Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Guten Tag Ich habe diese Kette als Geschenk an meine Frau verschenkt. Zuerst war ich sehr begeistert. Die Verpackung war super. Aber der Verschluss der Kette ist total klein für die Ringe die Einhänge. Es ist immer eine maloche die Kette abzulegen oder abzumachen. Schade”

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24.06.2023

Hi Stefan, danke für dein Feedback. :) Es tut uns wirklich leid, dass der Schmuckverschluss euch nicht zusagt. Wir nutzen hier in der Branche standardisierte Verschlussgrößen und -mechanismen. Meist ist dieser mit ein wenig Übung recht leicht zu bedienen. Falls du noch ein Anliegen hast, dann melde dich bitte jederzeit. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.06.2023

“Die Uhr ist schön, das Anpassendes Bandes kein Problem. Leider geht der Verschluss bei nur leichter Berührung auf, er rastet nicht richtig ein. Das ist lästig - nun liegt die Uhr erst mal auf dem Tisch. So ist sie leider nicht tragbar.”

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24.06.2023

Hi Annette, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Modell gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.06.2023

“Ich bin sehr enttäuscht! Wieder Lauferei entweder zum Juwelier oder zur Post die Sachen versenden. Vielleicht sollte Holzkern die Sachen auch mal selber tragen und nicht nur am PC entwerfen!”

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24.06.2023

Hi Jens, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.06.2023

“Vraiment déçu de la qualité Le bracelet est déjà abîmé après seulement une journée Je vous ai envoyé un mail pour savoir quoi faire ?”

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20.06.2023

Bonjour Lorine, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'évaluations et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre bandlet. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

23.06.2023

“Am 01.06 habe ich dort bestellt und meine Ware ist bist heute nicht angekommen. Leider musste habe ich die Bestellung aufgrund der langen Wartezeit storniert.”

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19.06.2023

Hi Kathrin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du bereits unseren Kundenservice kontaktiert. Das Paket ist bereits zu uns zurück gekommen und wir werden dieses in Kürze an die korrekte Adresse versenden. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.06.2023

“Sorry für die Bewertung, sie gilt nicht für Euch als Team, sondern für die Bestellung der Kette. Die Kette ist sehr filigran und es gibt nur eine Möglichkeit die Kette zu schließen. Sie deshalb zu lang. Mehr Möglichkeiten, die Länge zu variieren wäre besser.”

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18.06.2023

Hi Harald, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Zudem ist es sehr wohl möglich das Armband auf verschiedene Längen anzupassen. Wir verstehen, dass es herausfordernd sein kann einen so filigranen Verschluss alleine zu schließen. Wir können aber aus Erfahrung sprechen: die meisten Kundinnen und Kunden gewöhnen sich bei regelmäßigem Tragen sehr schnell daran und es stellt schon bald gar kein Problem mehr da. Als kleinen Tipp kann ich dir empfehlen, das Armband einfach mit einer Büroklammer zu verlängern und dir so Abhilfe zu schaffen. Auf Youtube gibt es dazu verschiedene hilfreiche Anleitungen, damit das Armband ganz bequem angelegt werden kann: https://www.youtube.com/watch?v=az9W5DMMD7M Weiters kannst du auch ein Haargummi zur Hilfe zu nehmen. So kann man die eine Seite vom Armband fixieren, damit sie nicht verrutscht. Wir hoffen, dass dir diese ""Lifehacks"" weiterhelfen. :) Gerne kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren, um uns das Problem mit dem Anpassen des Armbands genauer zu schildern. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.06.2023

“Livraison et commande sans aucun souci. Mais le collier commandé est de mauvaise qualité la pierre bleue s'est rapidement décollée entraînant la perte de celle ci”

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18.06.2023

Bonjour Remi, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Veuillez nous excuser pour notre réponse tardive. Nous faisons l'expérience d'un retard d'avis et nous traitons d'abord les plus anciennes avant de passer aux plus récentes. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre collier. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

20.06.2023

“Been shopping for the third time in the website and I never had any problem until now. The delivery kept being delayed and took so long. Tracking was pointless as everyday it said a different thing. Contacted support to just hear a "sometimes it happens" and they cant do anything about it (which I understand) but a least a sorry or something.”

