Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Das Neue Armband ist wieder gerissen, nach 2h Tragen Ich will mein Geld zurück oder ein neues auf ihre Kosten”

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13.08.2023

Hi Onur, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2023

“Leider bin ich sehr unzufrieden Meine Rücksendung ist 2 Wochen her Es kommt von Euch keine Info zu Auftragsstatus, ... Bis heute habe ich mein Geld nicht erstattet bekommen, ihr fragt aber per Mail nach einer Bewertung Das ist irgendwie eine seltsame Art mit Kunden um zu gehen Meine Anfrage nach meiner Rückerstattung ist auch noch nicht beantwortet”

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11.08.2023

Hi Sandra, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Bearbeitungszeit deiner Retoure gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2023

“Bestellt hatte ich zwei Armbänder und eine Uhr. Ein Armband und die Uhr wurden retour geschickt, da das Aussehen nicht den Bildern entsprch. Seitdem sind 10 Tage vergangen. Eine Nachricht, dass die Ware angekommen ist, habe ich nicht erhalten. Eine Rückzahlung auch nicht. Dafür eine Anfrage, wie zufrieden ich mit den Artikeln bin....”

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11.08.2023

Hi Ulf, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Beachte bitte, dass Rücksendungen nur bis zum DHL-Verteilerzentrum in Kiefersfelden verfolgt werden können, da sie ab dort mit einem anderen Unternehmen nach Österreich weitertransportiert werden. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2023

“I need to return the bracelet due to its to small, couldn't fit around his arm. Please send me info on how to return the Bracelet”

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10.08.2023

Hi Gwendolyn, thank you very much for your review. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again! Kind regards, The Holzkern-Team

14.08.2023

“Die Ohrringe fand ich tatsächlich nicht schön und der Preis passte auch nicht. Ich habe bereits sehr schöne Sachen von Holzkern, werde aber tatsächlich nicht mehr da bestellen. Die Rücksendung sieht auf den ersten Blick einfach aus, ist aber nach durchklicken auf mehreren Seiten letztendlich sehr kostenintensiv, da man die Ware nach Österreich senden muss.”

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10.08.2023

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2023

“Les produits sont qualitatifs et très jolis mais les délais de livraisons excèdent les 10 jours, j'ai failli ne pas recevoir mon colis à temps. La taille de la bague n'était pas exact mais le système de retour est nébuleux. il faut renvoyer en Autriche le colis mais c'est gratuit uniquement pour les membres du "club"; au prix d'un envoi de colis depuis la France vers l'Autriche à mes frais, j'ai meilleur temps d'acheter une autre bague ailleurs et garder celle qui est un peu petite, dommage que le système de retour ne soit pas plus simple comme sur d'autres sites où il suffit d'imprimer un bon retour et le coller sur le colis.”

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09.08.2023

Hi Sacha, thank you for your review. We are sorry to hear about your experience with the delivery. Our team works on full speed to ensure that each order is dispatched as quickly as possible. Also in your case, your parcel was shipped 1,5 days after your order. Therefore, we are deeply sorry that there has been a delay on our shipping partner's side. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. Also, our Premium Club members get a return label for free even in case of a withdrawal. Of course you are always welcome to contact us anytime under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Please excuse the inconveniences! Kind regards, The Holzkern-Team

14.08.2023

“Leider bin ich absolut nicht zu Frieden! Die erste Ihr musste ich 2 mal umtauschen, da das Glas einfach ohne i.Woche anzuecken gesprungen ist. Dann hatte ich 2 mal den Ärger die Uhr umtauschen zu müssen und selbst dann kam man mir mit nem 10% Rabatt entgegen. Für diesen ganzen Ärger und Wochen die das in Anspruch genommen haben bis eine neue Ihr wieder eintraf und die alte wieder zurück war, ist das keine gute Reklamation gewesen. Da ich selbst Niederlassungsleiter in einem Autohaus bin, kann ich kann ich ganz gut beurteilen, was eine gute und erfolgreiche Reklamation ist. Dies war es nicht! Daher kann ich sagen, dass dies meine letzte Ihr von Holzkern war. Was ich persönlich sehr schade finde, weil die Produkte sind eigentlich ganz schön.”

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06.08.2023

Hi Marcel, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.08.2023

“Schicke Uhren und kam schnell an. Aber das Armand ist ne Katastrophe. Auch deren Steckstifte.”

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06.08.2023

Hi Michele, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Die Bedienungsanleitung für dein Modell findest du übrigens immer direkt beim Modell verlinkt. Hier der Link zur Anleitung: https://www.holzkern.com/media/wysiwyg/pdf/manual/de/Racing_42mm_Holzkern_Bedienungsanleitung.pdf Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.08.2023

“Je n'ai pas reçu ma commande. Ups a déposé mon colis dans un relais. Je n'ai eu aucun mail ou message me disant qu'il avait été déposé en relais alors que ma commande devait etre livrée a domicile. Quand j'ai regardé c'était trop tard j'etais dans l'impossibilité d'aller chercher le colis qui a du vous etre retourner car j'avais jusqu'au 2 aout pour le récupérer.”

