Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Also ich bin leider mit dem Kunden-Support gar nicht zufrieden. Bei Geschenken muss man aufpassen. Die Retoure ist sehr schwierig und man muss die Uhr natürlich nach Österreich schicken. Witzigerweise ist der Versand aus Deutschland. Habe versucht dort anzurufen. Legen einfach auf. Ganz schlecht leider! Dann doch wieder bei A****n bestellen...schade!”

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20.04.2023

Hi Vanessa, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns leid, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kund:innen so rasch wie möglich zu lösen. Das geht schriftlich in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-2 Werktage zurückmelden. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. All unsere Bestellungen werden aus der Autokaderstraße in Wien verschickt, da hier sowohl unsere Büros, als auch unsere Lagerräume sind. Die auf dem Versandetikett deiner Bestellung angegebene Adresse in Deutschland ist eines der größten DHL-Paketzentren, in welchem unsere Pakete vor dem Weitertransport in die jeweilige Empfängerregion bearbeitet werden. Daher findest du auf deinem Paket auch diese Adresse vor. Wir würden dich bitten dich bei uns zu melden, sofern du noch ein Anliegen hast, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.07.2023

“Der Stein ist sehr blass und kann sehr leicht über die Kreole gezogen werden. Daher kann man den Anhänger sehr schnell verlieren. Werde die Ohrringe retournieren.”

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19.04.2023

Hi Ingrid, bitte entschuldige unsere späte Antwort auf deine Bewertung. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Ich kann mir vorstellen, dass es natürlich etwas ärgerlich ist, wenn der Anhänger sich löst. Bitte beachte, dass es sich hier aber um das bewusste Design handelt - wir haben das Modell so konzipiert, dass die goldenen Ringe sowohl mit dem Anhänger als auch ohne diesem getragen werden können. Das erlaubt die Ohrringe mit vielen Outfits zu kombinieren und je nach Lust und Laune zu tragen. :) Sofern die Ohrringe aber im normalen Alltag getragen werden und nicht etwas bei sportlichen Aktivitäten oder im Bett oder ähnliches, sollte sich der Anhänger aber nicht von selbst lösen. Einige unserer aktiveren Kund:innen die die Ohrringe immer mit Anhänger tragen wollen und kein Verlieren riskieren wollen, haben bereits in gängigen Juweliergeschäften kleine Silikonstopper gefunden die den Anhänger darüber hinaus fixieren. Somit weißt du für die Zukunft bescheid. :) Du kannst uns natürlich immer werktags über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.07.2023

“leider warten wir immer noch auf die lieferung. aus 2-5 werktagen wurden nun schon 2 wochen !!!”

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18.04.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt, und dir eine kleine Entschädigung angeboten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.07.2023

“Ik vind het horloge goedkoop ogen.”

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18.04.2023

Hi, Thank you very much for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We are really sorry to hear we did not meet your expectations on this matter. We want to thank you for your honest opinion. Since we are always striving to evolve as a brand and to design the processes even more to our customers liking, feedback like this is very helpful. We think it is very important to take our customers voices seriously, which is why I forwarded your feedback internally to the responsible department. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

20.07.2023

“Leider wurde meine Nachfrage zur Änderung des Modells Waldweiher nicht beantwortet oder beachtet, das ist sehr schade da ich schon länger Holzkern Kunde bin.”

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18.04.2023

Hi Wieland, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise standen wir bereits mit dir in Kontakt und konnten dir die von dir erfragten Informationen zukommen lassen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.07.2023

“Kette war leider so kompliziert verknotet, dass ich die Kette zur Reparatur zurückgeschickt habe.”

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17.04.2023

Hi Wolf-Dieter, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Halskette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.07.2023

“Leider nach drei Wochen tragen, ist die Farbe am Glied verblast. Mein Mann ist sehr enttäuscht mit seinem Geburtstagsgeschenk”

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17.04.2023

Hi Yücel, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.07.2023

“Leider konnte ich im Bezahlvorgang den Gutscheincode nicht mehr eintragen. Auf meine Anfrage bezüglich Gutschrift wurde leider nicht reagiert, schade! Armkette ist sehr schön, ist schon das 3. Stück, das ich kaufe.”

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17.04.2023

Hi Stephanie, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2023

“J'ai renvoyé le produit pour un remboursement car il ne convenait pas à mes attentes.. aucune nouvelles de la marque concernant le remboursement alors que le colis retour à été réceptionné dans votre entreprise.. Dans l'attente de nouvelle et du remboursement...”

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15.04.2023

Bonjour Titouan, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'évaluations et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Actuellement, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu'un mois. Nous ne pouvons malheureusement pas influencer la longueur du retour. Nous vous remercions de votre compréhension. Cependant, votre retour a été traité et l'argent vous a été remboursé. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

25.07.2023

“An und für sich fand ich, dass es eine sehr schöne Uhr gewesen ist, nur dadurch dass das Ziffernwerk so schwer ist dreht sich die Uhr zu sehr am Handgelenk und aus diesem Grund habe ich sie zurückgeschickt”

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15.04.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass die Uhr nicht optimal gepasst hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2023

“Heb mijn horloge terug moeten sturen want deze werkte niet. Hoop dat het horloge snel terug functioneert en retour gezonden wordt.”