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14.06.2023

Hi Gabriel, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! By now you have received your package and we wish you a lot of joy with your order! :) We apologize for any inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern-Team

20.06.2023

“Ik heb twee identieke horloges besteld. Ik ontving er slechts één. Deze horloges waren bedoeld als cadeau's. Het tweede horloge is veel later nagezonden en daardoor te laat gearriveerd. Ik heb daardoor een alternatief cadeau aan moeten schaffen. Ik ga het tweede horloge retour sturen.”

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13.06.2023

Hi Joost, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with us. Our colleagues in shipping always work very conscientiously, but sometimes mistakes can simply happen. We ask for your understanding. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and the second watch has already been sent to you and we hope you will like it. :) Alternatively, a cancellation is possible within 24 days from receipt and as long as the watch is unworn. We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

14.06.2023

“Lieferzeit war ok. Aufs Geld für die Rücksendung warte ich noch!”

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13.06.2023

Hi Ilka, vielen Dank für deine Bewertung. Mit deinen genannten Daten konnte ich leider noch keinen Paketeingang bei uns im System verzeichnen. Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Kiefersfelden, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Sobald dein Paket bei uns eintrifft und im System registriert wird, informieren wir dich jedenfalls via Email und kümmern uns innerhalb 2 Wochen um eine rasche Abwicklung für dich. :) Aufgrund eines aktuell erhöhten Paketaufkommens, kommt es derzeit zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit vor Ort, weshalb wir dich jetzt schon um etwas mehr Geduld bitten würden. Sollte dir beim Versand, oder der Wartezeit etwas komisch vorkommen, melde dich gerne wieder mit deiner Sendungsnummer bei uns und wir werden uns das für dich genauer ansehen. Wir arbeiten jedenfalls gerade auf Hochtouren daran, unsere Kund:innen nicht länger warten zu lassen. Wenn noch Rückfragen offen sind, sind wir gerne wieder für dich da. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.06.2023

“Ich bin nicht zufrieden mit der Uhr und habe sie zurückgeschickt .”

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12.06.2023

Hi Carolin, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du mit deiner Uhr nicht zufrieden warst und sie deshalb zurück geschickt hast. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.06.2023

“Sehr kleiner Ring. Habe ihn zurückgesandt und warte auf die Rückerstattung des Kaufpreises”

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09.06.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass der Ring nicht deinen Erwartungen entsprach. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Mit deinen genannten Daten konnte ich leider noch keinen Paketeingang bei uns im System verzeichnen. Es kann gut sein, dass es aktuell noch auf dem Postweg zu uns ist. Mit deiner erhaltenen Sendungsnummer kannst du den aktuellen Sendungsstatus einsehen und dein Paket tracken. Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Kiefersfelden, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Sobald dein Paket bei uns eintrifft und im System registriert wird, informieren wir dich jedenfalls via Email und kümmern uns innerhalb 2 Wochen um eine rasche Abwicklung für dich. :) Aufgrund eines aktuell erhöhten Paketaufkommens, kommt es derzeit zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit vor Ort, weshalb wir dich jetzt schon um etwas mehr Geduld bitten würden. Sollte dir beim Versand, oder der Wartezeit etwas komisch vorkommen, melde dich gerne wieder mit deiner Sendungsnummer bei uns und wir werden uns das für dich genauer ansehen. Wir arbeiten jedenfalls gerade auf Hochtouren daran, unsere Kund:innen nicht länger warten zu lassen. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.06.2023

“It's pretty, but it doesn't work. I'll have to take it to a jeweler to see if I can get it working, which is unexpected time and expense.”