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03.08.2023

Bonjour Kathleen! Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec UPS. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clientes et clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

04.08.2023

“Qualität leider nicht gut”

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02.08.2023

Hi Julia, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.08.2023

“Pour laisser un avis il aurait fallu que je recoive les bijoux... Presque 1 mois que j'attends.”

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01.08.2023

Hi Elodie, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? In any case, your parcel is now marked as delivered. Should you still have any issues, please get in touch with us at hello@holzkern.com. We look forward to hearing from you soon, Kind regards, The Holzkern-Team

03.08.2023

“Vous m'obligez à donner des étoiles alors que je voulais juste vous dire qu'il y a un décalage entre la couleur des verres qui sont sur la paire de lunette posé sur l'étui de votre site (bordeaux) et la paire recue (marron), c'est la raison pour laquelle je vous les ai retourné, en colissimo. Vous avez recu vendredi, ce colissimo, je vous remercie en conséquence de bien vouloir m'accuser réception de ce dernier et de m'indiquer la date à laquelle vous allez me les 99 €.”

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31.07.2023

Hi! Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your sunglasses. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service at hello@holzkern.com about your problem? As soon as your parcel is delivered to us, it will be registered in our system within a week. Processing then takes 1-2 weeks. Kind regards, The Holzkern-Team

03.08.2023

“Bei Holzkern muß man ganz genau auf Maße und Gewichte achten....”

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31.07.2023

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück kleiner als erwartet ausfiel. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an, weshalb es hier zu keiner Überraschung kommen sollte. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.08.2023

“zeer slechte levering. het is een mooi horloge”

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30.07.2023

Hi Wilma, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the shipping partner. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

03.08.2023

“Jeg har sendt mit ur retur d 17/7 2023, da farven på skiven ikke svarede til billedet, men har ikke hørt fra jer endnu. Håber at I snart modtager pakken, så jeg kan få pengene retur 😍 Mvh Jette Lauritzen”

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30.07.2023

Hi Jette, thank you for your review! Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. We have already received and processed your return shipment, The refund has already been made. We hope you will find a new unique piece that corresponds to your taste :) Kind regards, The Holzkern-Team

03.08.2023

“Die Lieferung war etwas mühsam ......da ich nicht zu Hause war wurde mir das kleine Packet nicht in den Milchkasten gelegt und ich musste wieder ein neues Datum abmachen”

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29.07.2023

Hi Barbara, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir freuen uns sehr, dass dein Fall gut ausgegangen ist und dein Paket nun zugestellt wurde. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.08.2023

“Ich habe die Uhr zurück gesendet, weil ich damit nicht zurecht gekommen bin. Konnte die Uhr nicht verschließen. die Uhr ist für die Kette viel zu schwer! Die Fa. Holzkern hat alle Versanddaten der Retoure.”

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28.07.2023

Hi Evelyn, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass dir die Uhr nicht gefallen hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Die Rückerstattung haben wir heute an dich veranlasst. Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

28.07.2023

“Kann es nicht genießen, da ich es zur Reklamation zurückschicken musste. Ich warte seit über eine Woche darauf!”

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24.07.2023

Hi Peter, es betrübt uns sehr, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Unser Team arbeitet tagtäglich mit viel Motivation daran, einen exzellenten Service, einwandfreie Produkte und natürlich auch eine unkomplizierte Abwicklung der Rückware zu gewährleisten. Leider kommt es aktuell zu Verzögerungen in der Abwicklung der Rückwaren. Es ist momentan so, dass wir mehr Pakete als gewöhnlich erhalten und wir darum bemüht sind, den Rückstau abzuarbeiten. Dein Paket wurde am 19. Juli in unserem Haus gescannt und dieses wird aktuell bearbeitet. Es sollte im Laufe von 2 Wochen bearbeitet werden. Du kannst dir jedenfalls sicher sein, dass es sich hier um eine große Ausnahme handelt. Für weitere Anliegen kannst du uns immer über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2023

“Bin mit Artikel nicht zufrieden. Rücksendung ist für mich zu umständlich”

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23.07.2023

Hi, es tut uns wirklich leid, dass dir deine Bestellung nicht gefällt. Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich umständlich ist. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2023

“Ich war immer ein großer Fan von den Holzkern Schmuckstücken. Leider hat sich nach der letzten Anschaffung meine Meinung geändert!”

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22.07.2023

Hi Madlen, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.07.2023

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