Hello,
Thank you for your review.
We are really sorry that you had this experience with your piece of nature.
After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days.
The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models.
In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email.
May we ask you for a little more patience? :)
Kind regards,
the Holzkern team
“This is deceiving people. The website stated delivery before Christmas (which is 5 days away). But I received a notification that they will deliver it within 3 months.”
Hello,
Thank you for your review.
We're sorry if there was a misunderstanding with the information in your invoice.
The notice in your invoice is a legal obligation and doesn't reflect the specific delivery time of your order.
You can find the delivery time in your order confirmation as mentioned in the invoice.
You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :)
However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us again.
Kind regards,
The Holzkern Team
“Hatte mich an den Kundendienst gewendet, weil die Kette leider gar nicht, wie auf den Bildern aussah. Auf meine Frage, ob ein Fehler vorliegt, wurde gar nicht eingegangen. Es gab lediglich die Option, die Kette zu reklamieren, sofern sie nicht getragen wurde. NatĂŒrlich hatte ich sie schon einmal um, in der Hoffnung, dass es getragen in unterschiedlichem Licht, besser aussieht, was nicht der Fall war. Daher war eine Reklamation keine Option mehr.
Es wĂ€re schön gewesen, wenn man auf das eigentliche Problem eingegangen wĂ€re.”
Hallo,
danke fĂŒr deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass dein SchmuckstĂŒck nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat.
Wir arbeiten mit natĂŒrlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem StĂŒck Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :)
NatĂŒrlich verstehen wir aber, dass GeschmĂ€cker einfach unterschiedlich sind.
Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind.
Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei ĂŒber 1000 Designs ist in der Regel fĂŒr jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden StĂŒck Natur, gib einfach Bescheid. :)
Ein kurzes Anprobieren der Halskette schlieĂt sie auch nicht von einer RĂŒckgabe aus, keine Sorge.
Falls du noch Fragen zu einer RĂŒckgabe oder dem Modell hast, kannst du dich gerne jederzeit wieder bei uns melden.
Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir!
Liebe GrĂŒĂe,
das Holzkern-Team