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06.06.2023

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

14.06.2023

“Kam leider defekt an. Als Geschenk dann völlig unbrauchbar. Ein Zeiger hatte sich gelöst und kullere im Gehäuse rum. Für knapp 300€ find ich das ganz schön schade.”

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02.06.2023

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich sehr leid, dass die Uhr in diesem Zustand bei dir angekommen ist. Wir sind immer um beste Qualität bemüht und investieren auch viel, um diese zu gewährleisten. Da jedes Modell handgefertigt ist, können manchmal leider dennoch Fehler bzw. Schwachstellen auftreten, die wir vorab nicht erkennen können. Es tut uns ausgesprochen leid, dass das bei dir anscheinend der Fall war. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und wir werden deine Uhr austauschen sobald sie bei uns angekommen ist. Bitte entschuldige nochmal die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.06.2023

“Nein, ich bin bisher nicht glücklich mit meinem Einkauf bei Holzkern. Das Produkt an sich ist bestimmt toll, sofern ich es irgendwann in neuem Zustand bei mir habe. Ich habe das Produkt zweimal hintereinander bestellt, zweimal Qualitätsmängel. Nun warte ich, nach nettem Kontakt mit dem Support, seit über zwei Wochen auf mein Ersatzarmband.”

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02.06.2023

Hi Lukas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Uhren gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du uns bereits mitgeteilt, dass das Armband nun bei dir angekommen ist. :) Wir wünschen dir noch viel Freude mit deinem Schmuckstück! :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.06.2023

“Ich hatte ein Bandlet als Geburtstagsgeschenk für meinen Mann bestellt. Nach 10 Minuten Tragen hat sich ein Stift gelöst und er hätte es fast verloren... Sehr schade.”

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30.05.2023

Hi Marina, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Bandlet gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und werden dir einen neuen Stift zukommen lassen. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.06.2023

“Der Verschluss hält absolut nicht. Die kette wurde schon 2mal fast verloren.”

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30.05.2023

Hi Marco, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und werden uns direkt vor Ort um das Schmuckstück kümmern. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.06.2023

“die Uhr ist leider Defekt. Die Zeit bleibt immer wieder stehen. Deshalb wird sie demnächst reoure geschickt. Ansonsten eine sehr schöne Uhr und sie hat als Geschenk gefallen.. Schade das sie nicht funktioniert”

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29.05.2023

Hi Alexandra, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir können dir versichern, dass wir nur hochwertige Uhrwerke verwenden und jedes Modell vor dem Versand auf seine Funktionalität überprüfen. Daher kommt sowas normalerweise auch nicht vor. Bitte entschuldige. Wir bedauern, dass du das Vertrauen in das Modell verloren hast und daher eine Geldrückgabe wünscht. Sicherlich hätten wir das Naturstück gerne für dich ausgetauscht. Wir werden deine Bestellung erstatten, sobald diese bei uns bearbeitet wurde. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.06.2023

“It was great that the piece shipped and arrived so quickly, but the website and the customer service were terrible. I tried to use a promo code but the site would not let me. Then when I asked about getting the code applied, I go no response. I emailed twice with no reply. Terrible customer service.”

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29.05.2023

Hi, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. :) We look forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

23.06.2023

“Over priced , should be 1/4th price what was charged”

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29.05.2023

Hi Zoya, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. As a young company, dialogue with our customers is very important to us, so we really appreciate your feedback. Our team works hard every day to improve the quality of our products even further, so that we can offer jewelry of the very highest standard. That is why we have invested a lot of resources in the past time to invest in even higher quality raw materials on the one hand, and to improve our quality control and services on the other hand. We believe that both constant and accurate controls, as well as constant development of our products, is the key to excellent quality and the best possible customer experience. :) Because of these and many other improvement measures, there have been slight price changes for some models. This now gives us the opportunity to offer our customers even more in the future and to expand our already existing product range. So you can look forward to many new and exciting products and collections. :) Of course you are welcome to contact us under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

23.06.2023

Time for Nature GmbH Bewertungen