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14.04.2023

Hi Jeroen, Thank you very much for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

25.07.2023

“Hallo die Uhr schaut sehr schön aus.....leider ist nach 2x Tragen das Armband auseinander gegangen die Stifte haben sich gelöst...... Wie wir das Problem lösen?das Handgelenk war nicht zu dick....... Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen Mit freundlichen Grüßen Seibt david”

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12.04.2023

Hi David, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2023

“Les produits sont beaux, et fiables (si ils marchent à pile). Méfiance pour les montres solaires.”

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12.04.2023

Bonjour Laure, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'avis et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre montre solaire. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

25.07.2023

“Ich bin leider etwas enttäuscht. Habe mir etwas mehr davon versprochen. Hätte mein Geld auch verschenken können.”

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12.04.2023

Hi Tanja, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Schmuckstücken gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

“Die Uhr ist immer noch nicht angekommen”

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10.04.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

“déçue par les boucles d oreilles ( taille )et surtout par le fait que l anneau porteur etait defait ! ila fallu toute la delicatesse de mon compagnon et une mini pince pour les réassembler !!!! pour le prix (65 euros )je trouve que ce n est pas très sérieux !”

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09.04.2023

Bonjour Monique, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'avis et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec vos boucles d'oreilles. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous aviez écrit une lettre, à laquelle nous avions répondu par e-mail le 17 mai. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part à ce jour. Si rencontrez encore des problèmes avec vos boucles d'oreilles, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

28.07.2023

“Hallo, das Produkt kam sehr schnell (1 Stern) an und war hochwertig verpackt (1 Stern). Leider war das Armband für einen Männerarm viel zu klein - also musste verlängert werden. Die mitgelieferten Teile (Zusatzglieder, Schräubchen, Schraubendreher) machten Hoffnung, dies selber bewerkstelligen zu können - nach einer Stunde gab ich auf (trotz Video-Anleitung). Einer mir bekannten Juwelierin gelang dies zusammen mit ihrer Mitarbeiterin. Sie sagte, sie hätte es nur für mich getan. Anderen Kunden hätte sie dieses „Teil“ wieder unverändert zurückgegeben. Ich kann ihren Artikel, der eigentlich sehr wertig anmutet, aufgrund dieses Urteils von einer Expertin nicht weiterempfehlen. Wenn es nicht so aufwändig wäre, hätte ich ihn zurückgeschickt. Ich habe gewiss keinen kräftigen Männerarm, aber die „Grundgröße“ ist einfach ein Witz! Ich weiß nicht, wie Sie diese Enttäuschung bei mir wieder gutmachen können. Mit sehr zerknirschten Grüßen Franz-Daniel Pfaff”

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08.04.2023

Hi Franz-Daniel, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass sich das Bandlet nicht alleine anpassen ließ. Wir können dir an dieser Stelle zu 100% garantieren, dass wir bei unseren Produkten den Anspruch an höchste Qualität haben und diese vor dem Versand sehr genau überprüft werden. So ein Problem darf normalerweise natürlich nicht vorkommen. Oft kann es helfen, wenn man es zu zweit probiert. Also eine Person hält den Schraubenzieher auf der einen Seite fest und die andere Person dreht. Falls du zukünftig wieder Probleme mit deinem Bandlet haben solltest, würde ich dich bitten uns direkt zu kontaktieren - wir werden auf jeden Fall eine Lösung finden. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

“Fühlt sich etwas billig an und trifft nicht ganz meinen Erwartungen.”

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06.04.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass das Modell nicht deinen Wünschen entsprach und du es deshalb zurück geschickt hast. Wir können dir an dieser Stelle garantieren, dass wir sehr hohe Qualitätsstandards haben und daher nur hochwertigste Materialien in unseren Produkten verbauen. Zudem wird jedes einzelne Unikat vor dem Versand genau überprüft. Es tut uns leid, dass deine Uhr nicht diesen Qualitätsstandards entsprach. Seltene Mängel können wir auf Grund der Handarbeit unserer Schmuckstücke nie ganz ausschließen. Wir bitten um dein Verständnis. Wir würden uns freuen, wenn du und noch eine Chance geben könntest und wir dich wieder bei uns im Onlineshop begrüßen dürfen. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

“Nur ungenügend, weil ein Artikel ein mangelhaftes Design hat und trotzdem weiterhin verkauft wird (Mirror Ohrringe).”

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04.04.2023

Hi, bitte entschuldige unsere späte Antwort auf deine Bewertung. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Ich kann mir vorstellen, dass es natürlich etwas ärgerlich ist, wenn der Anhänger sich löst. Bitte beachte, dass es sich hier aber um das bewusste Design handelt - wir haben das Modell so konzipiert, dass die goldenen Ringe sowohl mit dem Anhänger als auch ohne diesem getragen werden können. Das erlaubt die Ohrringe mit vielen Outfits zu kombinieren und je nach Lust und Laune zu tragen. :) Sofern die Ohrringe aber im normalen Alltag getragen werden und nicht etwas bei sportlichen Aktivitäten oder im Bett oder ähnliches, sollte sich der Anhänger aber nicht von selbst lösen. Einige unserer aktiveren Kund:innen die die Ohrringe immer mit Anhänger tragen wollen und kein Verlieren riskieren wollen, haben bereits in gängigen Juweliergeschäften kleine Silikonstopper gefunden die den Anhänger darüber hinaus fixieren. Somit weißt du für die Zukunft bescheid. :) Du kannst uns natürlich immer werktags über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

“Leider ist das Holzstück nach 3 Wochen herausgefallen.”

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04.04.2023

Hi Marco, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

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