Hallo Carsten,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast.
Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert?
Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren.
Gerne finden wir eine Lösung für dich. :)
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Bestellung hat alles ohne Probleme geklappt Bestellung hat 1-2 Tahe länger Gebraucht was aber der Weihnachtszeit geschuldet war (völlig in Ordnung damit muss man rechnen).”
“C'est la deuxième fois que je commande chez Holzkern et je suis très contente. Les bijoux reçus sont magnifiques et d'une grande finesse. Je recommande.”
“I never received the item but I was charged $170.00. Now I am out of the money and I did not have a gift for my husband at Christmas. It was supposed to be delivered before Christmas! It is January 7 and I have not received the bandlet nor a response to my email. I am calling my bank tomorrow to dispute the charge. What a total scam!”
Hello Felicia,
Thank you for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :)
Kind regards,
The Holzkern Team
“Wie immer alles TOP!
Schneller Versand und sehr schöne Ware in typischer Holzkern-Verpackung, Perfekt zum Verschenken.
Dankeschön an das Holzkern-Team!”
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ?
Nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern