben es auf das Paket. Dieses Label ist bereits von uns bezahlt. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten bei der Rücksendung. Legen Sie im Paket bitte den Retourenschein oder eine Kopie von Rechnung/Lieferschein bei, damit wir Ihnen die Rücksendung zuordnen können. Vielen Dank für Ihre werten Bemühungen. Wir hoffen, der Support ist zu Ihrer Zufriedenheit und würden uns über eine erneute Bewertung sehr freuen. Herzliche Grüße

14.08.2023

“in my case long is not proportional to width”

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02.08.2023

Dear Customer, Thank you for your comment regarding your ordered Giesswein brand item. We are grateful for any constructive feedback from our customers. We are sorry that the shoes did not meet your expectations 100%. We are always working to improve and optimize our items in order to best adapt our products to the needs of our customers. Of course, you can take advantage of our 1-year Giesswein satisfaction guarantee. Under this guarantee, you can return the item to us free of charge and you will receive a corresponding refund immediately after receipt of the goods, on the payment method you have chosen for your order. Please contact our Customer Service department directly at shop@giesswein.com. They will be happy to take care of your request. Best regards Your Giesswein Customer Service Laura

02.08.2023


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Courier, Postal Service
Average Delivery Time	Next Day
On-time Delivery	Greater than 92%
Accurate And Undamaged Orders	99%
Customer Service
Communication Channels	Email, Live Chat, Telephone
Queries Resolved In	Under An Hour
Customer Service	4.7 out of 5
Returns & Refunds
Returns Process	Easy

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